在线评论文本和评级的不一致性及商家反馈对商品销量的影响研究
发布时间：2021-07-16 17:45
随着互联网的快速发展和普及,网上购物已经成为人们消费的主要方式,为了消除网络虚拟性带来的风险,人们通常会参考在线评论,对商品、服务及商家进行评估。大量的研究已经论证了在线评论对商家绩效的重要性,但其基本上都是用消费者的评分来直接量化在线评论的各项特征。在现实中,人们在浏览的在线评论时,更多的是从在线评论的文本内容获取商品、服务及商家的信息,因此仅用在线评论的评分来进行研究就有很大的局限性。在线评论的文本是否对商家绩效有影响,文本和评级之间的差异会对商家的绩效产生什么影响,以及商家采取什么样的反馈措施来调节这种影响,这些很具有经济价值的问题都值得深入研究。本研究以京东网为背景,针对京东网上童装类商品的用户在线评论和商家反馈对商家商品销量进行了深入的研究。本研究在前人的研究理论和研究成果的基础上,确定了在线文本评论的效价、离散度、情感感染力、与评级的不一致性,以及商家反馈的数量和类型为自变量,构建多元计量模型,探讨自变量对商品销量的影响。其中,本研究利用文本情感分析技术对在线文本评论进行文本分析,并在此基础上量化所获在线文本评论相关特征。此外,本研究参考前人对商家反馈的分类方式,将商家反馈...
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
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【参考文献】：
期刊论文
[1]负面在线评论对产品销量的影响:基于淘宝网的实证研究[J]. 张耕,郭宁. 消费经济. 2012(06)
[2]网络口碑传播研究综述[J]. 毕继东,胡正明. 情报杂志. 2010(01)
[3]网络口碑可信度及其对购买行为之影响的实证研究[J]. 李念武,岳蓉. 图书情报工作. 2009(22)
[4]口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究[J]. 杨学成,张中科,汪晓凡,李屹松. 财贸经济. 2009(07)
[5]网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨[J]. 郑秋莹,范秀成. 管理评论. 2007(10)
[6]汉语句子语义极性分析和观点抽取方法的研究[J]. 娄德成,姚天昉. 计算机应用. 2006(11)
[7]情感词汇本体的构造[J]. 徐琳宏,林鸿飞,潘宇,任惠,陈建美. 情报学报. 2008 (02)
博士论文
[1]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[2]在线中文评论情感分类问题研究[D]. 张紫琼.哈尔滨工业大学 2010
硕士论文
[1]面向酒店行业的在线管理反馈方式对客户满意度影响研究[D]. 李子茹.哈尔滨工业大学 2015
[2]负面在线评论及商家反馈对消费者信任及对商家态度的影响研究[D]. 黄冰俏.北京邮电大学 2015
[3]负面在线评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 刘丽.重庆工商大学 2014
[4]商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响[D]. 梁剑寒.厦门大学 2014
[5]面向在线用户评论的管理反馈实证研究[D]. 元文娟.哈尔滨工业大学 2011
[6]网络负面口碑对消费者在线旅游预订决策的影响研究[D]. 周舟.华南理工大学 2011
[7]基于计划行为理论的消费者网络负面口碑传播研究[D]. 甘萍萍.华中科技大学 2010
[8]网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D]. 章晶晶.浙江大学 2007
本文编号：3287466
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图４－１网络爬虫程序设计思路??（１?）模块１：抓取并解析京东平台童装类商品的商品ＩＤ模块??首先在京东平台以“童装”为关键词进行商品搜索，并在此基础上利用该??
北京邮电大学工学硕士学位论文??总的网络数据抓取程序的设计思路如图４－１。??（?开始?）???＾???抓取并解析童装类商品的商品??ＴＤ??★??抓取并解析每个商品ＩＤ下的商??品详细信息和店铺信息??＞?ｒ??抓取井解析每个商品ＴＤ下的所??有在线评论和商家反馈信息??（?结束?）??图４－１网络爬虫程序设计思路??（１?）模块１：抓取并解析京东平台童装类商品的商品ＩＤ模块??首先在京东平台以“童装”为关键词进行商品搜索，并在此基础上利用该??模块抓取网页信息并解析网页中展示商品的商品ＩＤ，并将这些数据保存在??ｔｏｔａｌｐｒｏｄｕｃｔｉｄ．ｔｘｔ文件屮。该模块的设计思路如图４－２。??ｃ开始）??Ｔ??设置ｉ?＝?ｌ，ｎ＝１００（捡索“童装返丨??回的页数”）???ｋ构建桌ｉ页ＵＲＬ，?ｐｙｔｈｏｎ请求网???页，存ｂｓｔｒ?ｒ??是否＾??????Ｉ?Ｎ??利用?Ｂｅａｕ?ｔ?ｉ?ｆｕ?丨?Ｓｏｕｐ解析ｓ?ｔ．ｒ，￣返?Ｈ?Ｉ??商Ａ／ｉ】丨），并存入列表，ｉ＋＝丨?｜???
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【参考文献】：
期刊论文
[1]负面在线评论对产品销量的影响:基于淘宝网的实证研究[J]. 张耕,郭宁. 消费经济. 2012(06)
[2]网络口碑传播研究综述[J]. 毕继东,胡正明. 情报杂志. 2010(01)
[3]网络口碑可信度及其对购买行为之影响的实证研究[J]. 李念武,岳蓉. 图书情报工作. 2009(22)
[4]口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究[J]. 杨学成,张中科,汪晓凡,李屹松. 财贸经济. 2009(07)
[5]网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨[J]. 郑秋莹,范秀成. 管理评论. 2007(10)
[6]汉语句子语义极性分析和观点抽取方法的研究[J]. 娄德成,姚天昉. 计算机应用. 2006(11)
[7]情感词汇本体的构造[J]. 徐琳宏,林鸿飞,潘宇,任惠,陈建美. 情报学报. 2008 (02)
博士论文
[1]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[2]在线中文评论情感分类问题研究[D]. 张紫琼.哈尔滨工业大学 2010
硕士论文
[1]面向酒店行业的在线管理反馈方式对客户满意度影响研究[D]. 李子茹.哈尔滨工业大学 2015
[2]负面在线评论及商家反馈对消费者信任及对商家态度的影响研究[D]. 黄冰俏.北京邮电大学 2015
[3]负面在线评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 刘丽.重庆工商大学 2014
[4]商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响[D]. 梁剑寒.厦门大学 2014
[5]面向在线用户评论的管理反馈实证研究[D]. 元文娟.哈尔滨工业大学 2011
[6]网络负面口碑对消费者在线旅游预订决策的影响研究[D]. 周舟.华南理工大学 2011
[7]基于计划行为理论的消费者网络负面口碑传播研究[D]. 甘萍萍.华中科技大学 2010
[8]网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D]. 章晶晶.浙江大学 2007
本文编号：3287466
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