进口跨境电商平台服务创新能力评价研究
发布时间：2022-10-28 21:35
随着全球经济和互联网的快速发展,跨境电子商务作为新的业务形式出现在国际贸易领域中,具有全球性、无形性等特点。跨境电商的出现提升了各个国家进行国际贸易的交易效率,在一定程度上促进了国际贸易的发展。与此同时,随着时代的进步,我国消费者的消费观念也发生了巨大的变化,人们开始尝试并接受在线上平台进行购物,虽然,各大平台已经逐渐意识到服务的重要性,但在服务上仍旧存在较多的问题,比如售后体系不健全、客服素质较低等。服务创新的本质是改善服务质量和方式。进口跨境电商平台提高服务质量的目标也是改善消费者的服务体验,提高平台的竞争力,以此来获取更多的市场份额。从各个平台的现有发展状况来看,各平台均在逐渐重视服务创新。整体来看,提升服务创新能力在拓展国际营销网络,拉动消费增长等方面也有较为积极的作用,逐渐得到了政府重点的关注。但根据目前跨境电商平台的市场现状和研究来看,平台对服务创新的认识程度仍然不够深入,相关的理论评价体系也不够健全。面对激烈的市场竞争,如何通过合适并且高效的方法提高自身的服务创新能力,已经成为跨境电商平台需要考虑的关键问题。本文以我国进口跨境电商平台为研究对象,在梳理进口跨进电商平台和服...
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与方法
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究方法
1.3 本文的创新点
1.4 本章小结
2 进口跨境电商平台服务创新能力评价的相关研究综述
2.1 进口跨境电商平台的相关研究综述
2.2 服务创新能力的相关评价研究综述
2.2.1 服务创新的评价指标研究
2.2.2 服务创新能力的评价方法研究
2.3 本章小结
3 进口跨境电商平台发展现状
3.1 进口跨境电商行业发展
3.2 进口跨境电商发展历程分析
3.3 平台模式分析
3.4 本章小结
4 进口跨境电商平台服务创新能力评价指标体系
4.1 评价指标的选取原则
4.2 评价指标的选取
4.2.1 顾客价值创新
4.2.2 平台渠道创新
4.2.3 平台产品建设
4.2.4 平台组织结构
4.2.5 网络信息技术
4.3 构建评价指标体系
4.4 本章小结
5 基于因子分析法的服务创新能力实证评价
5.1 评价方法的选择
5.2 因子分析法概述
5.2.1 因子分析法的数学模型
5.2.2 因子分析法的使用步骤
5.3 我国进口跨境电商平台服务创新能力分析
5.4 结果分析
5.5 本章小节
6 结论和建议
6.1 结论
6.2 对策建议
6.2.1 创新平台产品,提高服务水平
6.2.2 提高产品质量,满足顾客需求
6.2.3 创新管理制度,增强服务意识
6.2.4 创新技术手段,提升服务质量
参考文献
作者简历
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]长三角地区跨境电商发展水平的实证研究——基于因子分析法[J]. 王红霞,谭建国. 当代经济. 2019(12)
[2]跨境电商零售进口监管的现状、问题及完善路径[J]. 李华. 对外经贸实务. 2019(11)
[3]跨境电商交易主体与进口模式的匹配性研究——基于50家中小微跨境电商平台数据[J]. 熊励,代茜,许肇然. 价格月刊. 2019(09)
[4]我国省域跨境电商产业竞争力评价与聚类分析[J]. 毕凌燕,李紫忆,李丹丹. 商业经济研究. 2019(14)
[5]基于NK模型的建筑业企业服务创新能力内部驱动路径研究[J]. 李越洋,张静晓. 建筑经济. 2019(07)
[6]跨境电商平台互动对消费者需求创造的影响研究[J]. 赵婉婷,唐国斌. 商业经济研究. 2019(10)
[7]服务导向高绩效工作系统对员工服务创新的影响[J]. 齐蕾,刘冰,宋延政,李钰菡. 管理科学. 2019(03)
[8]跨境电商购物平台外部线索对消费者购买行为的影响——感知安全性的中介作用[J]. 才凌惠,张启尧. 企业经济. 2019(04)
[9]多维体验视角下的实体商业服务创新[J]. 丰佳栋. 中国流通经济. 2019(05)
[10]服务供应链整合对服务创新能力的影响机理——知识共享的中介作用和环境动态性的调节效应[J]. 秦立公,朱可可,胡娇. 商业经济研究. 2019(07)
博士论文
[1]跨境电商平台服务创新与风险管控研究[D]. 徐延峰.大连理工大学 2017
[2]电子商务企业服务创新管理机制研究[D]. 尤肃川.东华大学 2016
本文编号：3697327
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与方法
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究方法
1.3 本文的创新点
1.4 本章小结
2 进口跨境电商平台服务创新能力评价的相关研究综述
2.1 进口跨境电商平台的相关研究综述
2.2 服务创新能力的相关评价研究综述
2.2.1 服务创新的评价指标研究
2.2.2 服务创新能力的评价方法研究
2.3 本章小结
3 进口跨境电商平台发展现状
3.1 进口跨境电商行业发展
3.2 进口跨境电商发展历程分析
3.3 平台模式分析
3.4 本章小结
4 进口跨境电商平台服务创新能力评价指标体系
4.1 评价指标的选取原则
4.2 评价指标的选取
4.2.1 顾客价值创新
4.2.2 平台渠道创新
4.2.3 平台产品建设
4.2.4 平台组织结构
4.2.5 网络信息技术
4.3 构建评价指标体系
4.4 本章小结
5 基于因子分析法的服务创新能力实证评价
5.1 评价方法的选择
5.2 因子分析法概述
5.2.1 因子分析法的数学模型
5.2.2 因子分析法的使用步骤
5.3 我国进口跨境电商平台服务创新能力分析
5.4 结果分析
5.5 本章小节
6 结论和建议
6.1 结论
6.2 对策建议
6.2.1 创新平台产品,提高服务水平
6.2.2 提高产品质量,满足顾客需求
6.2.3 创新管理制度,增强服务意识
6.2.4 创新技术手段,提升服务质量
参考文献
作者简历
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]长三角地区跨境电商发展水平的实证研究——基于因子分析法[J]. 王红霞,谭建国. 当代经济. 2019(12)
[2]跨境电商零售进口监管的现状、问题及完善路径[J]. 李华. 对外经贸实务. 2019(11)
[3]跨境电商交易主体与进口模式的匹配性研究——基于50家中小微跨境电商平台数据[J]. 熊励,代茜,许肇然. 价格月刊. 2019(09)
[4]我国省域跨境电商产业竞争力评价与聚类分析[J]. 毕凌燕,李紫忆,李丹丹. 商业经济研究. 2019(14)
[5]基于NK模型的建筑业企业服务创新能力内部驱动路径研究[J]. 李越洋,张静晓. 建筑经济. 2019(07)
[6]跨境电商平台互动对消费者需求创造的影响研究[J]. 赵婉婷,唐国斌. 商业经济研究. 2019(10)
[7]服务导向高绩效工作系统对员工服务创新的影响[J]. 齐蕾,刘冰,宋延政,李钰菡. 管理科学. 2019(03)
[8]跨境电商购物平台外部线索对消费者购买行为的影响——感知安全性的中介作用[J]. 才凌惠,张启尧. 企业经济. 2019(04)
[9]多维体验视角下的实体商业服务创新[J]. 丰佳栋. 中国流通经济. 2019(05)
[10]服务供应链整合对服务创新能力的影响机理——知识共享的中介作用和环境动态性的调节效应[J]. 秦立公,朱可可,胡娇. 商业经济研究. 2019(07)
博士论文
[1]跨境电商平台服务创新与风险管控研究[D]. 徐延峰.大连理工大学 2017
[2]电子商务企业服务创新管理机制研究[D]. 尤肃川.东华大学 2016
本文编号：3697327
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/dianzishangwulunwen/3697327.html
