第三方电子商务平台满意度研究

发布时间：2017-06-24 09:06

  本文关键词：第三方电子商务平台满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电子商务商务的发展，越来越多的中小企业开始通过电子商务开展贸易，B2B电子商务平台成为中小企业开展电子商务活动的首选方式。目前国内外存在很多优秀的B2B电子商务平台，在如今激烈的市场竞争中，企业越来越依赖电子商务开展贸易，这给电子商务平台的发展营造了良好发展空间，但是随着企业不断发展，传统的信息中介等服务方式难以满足他们的需求，中小企业对B2B平台的运营也提出了更深刻的要求，所以，要进一步提高平台的功能，提高用户对平台的满意度已经成为电子商务平台的运营商要解决的首要问题。 本文首先回顾了电子商务、供应链和满意度的理论研究，分析了目前B2B两种不同平台的运作模式；接着以B2B电子商务平台为对象，按照B2B电子商务平台对中小企业的供应链的整合的角度设计电子商务平台的满意度指标，经过大量的数据调研，对指标体系进行筛选，通过征求专家的建议，构建了第三方电子商务平台的满意度评价体系，并基于层次分析法建立判断矩阵，计算出指标的具体权重；最后，利用该满意度指标体系选取环球资源、慧聪网这两个网站作为实证对象，同时结合模糊评价法对这两个网站的满意度状况进行评价，，计算得出两种平台的满意度得分，并根据得分情况分析两种平台各自的优缺点。 本文认为随着B2B电子商务网站基本功能的不断完善，平台应该不断提升服务功能和经营模式，应该由传统的信息提供型向交易服务型发生转变，同时平台的运作应该以企业满意度为出发点，平台的服务功能都围绕在供应链的各个环节之内，使得传统的企业供应链趋于电子化、网络化和一体化，使平台能够真正意义上实现企业供应链的整合。 本文的研究较为全面的反映了企业对B2B平台的期望以及两种B2B平台在对于企业供应链整合方面的作用，希望通过本研究，能够为我国B2B电子商务平台的运营商进一步改进平台提供参考依据，最终提高B2B电子商务平台的企业满意度。
【关键词】：B2B电子商务平台 供应链 企业满意度 层次分析法 模糊综合评价法
【学位授予单位】：宁波大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F713.36
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 导论8-14
• 1.1 选题背景与意义8-9
• 1.1.1 选题背景8-9
• 1.1.2 研究意义9
• 1.2 国内外相关研究现状9-11
• 1.2.1 国内外电子商务平台研究特点9-11
• 1.2.2 存在问题分析11
• 1.3 研究方法与技术路线11-13
• 1.3.1 研究方法11-12
• 1.3.2 技术路线12-13
• 1.4 研究创新点与难点13-14
• 1.4.1 论文的创新点13
• 1.4.2 论文的难点13-14
• 2 相关理论综述14-22
• 2.1 电子商务的相关概念14-17
• 2.1.1 B2B 电子商务14
• 2.1.2 电子商务系统14-17
• 2.2 企业满意度的相关概念17-19
• 2.2.1 顾客满意度17-18
• 2.2.2 电子商务企业满意度18-19
• 2.3 供应链的相关概念19-22
• 2.3.1 电子供应链管理19-20
• 2.3.2 电子供应链与 B2B 平台的关系20-22
• 3 第三方电子商务平台的运作模式22-29
• 3.1 水平电子商务平台22-24
• 3.1.1 水平电子商务平台的发展概况22-23
• 3.1.2 水平电子商务平台的运作模式23-24
• 3.2 垂直电子商务平台24-26
• 3.2.1 垂直电子商务平台的发展概况24-25
• 3.2.2 垂直电子商务平台的运作模式25-26
• 3.3 两种运作模式的比较26-29
• 4 第三方电子商务平台满意度指标的构建29-47
• 4.1 评价方法的概述29
• 4.2 构建第三方电子商务平台的满意度评价体系29-41
• 4.2.1 选取的方法及原则29-30
• 4.2.2 指标解释30-33
• 4.2.3 指标体系的确定33-41
• 4.3 第三方电子商务平台评价模型的建立41-47
• 4.3.1 构造判断矩阵41-44
• 4.3.2 一致性检验44-45
• 4.3.3 权重计算45-47
• 5 第三方电子商务平台满意度评价的实证应用47-57
• 5.1 水平 B2B 平台实证研究47-51
• 5.1.1 环球资源简介47
• 5.1.2 环球资源满意度评价47-51
• 5.2 垂直 B2B 平台实证研究51-54
• 5.2.1 慧聪网简介51
• 5.2.2 慧聪网满意度评价51-54
• 5.3 评价结果分析54-57
• 6 结论及进一步展望57-59
• 6.1 本文的主要结论57
• 6.2 研究展望57-59
• 参考文献59-62
• 附录62-65
• 在学研究成果65-66
• 致谢66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：477649