南昌菜鸟驿站社区站点服务管理现存问题及优化策略研究
发布时间：2021-08-09 05:34
在快递配送各个环节中,末端配送“最后一公里”因其距离最短、却耗费成本最高,成为快递行业普遍关注的焦点问题。在此背景下,互联网巨头阿里巴巴,以旗下菜鸟网络公司创建了面向社区和校园的第三方末端物流服务平台--菜鸟驿站。菜鸟驿站立足于末端物流配送“最后一公里”中的最后一百米服务,其站点广泛分布在城市社区和高校园内,上游服务物流快递公司,下游给用户提供包裹暂存、代寄等服务。近年来,菜鸟驿站在全国迅速扩张至具有4万个站点规模的同时,其分布在各个社区或高校的菜鸟驿站站点,在服务业务方面却存在着诸多弊端亟待解决。本文在学习归纳国内外相关文献研究的基础上,采用问卷调查、实地访谈法与文献归纳相结合的研究方法,以南昌菜鸟驿站社区站点服务管理现存问题为研究主体,立足于改善菜鸟驿站经营现状和提升用户满意度,面向菜鸟驿站用户进行问卷调查,并选择菜鸟驿站社区站点进行实地考察,通过对菜鸟驿站的配送效率、配送过程和服务质量进行梳理,分析其中存在的问题,并提出优化策略。通过面向南昌市万科四季花城小区菜鸟驿站用户进行调查,对菜鸟驿站配送效率、配送过程和服务质量三个主要方面17个问题进行数据收集和分析,并选取南昌市的6家菜...
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
逻辑思路和篇章安排
硕士学位论文14第三章南昌菜鸟驿站社区站点服务管理现状3.1菜鸟驿站的发展现状及发展趋势3.1.1菜鸟驿站的发展现状在快递配送各个环节中，末端配送“最后一公里”，因其距离最短、却耗费成本最高，成为行业普遍关注的焦点问题。在此背景下，第三方末端物流服务平台--菜鸟驿站应运而生。菜鸟驿站立足于末端物流配送“最后一公里”中的最后一百米服务，其站点广泛分布在城市社区和高校园内，上游服务物流快递公司，下游给用户提供包裹暂存、代寄等服务。菜鸟驿站定位精准，致力于打造面向城市社区和高校校园的第三方末端物流服务平台。它与其他的快递企业最大的区别就是只提供快递代寄、代收等服务，而不提供配送服务。目前在全国各个城市，菜鸟驿站的规模已经扩张至有超过4万个站点。3.1.2菜鸟驿站的发展趋势近十年以来，我国快递行业发展迅猛，随着物流体系完善、入局快递物流企业增多，以及中国电商业务发展成熟，中国快递行业保持增长的态势，快递业整体服务水平持续提升。有关数据显示，中国2018年快递数量超过507亿件，同比2017年增长26.6%，对应的业务收入突破6038.4亿元，同比2017年增长21.8%。2019年中国快递数量更是超过630亿余件，人均达到45件。预计2020年有望突破740亿件，每天的快递量将超过2亿件。图3-1中国快递业务量统计及增长情况预测
硕士学位论文16达菜鸟驿站社区站点信息显示如图3-2所示。图3-2包裹到达菜鸟驿站社区站点信息显示包裹到达菜鸟驿站社区站点后，经扫描入库，生成取货码并经系统生成取件通知短信发达给用户，用户凭取件通知短信和取货码来到菜鸟驿站社区站点，经核实取货信息正确后，签收。包裹代收流程图如图3-3所示。图3-3包裹代收流程对于取件人来说，取包裹主要有三个步骤：第一步，取件人报取货序号，社区站点找到序号对应包裹；第二步，核实取件人身份，取件人报上取件人手机号码，或出示与包裹上取件人一致的证件；第三步：面单签收。菜鸟驿站社区站点取件流程如图3-4所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]农产品物流配送模式与对策研究[J]. 王宛濮. 技术经济与管理研究. 2020(06)
[2]农村食用菌产品电子商务与物流配送运营服务体系建设[J]. 张潇化. 中国食用菌. 2020(02)
[3]基于精英自适应遗传聚类算法的烟草物流配送优化研究[J]. 李存兵,谢林君,杨金欣. 烟草科技. 2020(02)
[4]全渠道零售商业空间的价值选择与创新实践[J]. 肖荆,涂光御. 商业经济研究. 2019(24)
[5]哈尔滨局集团公司铁路物流基地经营管理策略研究[J]. 赵全赏. 铁道运输与经济. 2019(12)
[6]网络与配送管理研究综述[J]. 胡祥培,曾庆成,王征,孙丽君. 系统科学与数学. 2019(10)
[7]电子商务环境下农村物流末端服务体系建设研究[J]. 王宁. 农业经济. 2019(08)
[8]农村电商物流配送利润最大化方案研究[J]. 赵赢. 商业经济研究. 2019(14)
[9]基于粗糙集的电商物流服务质量评价应用研究——以生鲜电商为例[J]. 徐广姝. 中国流通经济. 2019(07)
[10]基于社会网络的高校菜鸟驿站满意度分析[J]. 邹亮,尹慧. 深圳大学学报(理工版). 2019(03)
硕士论文
[1]B公司汽配电商物流配送模式优化研究[D]. 蔡南雄.华南理工大学 2019
[2]考虑社会责任水平下同城物流配送主体利润分享策略研究[D]. 曹郅.云南财经大学 2019
[3]第三方物流公司车辆调度方法研究与管理系统实现[D]. 杜磊.东南大学 2019
本文编号：3331471
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
逻辑思路和篇章安排
硕士学位论文14第三章南昌菜鸟驿站社区站点服务管理现状3.1菜鸟驿站的发展现状及发展趋势3.1.1菜鸟驿站的发展现状在快递配送各个环节中，末端配送“最后一公里”，因其距离最短、却耗费成本最高，成为行业普遍关注的焦点问题。在此背景下，第三方末端物流服务平台--菜鸟驿站应运而生。菜鸟驿站立足于末端物流配送“最后一公里”中的最后一百米服务，其站点广泛分布在城市社区和高校园内，上游服务物流快递公司，下游给用户提供包裹暂存、代寄等服务。菜鸟驿站定位精准，致力于打造面向城市社区和高校校园的第三方末端物流服务平台。它与其他的快递企业最大的区别就是只提供快递代寄、代收等服务，而不提供配送服务。目前在全国各个城市，菜鸟驿站的规模已经扩张至有超过4万个站点。3.1.2菜鸟驿站的发展趋势近十年以来，我国快递行业发展迅猛，随着物流体系完善、入局快递物流企业增多，以及中国电商业务发展成熟，中国快递行业保持增长的态势，快递业整体服务水平持续提升。有关数据显示，中国2018年快递数量超过507亿件，同比2017年增长26.6%，对应的业务收入突破6038.4亿元，同比2017年增长21.8%。2019年中国快递数量更是超过630亿余件，人均达到45件。预计2020年有望突破740亿件，每天的快递量将超过2亿件。图3-1中国快递业务量统计及增长情况预测
硕士学位论文16达菜鸟驿站社区站点信息显示如图3-2所示。图3-2包裹到达菜鸟驿站社区站点信息显示包裹到达菜鸟驿站社区站点后，经扫描入库，生成取货码并经系统生成取件通知短信发达给用户，用户凭取件通知短信和取货码来到菜鸟驿站社区站点，经核实取货信息正确后，签收。包裹代收流程图如图3-3所示。图3-3包裹代收流程对于取件人来说，取包裹主要有三个步骤：第一步，取件人报取货序号，社区站点找到序号对应包裹；第二步，核实取件人身份，取件人报上取件人手机号码，或出示与包裹上取件人一致的证件；第三步：面单签收。菜鸟驿站社区站点取件流程如图3-4所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]农产品物流配送模式与对策研究[J]. 王宛濮. 技术经济与管理研究. 2020(06)
[2]农村食用菌产品电子商务与物流配送运营服务体系建设[J]. 张潇化. 中国食用菌. 2020(02)
[3]基于精英自适应遗传聚类算法的烟草物流配送优化研究[J]. 李存兵,谢林君,杨金欣. 烟草科技. 2020(02)
[4]全渠道零售商业空间的价值选择与创新实践[J]. 肖荆,涂光御. 商业经济研究. 2019(24)
[5]哈尔滨局集团公司铁路物流基地经营管理策略研究[J]. 赵全赏. 铁道运输与经济. 2019(12)
[6]网络与配送管理研究综述[J]. 胡祥培,曾庆成,王征,孙丽君. 系统科学与数学. 2019(10)
[7]电子商务环境下农村物流末端服务体系建设研究[J]. 王宁. 农业经济. 2019(08)
[8]农村电商物流配送利润最大化方案研究[J]. 赵赢. 商业经济研究. 2019(14)
[9]基于粗糙集的电商物流服务质量评价应用研究——以生鲜电商为例[J]. 徐广姝. 中国流通经济. 2019(07)
[10]基于社会网络的高校菜鸟驿站满意度分析[J]. 邹亮,尹慧. 深圳大学学报(理工版). 2019(03)
硕士论文
[1]B公司汽配电商物流配送模式优化研究[D]. 蔡南雄.华南理工大学 2019
[2]考虑社会责任水平下同城物流配送主体利润分享策略研究[D]. 曹郅.云南财经大学 2019
[3]第三方物流公司车辆调度方法研究与管理系统实现[D]. 杜磊.东南大学 2019
本文编号：3331471
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