河北“联通万家”电子商务平台运营策略研究

发布时间：2017-05-26 14:12

  本文关键词：河北“联通万家”电子商务平台运营策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：2011年河北省商务厅为落实商务部下发的《商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见》(商贸发[2009]540号)，在河北省全面展开了“万村千乡市场工程”，其主要内容是对省内5000个农家店或零售网点的信息化建设进行资金支持和政策指导，以加快全省流通领域电子商务发展，推动实体市场交易与网上市场交易有机结合。为抓住这次机遇，河北联通结合省商务厅政策、河北省实际情况和自身优势及特点，推出了《“联通万家”助力万村千乡信息化建设方案》，并于2011年开始投资400万元建设了“联通万家”电子商务平台（一期）。试图面向河北省流通领域的商品生产商、批发商、零售商、消费者打造线上线下相结合的“B2B2C+渠道实体”结构的电子商务应用平台，实现省内农家店或零售网点的信息化建设和电子商务改造，同时整合河北联通现有资源，实现向综合信息服务的战略目标转型。但在试运营至今，“联通万家”的发展虽然取得了一定的业绩，但远没有达到预期的目标。而且，随着2012年的电商混战，国内电商竞争格局将迎来新一轮的行业大洗牌。研究“联通万家”试运营阶段状况，找出其中的问题，提出运营策略的优化和实施建议，让其尽快走上正轨，已是当前刻不容缓的事。 本论文研究了河北联通试运营阶段的“联通万家”电子商务平台当前各种运营策略现状，并针对性地介绍了唐山、沧州两个有代表性的试点实施案例，结合试运营阶段的业绩数据、客户投诉反馈及加盟商家的调研分析，指出了试运营阶段中的优点和不足，针对不足提出了运营管理、库存配送、推广加盟、产品价格、售后客服及客户管理等方面的运营策略优化和实施建议，为“联通万家”后续在河北全省全面、高效的推广运营提供了一定的参考，也为国内电信运营商试图通过电子商务解决方案来实现综合信息服务转型提供了一定的借鉴。
【关键词】：电子商务平台 B2B2C类平台 联通万家 运营策略
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-13
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 研究意义11
• 1.3 研究内容和方法11-13
• 第2章 电子商务平台理论综述及相关运营案例13-18
• 2.1 电子商务平台13-14
• 2.1.1 电子商务平台含义13
• 2.1.2 电子商务平台分类13-14
• 2.2 B2B2C 类电子商务平台14-18
• 2.2.1 B2B2C 类电子商务平台的含义14-15
• 2.2.2 B2B2C 平台的特点及必要的运营策略15-16
• 2.2.3 国内外 B2B2C 类电子商务平台运营案例16-18
• 第3章 “联通万家”的概述及运营现状18-33
• 3.1 “联通万家”的概述及相关背景18-21
• 3.1.1 “联通万家”的概述18-20
• 3.1.2 “联通万家”的建设背景20-21
• 3.2 “联通万家”电子商务平台运营情况21-29
• 3.2.1 运营团队组织架构22
• 3.2.2 库存和配送22-24
• 3.2.3 宣传推广及合作加盟24-26
• 3.2.4 产品、价格及促销26
• 3.2.5 售后和客服26-27
• 3.2.6 客户管理27-28
• 3.2.7 支付28-29
• 3.3 唐山和沧州两市的落地运营特点29-33
• 3.3.1 唐山市分站（线上 B2B2C 模式的网上商城）29-31
• 3.3.2 沧州市分站（线下 B2B 模式的批发供货）31-33
• 第4章 “联通万家”试运营阶段的总结分析33-41
• 4.1 运营结果统计和分析33-34
• 4.1.1 发展情况统计分析33
• 4.1.2 客户投诉统计和加盟商调研分析33-34
• 4.2 “联通万家”试运营中的亮点34-36
• 4.2.1 创新性组建服务站34-35
• 4.2.2 良好的加盟服务35-36
• 4.3 “联通万家”试运营中的不足36-41
• 4.3.1 组织架构及人员配置问题较多36-37
• 4.3.2 库存和配送系统不完善37-38
• 4.3.3 没有健全的客户关系管理系统38
• 4.3.4 推广和加盟效果偏低38-39
• 4.3.5 没有完善的价格应对策略39
• 4.3.6 售后和客服需结合自身优势进一步完善39-41
• 第5章 “联通万家”运营策略的优化建议41-49
• 5.1 完善运营管理机制和结构41-43
• 5.2 强化服务站的配送功能43
• 5.3 加强和完善客户关系管理体系43-44
• 5.4 利用好自身优势开展推广和加盟44-45
• 5.5 提供差异化的产品和服务45-46
• 5.6 做好价格策略46-47
• 5.7 完善售后和客服47-49
• 第6章 研究结论与展望49-51
• 6.1 研究结论49
• 6.2 研究展望49-51
• 参考文献51-53
• 致谢53

【参考文献】

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本文编号：397075