TX电子商务平台顾客忠诚度研究

发布时间：2017-05-04 06:12

  本文关键词：TX电子商务平台顾客忠诚度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：对于国内最大的互联网企业之一的TX公司而言,使用优良的软硬体设施,固然可以提高电子商务网站的经营效率,但真正要创造出电子商务业务网站本身特有的价值,则必须提高顾客对电子商务业务网站的粘性,也就是说,顾客关系而不是技术,才是TX公司电子商务业务网站成功的关键。如何找出电子商务平台网站顾客忠诚度的影响因素,创新电子商务平台的经营与管理模式,是互联网背景下管理科学最重要的研究课题之一。也正是笔者在职的TX公司互联网业务系统的重要优化方向。 从目前的研究现状来看,针对电子商务网站功能性价值、程序性价值、社会性价值与网络顾客忠诚度四者之间关系的研究,国内却未有完整的探讨,而用于指导具体企业实践的案例更屈指可数。本文采用实证问卷调查研究的方法,运用结构方程模型检验等工具,在回顾众多国内外专家学者关于电子商务网站顾客以及网络顾客忠诚度以及在对TX电子商务平台顾客忠诚度运营现状分析的基础上,以电子商务网站的功能性、程序性、社会性价值对网络顾客忠诚度的影响为切入点,为TX公司电子商务平台的网络顾客忠诚度形成机制进行了分析。通过结构方程模型(SEM)的分析研究结果显示：TX电子商务网站的功能性、程序性以及社会性价值对网络顾客忠诚度均具有显著的直接积极影响,且基本上遵循着程序性价值功能性价值社会性价值,据此结果,本文最终提出对于TX公司制定电子商务平台的优化策略,最大化优势资源,有实务性的参考作用。
【关键词】：电子商务网站 功能性价值 程序性价值 社会性价值 网络顾客忠诚度
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F713.36;F713.56
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目录6-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 研究背景与意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究内容及技术路线11-12
• 1.2.1 研究内容11
• 1.2.2 技术路线11-12
• 1.3 研究方法12-13
• 第二章 关于顾客忠诚度的研究综述13-19
• 2.1 关于顾客价值的内涵13
• 2.2 关于顾客价值与顾客忠诚度的关系13-14
• 2.3 关于电子商务顾客价值的内涵14-15
• 2.4 关于网络顾客忠诚度的内涵15-16
• 2.5 关于网络顾客忠诚度影响因素16-19
• 第三章 TX电子商务平台顾客忠诚度运营现状分析19-29
• 3.1 TX电子商务平台概述19
• 3.2 TX电子商务平台主要竞品的顾客策略分析19-22
• 3.2.1 淘宝和天猫平台分析20-21
• 3.2.2 京东平台分析21-22
• 3.2.3 其它垂直类电子商务平台分析22
• 3.3 TX电子商务平台用户属性分析并对比天猫22-27
• 3.3.1 自然属性分析23-24
• 3.3.2 购物行为属性分析24-26
• 3.3.3 目标顾客群属性综合分析26-27
• 3.4 TX电子商务平台的顾客忠诚度现状分析27-29
• 3.4.1 整体顾客满意度不高27-28
• 3.4.2 顾客推荐度中等28
• 3.4.3 顾客回头率较低且逐年下降28-29
• 第四章 TX电子商务平台顾客忠诚度影响因素分析29-49
• 4.1 TX电子商务平台顾客忠诚度影响因素调查问卷设计与测量29-33
• 4.1.1 功能性价值的测量30-31
• 4.1.2 程序性价值的测量31-32
• 4.1.3 社会性价值的测量32-33
• 4.1.4 网络顾客忠诚度的测量33
• 4.2 TX电子商务平台顾客忠诚度影响因素调研问卷发放与样本分析33-42
• 4.2.1 样本对象与规模33-34
• 4.2.2 调研问卷发放与样本特征分析34-38
• 4.2.3 三假设模型设定38-40
• 4.2.4 三假设模型检验40-41
• 4.2.5 假设检验结果41-42
• 4.3 TX电子商务平台顾客忠诚度评估模型分析42-49
• 4.3.1 顾客自身因素43-44
• 4.3.2 竞品替代因素44-45
• 4.3.3 品牌评价因素45-49
• 第五章 提高TX电子商务平台顾客忠诚度的对策与建议49-55
• 5.1 坚定的策略和模式49
• 5.2 流量体系和用户留存49-50
• 5.3 提升入驻门槛优选卖家建立良好的卖家生态体系50
• 5.4 夯实基础优化体验50-54
• 5.4.1 对TX电子商务平台的搜索优化的提升50-51
• 5.4.2 对TX电子商务平台的安全性要求51
• 5.4.3 对TX电子商务平台的信誉保障要求51-52
• 5.4.4 提供用户“极致的用户体验”52
• 5.4.5 提高购物便利性,优化用户体验52-53
• 5.4.6 提高客服质量,快速响应顾客需求53
• 5.4.7 重视虚拟社区的建立和经营建立53
• 5.4.8 根据消费者个人特质展开个性化服务53-54
• 5.5 依据TX电商平台的用户体验反馈优化产品54
• 5.6 由“产品价格战”思路转变为“顾客价值战”54-55
• 第六章 结论与展望55-57
• 6.1 结论55
• 6.2 研究局限与展望55-57
• 参考文献57-59
• 附录59-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：TX电子商务平台顾客忠诚度研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：344552