价值创新在电子商务物流配送企业信息化建设服务中的应用研究

发布时间：2017-06-01 18:00

  本文关键词：价值创新在电子商务物流配送企业信息化建设服务中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：20世纪50年代以来，人类社会开始进入信息化时代，电子商务是信息化、网络化的产物。电子商务给物流配送带来了新变化，同时也对物流配送提出了新要求。物流配送作为电子商务的关键环节之一，承担着将虚拟活动变为现实的职能。目前，缺乏有效的信息化管理系统是制约物流配送发展的本质问题。而国内电子商务物流配送企业在开展信息化建设的过程中，呈现出盲目跟风的特征，导致信息技术的滥用，不仅不能促进企业的发展，反而无故增加了企业的运营成本。价值创新理念的出现为解决以上问题提供了可行方案。价值创新是现代企业竞争的一个新理念，它不是单纯提高企业的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。本课题在研究电子商务物流配送企业信息化建设时加入了价值创新的理念，从顾客需求的角度出发，以提高顾客满意度为目的，来研究企业的信息化建设。 首先，找出了价值创新的分析工具，即价值要素评价法，价值曲线法和四步分析法，发现这些分析工具同样适用于电子商务物流配送企业信息化建设，进而给出了电子商务物流配送企业信息化建设价值创新的步骤。 然后，根据电子商务物流配送的具体流程，找出了信息化建设中顾客价值创造的途径，进而确定了顾客价值的构成要素，然后绘制出了价值曲线，在四步分析法的基础上提出了五步分析法，并运用五步分析法识别出了顾客的关键价值要素。 接下来，分析了电子商务物流配送企业信息化建设价值创新的设计工具，在质量功能配置中产品设计的质量屋分析工具的基础上，结合电子商务物流配送企业信息化建设的实际情况，提出了价值质量屋分析工具。 最后，为使顾客对电子商务物流配送企业所提供的信息化服务满意程度最大，根据顾客关键价值要素和价值质量屋分析工具，兼顾企业的成本约束，建立了基于价值创新的信息化建设服务设计方案和数学规划模型。通过该模型，，可求解出信息化建设服务要素的目标值，从而改进顾客关键价值要素的满意度，让顾客对企业为其提供的信息化服务满意，达到信息化建设价值创新的目的。最终将该模型应用于某企业，使顾客满意度得到了大幅提高，证明该模型具有可行性和一定应用价值。
【关键词】：价值创新 电子商务 物流配送 信息化 价值要素
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F253.9;F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 1 绪论9-18
• 1.1 研究背景及问题的提出9-11
• 1.1.1 物流配送企业所处经济环境的变化9-10
• 1.1.2 新环境下物流配送企业面临的问题10-11
• 1.1.3 课题研究的意义11
• 1.2 国内外研究现状11-17
• 1.2.1 电子商务物流配送研究现状11-13
• 1.2.2 物流信息技术研究现状13-15
• 1.2.3 价值创新研究现状15-17
• 1.3 主要研究内容17-18
• 1.3.1 研究目标17
• 1.3.2 主要研究内容17-18
• 2 价值创新体系18-24
• 2.1 价值创新的内涵18
• 2.2 价值创新的分析工具18-22
• 2.2.1 价值要素评价法18-20
• 2.2.2 价值曲线法20-21
• 2.2.3 四步分析法21-22
• 2.3 电子商务物流配送信息化建设价值创新的步骤22-24
• 3 电子商务物流配送流程24-29
• 3.1 电子商务物流配送的内涵24
• 3.2 电子商务物流配送流程24-29
• 3.2.1 收货作业流程25-26
• 3.2.2 仓储作业流程26-27
• 3.2.3 配送作业流程27
• 3.2.4 退货及后续处理作业流程27-29
• 4 电子商务物流配送信息化建设价值要素分析29-39
• 4.1 顾客价值创造途径分析29-31
• 4.1.1 收货时效价值29
• 4.1.2 仓储时效价值29-30
• 4.1.3 配送时效价值30
• 4.1.4 安全价值30
• 4.1.5 配送后服务价值30-31
• 4.1.6 经济价值31
• 4.2 顾客价值构成要素识别分析31-35
• 4.2.1 收货时效价值的构成要素32
• 4.2.2 仓储时效价值的构成要素32-33
• 4.2.3 配送时效价值的构成要素33
• 4.2.4 安全价值的构成要素33
• 4.2.5 配送后服务价值的构成要素33-34
• 4.2.6 经济价值的构成要素34
• 4.2.7 顾客价值构成要素小结34-35
• 4.3 价值曲线的确定35-36
• 4.3.1 价值要素的评分35-36
• 4.3.2 价值曲线的绘制36
• 4.4 五步分析法的提出36-37
• 4.5 顾客关键价值要素的识别37-39
• 5 基于价值创新的电子商务物流配送信息化建设服务设计39-48
• 5.1 设计的目的39
• 5.2 设计分析工具的确定39-41
• 5.2.1 设计分析工具的选择39-40
• 5.2.2 顾客价值质量屋的提出40-41
• 5.3 设计方案41-48
• 5.3.1 设计步骤41-42
• 5.3.2 应用顾客价值质量屋的价值创新设计42-48
• 6 案例分析48-55
• 6.1 案例背景48
• 6.2 关键价值要素的识别48
• 6.3 应用顾客价值质量屋的价值创新信息化建设服务设计48-55
• 6.3.1 顾客关键价值要素权重的确定49-51
• 6.3.2 企业 A 信息化建设服务要素权重的确定51-53
• 6.3.3 顾客价值质量屋图形53-54
• 6.3.4 基于价值创新的信息化建设服务设计54-55
• 7 结论与展望55-57
• 7.1 课题研究结论55-56
• 7.2 主要创新点56
• 7.3 研究不足及展望56-57
• 致谢57-58
• 参考文献58-62
• 附录62
• A. 作者在攻读学位期间发表的专利和论文目录62
• B. 作者在攻读学位期间参加的科研项目目录62

【参考文献】

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本文编号：413135