线上购物环境下顾客心理所有权对顾客忠诚的影响研究

发布时间：2023-12-11 17:57

　　中国互联网络信息中心发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出,截止2018年2月,中国网民总数量已经到达7.72亿,互联网普及率已经达到55.8%,同时2017年电子商务的收入水平增速大于20%,电子商务平台收入2188亿元,同比增长43.4%。由此可见,线上购物已经成为中国人习以为常的一种购物方式。线上购物最大的特点是信息相对透明,选择较为多样。那么对于电子商务的企业,在商品种类多样化,顾客选择多元化的情况下,如何建立起一群自己独享的忠诚用户,提高顾客与品牌之间的关系,是当今网络时代电子商务企业迫切需要考虑的问题之一。本文在线上购物这一背景下,讨论顾客忠诚这一传统核心话题,回顾了国内外顾客忠诚的研究,以顾客心理所有权作为出发点,构建了一个以顾客心理所有权为自变量,顾客介入为调节变量,顾客契合为中介变量,顾客忠诚为因变量的理论模型,旨在通过实证方法研究线上购物环境下的顾客心理所有权对顾客忠诚的作用机制,丰富该领域的研究,并帮助电子商务企业就如何通过顾客心理所有权提高顾客忠诚度,建立自己独特的竞争优势提供策略建议。本文以在线购物顾客为研究对象,通过线上线下渠道共收集了400个...

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究问题
    1.4 研究方法与技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
第二章 文献综述
    2.1 顾客心理所有权
        2.1.1 顾客心理所有权的定义
        2.1.2 顾客心理所有权的维度
        2.1.3 顾客心理所有权研究现状
    2.2 顾客契合
        2.2.1 顾客契合的定义
        2.2.2 顾客契合的维度
        2.2.3 顾客契合的研究现状
    2.3 顾客忠诚
        2.3.1 顾客忠诚的定义
        2.3.2 顾客忠诚的维度
        2.3.3 顾客忠诚的研究现状
    2.4 顾客介入
        2.4.1 顾客介入的定义
        2.4.2 顾客介入的维度
        2.4.3 顾客介入研究现状
    2.5 本章小结
第三章 概念模型与研究假设
    3.1 概念模型构建
    3.2 研究假设
        3.2.1 顾客心理所有权与顾客契合的关系
        3.2.2 顾客心理所有权与顾客忠诚的关系
        3.2.3 顾客契合与顾客忠诚的关系
        3.2.4 顾客契合的中介作用
        3.2.5 顾客介入的调节作用
    3.3 本章小结
第四章 研究设计与方法
    4.1 变量的操作性界定与测量
        4.1.1 顾客心理所有权量表
        4.1.2 顾客契合量表
        4.1.3 顾客忠诚量表
        4.1.4 顾客介入量表
    4.2 调查问卷设计和预调研检验
        4.2.1 预调研题项信度分析
        4.2.2 预调研题项效度分析
    4.3 数据分析方法
    4.4 本章小结
第五章 数据分析与假设检验
    5.1 样本特征
        5.1.1 数据收集
        5.1.2 描述性统计
        5.1.3 Harman单因素检验
    5.2 信度与效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 相关分析
    5.4 假设检验
        5.4.1 回归分析
        5.4.2 中介变量分析
        5.4.3 调节变量分析
    5.5 本章小结
第六章 结果讨论与管理启示
    6.1 结果呈现
    6.2 假设检验结果与讨论
        6.2.1 顾客心理所有权对顾客契合的影响
        6.2.2 顾客心理所有权对顾客忠诚的直接影响
        6.2.3 顾客契合对顾客忠诚的影响
        6.2.4 顾客契合对顾客心理所有权和顾客忠诚的中介作用
        6.2.5 顾客介入的调节作用
    6.3 管理启示
    6.4 本章小结
结论
参考文献
附录一 预调研问卷
附录二 正式调研问卷
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
答辩委员会对论文的评定意见



本文编号：3873042