B2C电子商务模式下顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究

发布时间：2024-04-11 19:50

　　近年来，随着互联网的普及，我国电子商务产业得到了快速发展特别是B2C企业迅速成长。电子商务创造的新经济模式正改变着人们的生活方式和购物习惯，越来越多的人喜欢上网上购物。目前多数的B2C企业都把注意力集中在吸引新顾客上，却忽视了顾客忠诚的建立。由于转换成本较低和网络资源丰富等因素的影响，网购顾客极容易改变购买对象而对企业的忠诚度大大降低。同时B2C企业只注重扩大用户规模而没有处理好顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者的关系，也是造成B2C企业不能盈利的主要原因。因此只有正确认识顾客感知价值的各个维度，弄清感知价值与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，才能减少顾客流失，使得消费者与B2C企业之间建立稳定的关系进而获取竞争优势。 在以上研究背景下，本文以顾客感知价值理论、顾客满意和顾客忠诚理论为研究基础，以B2C电子商务企业为研究对象，探讨B2C电子商务模式下顾客感知价值构成维度模型及各维度与顾客满意、顾客忠诚之间的关系模型。本文在总结国内外学者对顾客感知价值理论研究成果的基础上，结合电子商务模式下网购顾客的行为特点，将B2C电子商务模式下顾客感知价值划分为四个维度分别为：功能价值、感知成本、情感价值...

【文章页数】：63 页

【文章目录】：
摘要
Abstract
0 导论
    0.1 研究背景
    0.2 研究意义
    0.3 研究目的
    0.4 论文创新点
    0.5 论文框架结构
1 文献综述
    1.1 顾客感知价值理论综述
        1.1.1 顾客感知价值概念
        1.1.2 顾客感知价值构成维度理论研究
    1.2 顾客满意相关理论研究
        1.2.1 顾客满意的内涵
        1.2.2 顾客满意（CS）与顾客感知价值（CPV）及顾客忠诚（CL）关系研究
    1.3 顾客忠诚相关理论研究
        1.3.1 顾客忠诚的内涵
        1.3.2 顾客忠诚与顾客感知价值的关系研究
    1.4 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究回顾
    1.5 B2C 电子商务模式顾客感知价值与顾客忠诚理论综述
        1.5.1 B2C 电子商务模式顾客价值研究
        1.5.2 B2C 电子商务模式顾客忠诚研究
2 理论模型构建和研究设计
    2.1 研究模型
        2.1.1 B2C 电子商务交易中消费者行为特点分析
        2.1.2 B2C 电子商务模式下顾客价值构成维度模型
        2.1.3 顾客感知价值各维度、顾客满意、顾客忠诚的关系假设
    2.2 研究设计
        2.2.1 设计思路与研究假设
        2.2.2 深度访谈法的设计与结果分析
        2.2.3 问卷设计与发放
        2.2.4 数据分析方法
3 问卷数据分析
    3.1 描述性统计分析
    3.2 信度和效度检验
    3.3 因子分析
    3.4 回归分析
    3.5 实证研究结论分析
4 结语
    4.1 研究结论
    4.2 实践意义与启示
    4.3 研究局限性
    4.4 研究展望
参考文献
附录
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果



本文编号：3951055