基于通用设计的B2C电子商务APP购物体验设计研究

发布时间：2017-05-16 16:04

  本文关键词：基于通用设计的B2C电子商务APP购物体验设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当下是一个公平、友善的社会,用户期望产品也充满人文关怀。产品不仅能为健康人所使用,亦能为老年人所使用。因此,基于通用设计的理念来设计互联网产品就显得意义非凡。智能型手机的快速普及很大程度上促使PC端的购物向手机等移动端的转移。而社会上的老年人群,他们也渴望使用移动互联网来购物,享受移动互联网带来的实惠。怎样为设计移动互联网产品提供一整套方法体系是摆在设计师面前的任务。研究过程:依据文献资料阅读,决定首先从定性研究开始,然后进行定量分析,最后,基于研究的结果呈现出一套面向老年人的B2C电子商务APP的设计方法体系。在定性研究方面主要采用的是一对一深度访谈,分别对无锡地区3个不同地方的老年人进行深度访谈、测试,发现有18个影响老年人使用手机APP进行购物的变量。根据找到的变量,进行定量研究,将采取随机分层抽样的方式,抽取一部分老年人群为样本,尽可能的避免抽样误差,进行问卷调研,然后进行描述性的统计分析和因子分析,通过使用李克特量表评分加总的方式进行的,然后根据问卷结果进行因子分析。分析的结果是用6个公共因子可以解释18个变量所携带的绝大部分信息量。从中发现影响老年人购物的公共因子,基于这些公共因子进行命名,总结出设计老年人购物APP的方法体系。结论:第一,大部分的老年人使用移动互联网购物经验比较少;第二,老年人操作非常不灵活,缺乏耐心;第三,复杂的操作流程会给老年人的认知带来困惑;第四,吸引老年人的主要因素是在网上购物便宜、便捷;第五,合理有效的动画效果可以增加老年人对操作的理解,更受老年人欢迎。第六,方便快捷的入口有助于老年人及时的找到目标产品,提高购买效率。第七:控件设计尽量遵守平台规范,有助于减少老年人用户的学习成本。结合通用设计的指导原则和用户体验的各个要素给出了面向老年人群的B2C电子商务APP的设计方法:第一,页面内容要优先于其它元素;第二,多感官的设计;第三,产品设计要易于学习;第四,避免使用复杂手势;第五,产品要智能友爱。第六,采用简单快速评估的方法评估。作者曾在上海faceui设计咨询公司实习期间将这些设计方法应用到“真的”产品(移动电商平台)中,指导产品设计。只有坚持这些原则,移动购物才能为更多的人所使用,企业也才能承担社会责任,增加企业美誉。
【关键词】：通用设计原则 用户体验要素 老年人 移动电子商务
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-10
• 第一章：绪论10-29
• 1.1 课题来源与论文研究的背景10-14
• 1.1.1 课题来源10
• 1.1.2 研究背景10-14
• 1.2 课题研究现状分析14-18
• 1.2.1 境内研究现状14-16
• 1.2.2 境外研究现状16-18
• 1.3 研究对象相关概念界定18-20
• 1.3.1 通用设计相关概念18-19
• 1.3.2 电子商务19-20
• 1.4 研究的内容、目的、意义、难点及方法20-24
• 1.4.1 研究的内容20-22
• 1.4.2 研究的目的22-23
• 1.4.3 研究的意义23
• 1.4.4 研究方法及研究难点23-24
• 1.5 论文的理论模型和框架24-28
• 1.5.1 论文的理论模型24-25
• 1.5.2 论文的研究思路和框架25-28
• 1.6 研究创新点及预期成果28-29
• 1.6.1 研究创新点28
• 1.6.2 预期成果28-29
• 第二章：通用设计及B2C电子商务APP的购物体验概述29-42
• 2.1 通用设计的概述29-33
• 2.1.1 通用设计的概念29
• 2.1.2 通用设计的流程29-31
• 2.1.3 通用设计的原则31-32
• 2.1.4 通用设计的方法32-33
• 2.2 B2C电商APP购物体验的概述33-37
• 2.2.1 视觉层面的体验33-34
• 2.2.2 框架层面的体验34-35
• 2.2.3 结构层面的体验35
• 2.2.4 功能层面的体验35-36
• 2.2.5 战略层面的体验36-37
• 2.3 通用设计优化B2C电子商务APP的体验37-40
• 2.3.1 通用设计优化B2C电子商务APP的易用性37-39
• 2.3.2 通用设计在交互流程上优化B2C电子商务APP的体验39-40
• 2.4 本章总结40-42
• 第三章：以老年人为例的B2C电子商务APP研究42-59
• 3.1 定性研究方法和流程42-44
• 3.1.1 调查对象的确定42-43
• 3.1.2 访谈目的43-44
• 3.1.3 用户访谈流程与内容介绍44
• 3.1.4 访谈记录以及视频记录44
• 3.2 定性研究结果分析44-49
• 3.2.1 被访者手机网购基本特征分析44-45
• 3.2.2 被访者产品体验及评价分析45-47
• 3.2.3 被访者产品有用、易用性分析47-48
• 3.2.4 被访者用户体验要素分析48-49
• 3.3 问卷设计49-52
• 3.3.1 问卷设计方法49-50
• 3.3.2 问卷区分度考验50-51
• 3.3.3 问卷信度分析51-52
• 3.3.4 问卷分析的方法52
• 3.4 问卷调查的实施52-54
• 3.4.1 问卷的正式投放52
• 3.4.2 被试的基本特征分析52-54
• 3.5 定量研究结果分析54-59
• 3.5.1 用户网购体验要素分析54-55
• 3.5.2 用户个体差异与网站认知相关分析55
• 3.5.3 B2C电子商务APP体验要素的因子分析55-59
• 第四章：B2C手机电子商务APP体验模型的构建59-71
• 4.1 模型概述59
• 4.2 构建模型的流程59-63
• 4.2.1 明确可能使用APP的用户人群60
• 4.2.2 定义产品的功能60-61
• 4.2.3 合理的组织手机APP的框架61-62
• 4.2.4 通用的视觉语言62-63
• 4.3 模型构建的原则63-67
• 4.3.1 平等使用原则63
• 4.3.2 容错原则63-64
• 4.3.3 内容优先原则64-65
• 4.3.4 基于手势设计的原则65
• 4.3.5 基于多感官的原则65-66
• 4.3.6 避免让用户使用软键盘输入的原则66
• 4.3.7 易学性原则66-67
• 4.3.8 手势设计应当基于用户的心里模型67
• 4.3.9 充分利用手机的硬件67
• 4.4 构建模型的方法67-71
• 4.4.1 先确定用户的目标67-68
• 4.4.2 建立人物角色68
• 4.4.3 根据人物角色构建设计方案68
• 4.4.4 产品实现应当符合人们的认知68-69
• 4.4.5 基于通用设计的B2C电子商务APP的模型评估69-71
• 第五章: 设计反思71-80
• 5.1 重视通用设计在B2C电商APP中的应用71-74
• 5.1.1 在产品体验的各个层面上强化通用设计的意识71-72
• 5.1.2 通用设计理念在电商APP中的发展72-74
• 5.2 论文研究成果74-80
• 5.2.1 产品设计的多角色合作74-77
• 5.2.2 基于通用理念下的设计法则77-79
• 5.2.3 后续研究的可行性79-80
• 致谢80-81
• 参考文献81-83
• 附录一 用户访谈提纲83-85
• 附录二 典型手机APP购物任务评估（被试用户用）85-86
• 附录三 典型手机APP购物体验调查问卷86-89
• 附录四 图片来源89-90
• 附录五 作者在攻读硕士学位期间取得的学术成果90

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 潘新光;;论互联网对中国弱势群体公共话语权的影响[J];法制与经济(下旬);2010年05期

2 毛晶晶;李世国;;感官时代的交互产品设计[J];消费导刊;2008年01期

3 李儒俊;;浅析广告设计创作教学中的人文关怀[J];教育与职业;2005年33期

4 高颖;王双阳;;从现代设计人文关怀内涵的转变看设计伦理的发展[J];文艺研究;2010年11期

5 康瑛石;;谈基于关怀思想的残障人士专用产品设计[J];浙江工商职业技术学院学报;2008年02期

  本文关键词：基于通用设计的B2C电子商务APP购物体验设计研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：371264