基于淘宝消费者C2C移动电子商务信任影响因素的测度研究

发布时间：2017-06-25 06:22

  本文关键词：基于淘宝消费者C2C移动电子商务信任影响因素的测度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：对于我国电子商务发展中的信任问题,长期以来并没有得到很好地解决,如何进一步提高消费者对电子商务的信任仍然是而临的一大难题。要让消费者信任电子商务,我们需要让他们知道什么环境下,电子商务是可信的,这就涉及到本文的研究重点,电子商务信任的评价问题。C2C移动电子商务作为一种新模式,在电子商务行业中占有重要的地位,若能建立C2C移动电子商务信任度评价体系,作为判断C2C移动电子商务参与方信任度的依据,则必将促进电子商务的进一步发展。随着国内4G网络技术的大力推广以及移动终端智能设备如智能手机和平板电脑的不断普及,满足了人们对移动领域商务活动的需求,促使电子商务企业从传统电子商务领域拓展到移动电子商务领域。本文以国内外对传统C2C电子商务的信任影响因素研究为前提,对传统C2C电子商务的消费者信任影响因素进行总结概括,提出可以通用到C2C移动电子商务的信任影响因素,此外,加上移动电子商务特有的移动网络因素来进行研究。与传统电子商务在发展中遇到的问题一样,买卖双方信息不对等以及网上交易的匿名性和虚拟性也对移动电子商务的发展受到了限制。国内外学者对于传统电子商务中消费者信任影响因素的研究已经有了很多成果。由于移动电子商务处在火热的发展状态,学者们对于移动电子商务中消费者信任影响因素的研究也逐渐成为新的研究热点。首先,搞清楚哪些因素会影响电子商务的信任,这样才能建立C2C移动电子商务信任评价体系。有很多因素对消费者的网上购物的信任会产生影响,其中也包括了主要和次要的影响作用。只有找出影响网民购物的主要因素,才能建立一个客观的评价标准,才能有针对性的采取措施,提高消费者的信任度。这些主要因素,就是影响信任的关键因素。此次研究选取淘宝手机用户为研究对象,在对前人的研究成果进行总结归纳后,提出自己对于移动电子商务中消费者信任的影响因素。主要包括5个方面：消费者自身原因(信赖取向、购物经历),商家自身原因(店家信誉、人际交往)、网站因素(网站声誉、第三方认证)、移动网终端因素(移动终端、移动客户端),移动网络因素。在此基础上,构建了基于淘宝消费者C2C移动电子商务信任影响因素的模型。然后对面向淘宝用户的问卷信息数据进行信度和效度分析。最后采用构建的结构方程进行分析,结果显示有7个因素是成立的。分别是：网购经历、店家信誉、网站声誉、移动终端、移动客户端、移动网络技术和第三方认证。最后对研究结果进行总结,提出个人的建议,希望对移动电子商务的发展做出一点贡献。
【关键词】：移动电子商务 C2C 信任 影响因素
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-10
• 1 绪论10-14
• 1.1 研究背景和意义10-11
• 1.2 研究方法11-12
• 1.3 内容结构12-14
• 2 概念划分与研究综述14-24
• 2.1 C2C移动电子商务14-15
• 2.2 信任理论15-18
• 2.2.1 信任的含义15-16
• 2.2.2 C2C移动电子商务的信任16-18
• 2.3 国内外对移动电子商务信任的研究现状18-24
• 2.3.1 信任理论基础和模型18-21
• 2.3.2 国内外电子商务信任影响因素分析21-22
• 2.3.3 国内外研究现状述评22-24
• 3 C2C移动电子商务信任模型构建24-31
• 3.1 C2C移动电子商务信任影响因素分析24-29
• 3.1.1 买家因素24-25
• 3.1.2 卖家因素25-26
• 3.1.3 网站平台因素26-27
• 3.1.4 移动端因素27-28
• 3.1.5 网络因素28-29
• 3.2 C2C移动电子商务模型构建29-31
• 4 问卷设计与调查31-34
• 4.1. 样本选择31
• 4.2. 问卷设计31-33
• 4.3. 问卷的下发33-34
• 5 样本分析和模型检验34-56
• 5.1 样本描述分析34-42
• 5.2 模型的信度和效度分析42-46
• 5.2.1 信度检验42-44
• 5.2.2 效度检验44-46
• 5.3 模型构建和识别46-56
• 5.3.1 结构方程介绍46-48
• 5.3.2 模型构建48-49
• 5.3.3 模型识别49-52
• 5.3.4 结果讨论52-56
• 6 结论与展望56-59
• 6.1 研究结论56-57
• 6.2 研究展望57-59
• 主要参考文献59-66
• 附录66-69
• 致谢69-70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 何德华;鲁耀斌;周德翼;;Empirical Study of Consumers’ Purchase Intentions in C2C Electronic Commerce[J];Tsinghua Science and Technology;2008年03期

  本文关键词：基于淘宝消费者C2C移动电子商务信任影响因素的测度研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：481126