在线纠纷解决机制研究

发布时间：2017-05-20 10:09

  本文关键词：在线纠纷解决机制研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：21世纪,互联网对全球政治经济的全方位渗透不仅改变了人们的日常生活,也改变了传统的贸易形式,电子商务开始在无地域限制的在线氛围中迅猛发展。但是同离线交易一样,人与人之间的交往过程中难免发生利益冲突,而利益冲突的解决需要合适的解纷程序,以恢复网络环境的有序及电子商务市场的信任资源。然而由于在线纠纷具有全球性、在线性及频发性,使得诉讼、ADR等传统纠纷解决形式在其面前无能为力,这时利用网络自身优势来解决在线纠纷的ODR程序应运而生。在线纠纷解决机制(ODR)实现了网络技术与非诉纠纷解决方式的完美融合,成为适用于在线纠纷的高效、公平、低成本的解纷机制。本文从在线纠纷解决机制的产生背景出发,对我国在线纠纷解决机制的现状进行介绍,进而对全球范围内较成熟的运行模式进行对比分析,吸取其经验教训,最终致力于构建我国全面系统的在线纠纷解决机制。 全文共分为四个部分。第一部分介绍了在线纠纷解决机制的产生与发展。ODR同其他纠纷解决程序一样,具有特定的产生背景,即电子商务的迅猛发展及传统救济方式解决在线纠纷的局限性,也正是在这样的背景下,在线纠纷解决机制的理论及实践发展受到世界各国的重视,逐步形成制度化的解纷程序。第二部分是对全球范围内成熟的纠纷解决程序进行介绍与评析,在线投诉、在线协商、在线调解及在线仲裁有着共同的程序背景及网络技术支撑,但是其解决纠纷的范围及程序设置各有千秋,相互联系形成了解决在线纠纷的多层次、立体式程序。紧接着,本文第三部分着眼于我国网络纠纷的在线解决历程进行分析,我国虽然已开始尝试在线调解及在线仲裁模式,但是尚未与国际接轨,没有形成规模性的在线解纷机制。同时本部分针对我国目前的ODR现状深入剖析,从观念、运行机制及配套措施三方面分别指出我国在线纠纷解决机制存在的问题。在此基础上文章第四部分对构建我国在线纠纷解决机制提出相关建议,并结合我国独有的解决纠纷的优势资源,分别从理念、制度构建及配套措施的完善这三方面设计我国的ODR程序,以促进电子商务的健康发展。
【关键词】：电子商务纠纷 在线纠纷解决机制 网络纠纷 在线解决
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D926;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-11
• 2 在线纠纷解决机制的产生与发展11-22
• 2.1 在线纠纷解决机制产生的原因11-16
• 2.1.1 电子商务的迅猛发展11-12
• 2.1.2 网络争议对纠纷解决机制的特殊性要求12-14
• 2.1.3 传统纠纷解决机制处理在线纠纷存在局限性14-16
• 2.2 在线纠纷解决机制的发展16-22
• 2.2.1 在线纠纷解决机制的萌芽阶段(1995-1998年)16-17
• 2.2.2 在线纠纷解决机制的成熟阶段(1999-2001年)17-19
• 2.2.3 在线纠纷解决机制的制度化阶段(2002年至今)19-22
• 3 在线纠纷解决机制之典范分析22-32
• 3.1 内部纠纷解决机制22-24
• 3.2 外部纠纷解决机制24-32
• 3.2.1 在线协商25-26
• 3.2.2 在线调解26-28
• 3.2.3 在线仲裁28-32
• 4 我国在线纠纷解决机制的发展现状32-42
• 4.1 我国在线纠纷解决机制的实践32-37
• 4.1.1 网络购物平台提供的解纷服务—以淘宝为例32-35
• 4.1.2 域名争议解决中心35-36
• 4.1.3 中国在线争议解决中心36-37
• 4.2 我国在线纠纷解决机制存在的问题37-42
• 4.2.1 观念上的问题37-39
• 4.2.2 制度运行中的问题39-40
• 4.2.3 配套机制的缺乏40-42
• 5 构建我国在线纠纷解决机制的思考42-57
• 5.1 构建我国在线纠纷解决机制的因循理念42-45
• 5.1.1 以企业为主导,政府提供宏观支持42-43
• 5.1.2 我国应建立以在线调解为主的在线纠纷解决机制43-45
• 5.1.3 程序设计应兼顾公正与效率45
• 5.2 ODR具体制度构建45-52
• 5.2.1 参与者46-47
• 5.2.2 第四方47-49
• 5.2.3 程序49-52
• 5.3 完善在线纠纷解决机制的配套制度52-57
• 5.3.1 行业诚信自律规范52-53
• 5.3.2 建立统一的信任徽章制度53-54
• 5.3.3 网络交易平台的保障机制54-57
• 6 结论57-58
• 参考文献58-60
• 致谢60-62
• 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果62

【参考文献】

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本文编号：381323