基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究

发布时间：2017-05-28 05:12

  本文关键词：基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着Internet的出现及广泛应用,对网站的研究已经受到越来越多的关注。网站设计的好坏是网站成功与否的关键。网站不同于其它商品,因为用户在网上交易之前,首先会对网站的外观设计和可用性进行体验。在互联网时代,人们访问电子商务网站时,通过体验网站的外观吸引力和网站的可用性可以影响到其对该网站的喜好程度。只有用户偏好度高的电子商务网站,才更能吸引消费者进行网上交易,进而加速电子商务的发展。 本文以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,分别对电子商务网站的吸引度和可用性进行了系统地分析与建模,通过序关系法建立用户偏好评价模型。本文主要完成了以下几方面的研究工作： (1)利用准实验问卷进行网站外观吸引度评价指标体系的探索性研究,通过问卷发放,数据回收,进而对有效数据进行因子分析并初步得出本次研究的外观吸引度评价指标,然后通过正式实验进行验证性研究,最终得出B2C电子商务网站外观吸引度评价指标体系,包括感知美学,感知风险,感知易用性和感知有效性四个一级指标。最后通过序关系法确定B2C电子商务网站外观吸引度评价指标的权重,构建吸引度评价模型。 (2)在参考微软可用性评价指南(MUG)与阅读大量文献的基础上,通过专家调查的方法确定最终的B2C电子商务网站可用性评价指标体系,包括网站内容,网站易使用性,网站服务和网站技术四个一级指标。然后通过序关系法确定B2C电子商务网站可用性评价指标的权重,构建可用性评价模型。 (3)基于用户体验的网站外观吸引力和可用性两个角度来考虑用户对该网站的偏好程度,采用序关系法构建用户偏好的评价模型。 (4)最后选取数码家电类的三个代表性B2C电子商务网站进行应用实例分析,分别对本文构建的吸引度、可用性与用户偏好评价值进行计算与模型验证。
【关键词】：用户体验 外观吸引度 可用性 用户偏好 网站评价
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目录8-11
• 第1章 绪论11-19
• 1.1 研究背景11-13
• 1.1.1 互联网及电子商务的发展趋势11
• 1.1.2 网民的网络应用行为及网络购物的兴起11-13
• 1.1.3 用户体验在电子商务网站设计中得到广泛应用13
• 1.2 问题的提出13-14
• 1.3 研究目的和意义14-15
• 1.3.1 研究目的14
• 1.3.2 研究意义14-15
• 1.4 研究内容与方法15-16
• 1.4.1 研究内容15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.5 论文框架16-19
• 第2章 文献综述与相关理论介绍19-39
• 2.1 文献综述19-28
• 2.1.1 国外文献综述19-23
• 2.1.2 国内文献综述23-27
• 2.1.3 文献评述27-28
• 2.2 可用性研究28-31
• 2.2.1 可用性的概述28-29
• 2.2.2 可用性工程29-30
• 2.2.3 以用户为中心的设计方法30-31
• 2.3 用户体验理论31-33
• 2.3.1 用户体验理论概述31-32
• 2.3.2 网站可用性与用户体验32-33
• 2.4 序关系分析方法33-39
• 2.4.1 序关系分析法的产生33-34
• 2.4.2 序关系分析法的实现步骤34-36
• 2.4.3 群组判断的情形36-39
• 第3章 B2C电子商务网站外观吸引度评价模型建立39-59
• 3.1 B2C电子商务网站外观吸引力39-40
• 3.1.1 网站吸引力在交互使用中起到重要的作用39-40
• 3.1.2 B2C电子商务网站外观吸引度的定义40
• 3.2 网站外观吸引度评价指标体系的探索性研究40-48
• 3.2.1 准实验的实施40-41
• 3.2.2 准实验结果分析41-48
• 3.2.3 准实验结论48
• 3.3 正式问卷的调查设计与数据分析48-51
• 3.3.1 正式实验的实施48-49
• 3.3.2 正式实验结果分析49-51
• 3.3.3 外观吸引度评价指标体系的提出51
• 3.4 B2C电子商务网站外观吸引度评价模型的构建51-57
• 3.4.1 基于序关系法的网站外观吸引度评价指标权重的确定51-55
• 3.4.2 B2C电子商务网站外观吸引度评价模型55-57
• 3.5 本章小结57-59
• 第4章 B2C电子商务网站可用性和用户偏好评价模型的建立59-73
• 4.1 电子商务网站可用性的概念59
• 4.2 B2C电子商务网站可用性评价体系概念模型59-65
• 4.2.1 微软可用性指南(MUG)59-61
• 4.2.2 B2C电子商务网站可用性评价体系的初步确定61-62
• 4.2.3 有关B2C电子商务网站可用性评价指标体系的专家调查62
• 4.2.4 B2C电子商务网站可用性评价指标体系的最终确定62-65
• 4.3 B2C电子商务网站可用性评价模型的构建65-69
• 4.3.1 基于序关系法的可用性评价指标权重的确定65-68
• 4.3.2 B2C电子商务网站可用性评价模型的建立68-69
• 4.4 B2C电子商务网站用户偏好评价模型的构建69-71
• 4.4.1 基于序关系法的用户偏好评价指标权重的确定69-71
• 4.4.2 B2C电子商务网站用户偏好评价模型的建立71
• 4.5 本章小结71-73
• 第5章 应用实例73-77
• 5.1 代表性网站的选择73
• 5.2 B2C电子商务网站吸引度与可用性计算及模型验证73-76
• 5.2.1 问卷设计及调查73-74
• 5.2.2 网站吸引度与可用性计算及模型验证74-76
• 5.3 B2C电子商务网站用户偏好度计算及模型验证76-77
• 第6章 总结与展望77-79
• 6.1 论文的主要工作77
• 6.2 论文的创新点77-78
• 6.3 研究不足及展望78-79
• 参考文献79-85
• 致谢85-87
• 攻读学位期间发表论文、获奖和参加科研情况87-89
• 附录89-97
• 附录A B2C电子商务网站主观感受测试调查问卷(部分)89-91
• 附录B B2C电子商务网站主观感受正式调查问卷(部分)91-93
• 附录C 有关B2C电子商务网站可用性评价指标体系的专家调查93-94
• 附录D B2C电子商务网站的用户体验调查问卷(部分)94-97

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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10 陈晓明;刘录敬;;电子商务站点建设存在的问题及对策分析[J];科技成果纵横;2007年04期

  本文关键词：基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：401985