电子商务下电商平台顾客忠诚度影响因素实证分析

发布时间：2022-11-10 19:18

　　在当今信息化快速发展的时代浪潮中,随着互联网和电子商务的发展、智能手机的普及,人们的消费购物方式也在不断发生转变,从传统的线下购物转为更加便捷的线上购物。电子商务企业能够留住顾客并维持着良好的客户关系,就代表着拥有了争夺市场的竞争优势。因此,电商如何提升顾客忠诚度就成为了急需解决的重要问题。 

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【文章目录】：
一、研究背景
二、评价指标体系与问卷设计
三、数据分析
    (一)样本基本特征
    (二)信度分析
    (三)效度分析
四、结论与启示
    (一)结论
        1.树立良好的品牌形象
        2.提供顾客满意的产品或服务
        3.关注并最大化顾客的感知价值
        4.提高顾客转换成本


【参考文献】：
期刊论文
[1]使用SPSS软件进行化学试卷的信度分析[J]. 刘阳阳.  化学教学. 2007(06)
[2]顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述[J]. 杨平,封展旗,杨同卫.  商场现代化. 2007(31)
[3]旅游网站顾客忠诚度影响因子分析——以携程网为例[J]. 陈建斌,翟凡钧.  统计与管理. 2017(02)
[4]一种检验问卷来源一致性的方法分析[J]. 李永健.  东南传播. 2018(12)
[5]基于综合评价模型的电动汽车性能比较研究[J]. 董子圣.  通讯世界. 2019(04)

硕士论文
[1]B2C电子商务环境下顾客忠诚的影响因素研究[D]. 赵金翠.首都经济贸易大学 2012



本文编号：3705153