基于F-AHP的跨境美妆电商顾客满意度综合评价

发布时间：2024-04-23 23:05

　　顾客满意度是跨境电商平台美妆行业把握未来发展的基础,文章通过收集大量数据确定顾客满意度的相关评价指标,使用网络问卷调查的方式收集数据并运用F-AHP建立评价指标体系并分层计算评价矩阵,计算出跨境美妆电商的顾客满意度为3.76。计算顾客满意度,完成对淘宝、京东等四家跨境美妆电商的各指标顾客满意度。结合计算出的数据,分析原因并给出提高跨境电商平台的美妆行业顾客满意度的建议,为跨境电商的美妆行业的未来发展提出建议。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、引言
二、研究现状
三、美妆行业的跨境电商平台顾客满意度指标体系的建立
    （一）确定评价指标权重
        1. 评价指标的确定
        2. 确定判断矩阵
        3. 计算相对权重并作一致性检验方法
    （二）顾客满意度模糊综合评价
        1. 确定评语集
        2. 确定评价指标的隶属度
        3. 模糊综合评价结果
        4. 四个电商平台个特征的顾客满意度
四、总结
    （一）增加导购电商平台
    （二）创造好的口碑，增强顾客忠诚度
    （三）提升物流速度，优化配送环节
    （四）完善提高跨境电商平台的售后客服服务



本文编号：3962885