社会化电子商务情境下新产品扩散中的顾客价值量化研究

发布时间：2017-05-11 11:01

  本文关键词：社会化电子商务情境下新产品扩散中的顾客价值量化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：社会化电子商务是开展业务的一种更加社会化、创新和协作的方式。它将电子商务推向了一个更加以社会化为中心和用户驱动的环境中。与以往相比,消费者更加居于社会化电子商务商业模式的中心。消费者参与到产品生命周期的每个阶段,在每个阶段都会产生直接或间接的影响。同时在市场竞争日益加剧的今天,新产品层出不穷,而在社会化这一背景下,顾客可以多渠道多层次获取产品的信息,不再仅仅是依靠商家提供的产品信息。顾客做出购买决策时受到了更多的社会化影响,因此在新产品的.整个生命周期过程中,企业不仅获取顾客即时购买产生销售额,还包括顾客对其他潜在消费者的购买决策所产生的影响价值。基于以上背景,本文旨在研究社会化电子商务情境下,测量在新产品扩散过程中的顾客价值,以期用定量的方法更直观的显示在产品的生命周期中顾客的价值。本文基于对顾客价值和社会化电子商务的理论分析以及社会化电子商务情境下的顾客角色及价值构成的分析,提出了社会化电子商务情境下顾客价值测量模型,即顾客价值由购买价值和影响价值组成。结合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非对称影响模型,将潜在顾客分为两种类型影响者(Influentials,TY-IN)类型和模仿者(Imitators,TY-IM)类型；根据扩散影响过程中影响者和被影响者的顾客类型和购买时间先后将产品扩散影响过程分为3种的不同形式,分别测量3种影响过程中顾客的影响范围。通过参数δ来测量顾客的影响价值、购买价值和顾客价值,并且运用MATLAB7.0对分类型顾客的瞬时购买概率(fi(t))、累积购买比率(Fi(t))与各参数(p1,q1,p2,q2,qc)的取值进行仿真,以确定适合的参数值；然后对分类型顾客的瞬时购买概率、累积购买比例、影响价值、购买价值和顾客价值进行仿真分析不同类型的顾客价值的变化过程。最后通过仿真结果,本文为企业提供了一些顾客关系管理方面的建议。
【关键词】：顾客价值 影响价值 购买价值 社会化电子商务 巴斯扩散模型
【学位授予单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 目录7-9
• Content9-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意义12
• 1.3 研究内容12-13
• 1.4 研究的技术路线13-15
• 1.5 研究方法15
• 1.6 研究的特色和创新点15-17
• 第二章 相关理论基础17-36
• 2.1 社会化电子商务相关理论17-22
• 2.1.1 社会化电子商务的定义17-19
• 2.1.2 社会化电子商务的特点19-20
• 2.1.3 社会化电子商务和电子商务的商务模式对比分析20-21
• 2.1.4 社会化电子商务的国内外研究现状21-22
• 2.2 顾客价值理论22-30
• 2.2.1 顾客价值的定义22-25
• 2.2.2 顾客价值的特征25-28
• 2.2.3 国内外研究现状28-30
• 2.3 巴斯模型30-35
• 2.3.1 巴斯模型介绍30
• 2.3.2 巴斯模型的假设和基本公式30-32
• 2.3.3 模型优化32-35
• 2.4 本章小结35-36
• 第三章 社会化电子商务的顾客价值模型构建36-41
• 3.1 社会化电子商务中顾客角色分析36-38
• 3.2 社会化电子商务中的顾客价值分析38-39
• 3.3 社会化中的顾客价值测量模型构建39-40
• 3.4 本章小结40-41
• 第四章 社会化电子商务的顾客价值测量41-52
• 4.1 分类型顾客的扩散影响过程41-43
• 4.2 分类型顾客的影响范围分析43-48
• 4.2.1 影响过程1中顾客的影响范围43-45
• 4.2.2 影响过程2中顾客的影响范围45-46
• 4.2.3 影响过程3中顾客的影响范围46-48
• 4.3 分类型顾客价值48-50
• 4.3.1 TY-IN的顾客价值48-49
• 4.3.2 TY-IM的顾客价值49-50
• 4.4 本章小结50-52
• 第五章 社会化电子商务的顾客价值模型仿真52-72
• 5.1 分类型顾客的累计接受比率和瞬时接受概率仿真52-62
• 5.1.1 TY-IN顾客的累计接受比率和瞬时接受概率仿真52-55
• 5.1.2 TY-IM顾客的累计接受比率和瞬时接受概率仿真55-62
• 5.2 顾客的累计接受比率和瞬时接受概率仿真分析62-65
• 5.3 分配系数δ的确定65-67
• 5.4 TY-IN和TY-IM顾客价值与购买时间仿真分析67-71
• 5.5 本章小结71-72
• 结论与展望72-75
• 参考文献75-83
• 攻读学位期间发表的论文83-85
• 致谢85-86

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本文编号：357086