以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究

发布时间：2024-01-30 09:59

　　随着世界经济的持续发展,互联网技术与安全日趋成熟完善,网络用户持续攀升,相应地,选择网购的消费者队伍逐渐庞大起来。B2C电子商务凭借在产品质量和服务质量方面的优势,在网络购物市场上的比重急速提升,逐渐成长为网络购物行业的重要推动力。面对规模日益扩展的顾客群体,B2C电子商务企业也将迎来新的变革机遇。随着经济的发展,选择网购的顾客的网购需求呈现多元化发展趋势,单纯的价格优势已经不能满足顾客日益增长的网购需求。网购顾客群体规模的壮大和网购需求的多元化对B2C电商企业提出了新的要求和挑战,B2C电商企业若要赢得电商市场提出的新挑战,在新的电商格局演进中取得较高的行业地位,就必须能够满足新型网络交易形态下顾客的多元化需求,这就势必要求B2C电商企业将服务质量作为发展的切入点,提升服务质量水平,进而提高服务质量竞争力。在电子商务行业,服务质量贯穿于网络购物的整个流程,任何一个子流程都会影响顾客进行网购的满意度。根据对之前的电子商务服务质量学术领域研究的归纳和总结,该领域的研究比较局限,可以概括为：电子商务服务质量的评价模型、电子商务服务质量的影响因素、电子商务服务质量及相关研究变量的相互关系,研...

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【学位级别】：硕士

图１－１?２００６－２０１３年中国网络购物交易金额和年增长率??数据来源：中国互联网信息中私．２０１３中国网络购物市场研究报告??

图１－２?２００６－２０１３年中国网络购物网民数量和渗透率??数据来源：中国互联网信息中也．２０１３中国网络购物市场研究报告??

图２－１电子商务的生态系统图??资料来源：中国互験网信息中私．２０１３中国网络购物市场研究报告??

图３－１?ＫＪ法分组示例??

本文编号：3889936