浅谈电子商务时代客户关系管理的重要性

发布时间：2022-10-31 18:57

　　电子商务的快速发展正在改变着人们的消费习惯和消费方式。我国的电子商务发展态势已成为世界的领导者,基于此探索客户关系管理有着十分重要的意义。客户关系管理毫无疑问正是其中至关重要的一部分。电子商务时代的客户关系管理作为一种新兴的管理理念和方法,在理论体系和实践应用方面都还不够完善和成熟,但是随着电子商务的快速普及,信息技术的飞速发展,客户关系管理必然会被越来越多的电商企业高度重视和广泛应用。电子商务的快速发展,导致了多种多样的商务交易规则和交易方式的产生,在众多的商务交易规则和交易方式共存的市场环境下,如何做好客户关系管理也就成了一个大问题。 

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【文章目录】：
1 电子商务时代客户关系管理现状
    1.1 电子商务消费者群的不断壮大，CRM难度加大
    1.2 电子商务消费群体需求趋于个性化、定制化的发展模式，为CRM的操作加大了难度
    1.3 客户评价体系管理有待完善
2 快速步入“电子商务”时代下，如何做好客户关系管理
    2.1 树立“以客户为中心”的客户关系管理理念，不断提高服务意识
    2.2 注重电子商务客户端与管理部门的沟通协调，不断完善CRM管理体系建设
    2.3 完善客户评价管理体系，为客户提供定制化商品和服务


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈电子商务环境下零售业客户关系管理变化[J]. 叶小办,张路秀.  全国流通经济. 2019(24)
[2]浅谈电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革[J]. 贾敏燕.  现代营销(信息版). 2019(07)
[3]电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理研究[J]. 张丽坤.  企业科技与发展. 2019(02)
[4]电子商务环境中客户关系管理误区探析[J]. 任文杰.  产业创新研究. 2018(01)



本文编号：3699536