快递末端配送体系的问题分析及优化研究

发布时间：2021-12-16 15:00

　　目的为解决快递末端配送中存在的回收体系不完善,快递的不安全性,快递员与消费者沟通少,快递员拒绝上门配送等问题。方法通过层次分析法建立快递末端配送体系的模型,并通过模糊综合评价,得出消费者对于目前快递末端配送的评分。结果环境效益的权重为0.665,表明消费者较为重视,然而经济效益的权重为0.104,表明消费者较易忽视。同时,建立了快递末端配送综合效益与指标体系的关系式,时间成本的权重最高为0.619,运输成本的权重最低为0.097,表明消费者较为注重时间成本,较易忽视运输成本。综合评价得出消费者对现有快递末端配送的评分结果为75.09分,满意度为中等。结论提出了快递市场规范化,制定了快递回收机制,合理分配快递末端配送投入方式以及给出了一些APP或小程序的优化建议,为我国快递末端配送提供借鉴。 

【文章来源】：包装工程. 2020,41(23)北大核心

【文章页数】：13 页

【部分图文】：

消费者分类概况

快递员是否遇到过快递无法放进货柜的情况的饼图见图2d。85%的快递员遇到过因尺寸过大或者异形快递盒，导致快递无法放入快递柜中的情况，这时快递将由快递员带回并与消费者联系，预约好时间再进行上门配送，这就造成了快递的二次配送，不仅耗费了时间成本，同时也耗费了人工成本。快递柜格口不仅存在快递无法放入的问题，还有快递比格口小导致的空间浪费问题，这不只是快递柜单方面的缺陷，同时也需要快递市场的规范化，例如规范快递盒的尺寸，不同的货物采用相应尺寸的快递盒，这样就不会造成因快递盒大小各异，导致的诸如快递无法放入货柜或浪费格口空间等一系列问题。1.4 上门配送的问题调研与分析

上门配送是否会触及隐私饼图见图3d。68.75%的消费者认为，快递员上门配送并不会涉及他们的个人隐私，然而31.25%的消费者认为会涉及他们的个人隐私。这不仅是消费者的心理问题，还与快递员的素质、社会氛围等有着不可分割的关系。快递上门配送的模式不可避免地就会触及到消费者的个人隐私，例如消费者的姓名、地址等。我国曾经就发生过几起快递员入室伤人事件，有些原因仅仅是因为消费者投诉了快递员。在这方面，快递公司有着不可推卸的责任，快递公司应该加强对于快递员的管理，招聘快递员时也应关注快递员的人员素质；在消费者的隐私方面也应加强保护，例如可以在快递员配送完快递后，将快递员手机中的配送记录删除，或者利用一定的加密技术隐藏消费者的个人信息。1.5 快递站点的问题调研与分析

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3538340