虚假在线评论产生的诱因及其对消费者购买意愿的影响研究

发布时间：2022-08-10 15:29

　　在线评价系统解决了 C2C电子商务中的信息不对称问题,然而虚假评论的出现严重影响了 C2C电商的良性发展,尤其是“好评返现”和“差评威胁”现象导致在线评论更加偏离真实性。对于虚假在线评论的产生过程,本文建立了 C2C电商平台规则下的买卖双方不对称信息博弈模型,刻画不正当竞争策略中买家的评价行为,得出在线评论偏离真实性的原因:（1）采取“好评返现”策略的卖家,获得高质量好评带来的销售量增加的同时增加了买家的当前利益,因而使商品评价整体偏高。（2）当买家遭受“差评威胁”时,常会选择妥协,而这种行为又激励了卖家采取“差评威胁”策略,最后导致买家尽量避免给出差评。研究虚假评论环境下,在线虚假好评对消费者的感知评论真实性和购买意愿的影响时,本文结合在线评论有用性、眼动注视与信息提取理论,以商品类型为控制变量,通过18组眼动对照实验,证实“好评返现”造成的虚假好评显著影响消费者对评论真实性的判断,进而影响消费者的购买意愿。运用SPSS软件对数据进行分析,发现对不同商品类型,属性评论的占比在消费者感知到虚假评论存在前后,对真实性和购买意愿的影响不一致,且虚假好评增加了消费者购买体验类商品时,阅读属性... 

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－２虚假评论的产生过程??

卖家与买家的博弈树模型

图４－１评论注视热点图（统计前）

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]在线客户评论对消费者购买决策的影响力研究[D]. 周晶晶.浙江大学 2010



本文编号：3673888