物流服务质量对电商平台品牌忠诚的影响研究

发布时间：2017-06-18 21:08

  本文关键词：物流服务质量对电商平台品牌忠诚的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：结合电子商务行业特点,从过程质量和结果质量的角度出发,构建物流服务质量影响电商平台品牌忠诚的理论模型,采用结构方程模型方法展开实证研究。结果表明物流服务过程质量和物流服务结果质量通过提升消费者满意度和品牌信任,正向影响消费者对电商平台的品牌忠诚,物流服务过程质量对物流服务结果质量具有显著的积极作用,且仅能通过结果质量对消费者满意度产生影响。研究结果可为电商平台改善物流服务质量、提升品牌竞争力提供参考。
【作者单位】： 天津大学管理与经济学部;
【关键词】： 电商平台 物流服务 过程质量 物流服务结果质量 消费者满意度 品牌信任 品牌忠诚
【基金】：天津市哲学社会科学研究规划基金项目(TJGL13-016)
【分类号】：F724.6;F274;F259.2
【正文快照】： 随着电子商务模式的快速普及,电商企业针对消费者和市场份额展开激烈竞争,这种竞争的核心是品牌竞争。然而,消费者在面对众多电商品牌时,其消费行为的不稳定性使电商平台难以获得消费者的品牌忠诚。对于企业而言,与客户发展长期关系是其生存及发展的决定性因素[1]。因此,如何

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本文编号：460856