电子商务环境下消费者购后情绪与在线评论意愿关系的实证研究

发布时间：2017-06-25 21:22

  本文关键词：电子商务环境下消费者购后情绪与在线评论意愿关系的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：网络购物凭借其价格优势、选择空间、便捷程度迅速抢占了大量市场份额。随着同质商品卖家大规模增长,如何在激烈竞争的市场体系环境下争取并维持更大市场空间,是各电商卖家迫在眉睫需研究的问题。一方面,电商卖家亟需提升现有消费者满意度、实现现有消费者重复选购、赢取现有消费者正面评价及评论传播效应,以此吸引更多潜在消费者,提升销售规模。另一方面,我们每个人时时刻刻都存在情绪的体验,而消费情绪对消费者购后行为有着重要的影响,且在网络购物这一消费行为中也不例外。因此,对消费者网购消费情绪及在线评论行为关系的研究,是消费者行为理论中一个值得探讨并具有实践意义的课题。 本文以传统购物环境下消费者口碑传播研究成果作为理论基础,围绕电子商务环境下,消费者对所购商品及服务发表在线评论意愿的影响因素展开,在现有消费者参与在线评论动机、消费情绪与购后行为的关系研究的基础上,加入顾客满意理论和消费者卷入度理论,通过理论结合实证、定性结合定量的研究方法来探索有关消费者购后情绪的认识,进一步完善消费者网络购物情绪与发表在线评论意愿的关系,同时比较高卷入度和低卷入度水平下消费者情绪发生强度以及消费者在线评论意愿的强度。研究结果表明：网购消费情绪对消费者满意及在线评论意愿均有直接正向影响,并通过满意间接影响在线评论意愿；消费者卷入度直接正向影响在线评论意愿。最后,在文章末尾处提出了管理建议、创新点、研究的局限性及未来的拓展方向。
【关键词】：消费情绪 满意度 卷入度 在线评论意愿
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 研究背景及问题的提出10-12
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究问题的提出12
• 1.2 研究目的及意义12-14
• 1.2.1 研究目的12-13
• 1.2.2 研究意义13-14
• 1.3 研究内容及方法14-18
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.3.3 技术路线16-18
• 第二章 文献综述18-31
• 2.1 消费情绪18-20
• 2.1.1 消费情绪及其相关概念18-19
• 2.1.2 消费情绪的测量方法19-20
• 2.2 消费者卷入度20-23
• 2.2.1 消费者卷入度及其相关概念20-21
• 2.2.2 消费者卷入度的测量方法21-23
• 2.3 消费者满意度23-25
• 2.3.1 消费者满意度及其相关概念23-24
• 2.3.2 消费者满意度的测量方法24-25
• 2.4 消费者在线评论意愿25-27
• 2.4.1 消费者在线评论意愿及其相关概念25-26
• 2.4.2 消费者在线评论的动机及有效性研究26-27
• 2.5 消费情绪与在线评论意愿的关系研究27-31
• 2.5.1 消费情绪与消费者满意度的关系27-28
• 2.5.2 消费情绪与消费者在线评论意愿的关系28-29
• 2.5.3 消费者满意度与消费者在线评论意愿的关系29
• 2.5.4 消费者卷入度与消费者在线评论意愿的关系29-31
• 第三章 定性研究31-37
• 3.1 焦点小组座谈的意义31
• 3.2 座谈设计及过程31-33
• 3.3 座谈结果33-35
• 3.3.1 消费者网购消费情绪的界定34
• 3.3.2 网购消费者卷入度与消费者情绪34-35
• 3.3.3 消费情绪、消费者满意度与在线评论意愿35
• 3.4 讨论35-37
• 第四章 网购消费情绪与在线评论意愿关系的理论模型37-42
• 4.1 理论模型与研究假设37-38
• 4.1.1 消费情绪对消费者满意的影响37
• 4.1.2 消费情绪对消费者在线评论意愿的影响37
• 4.1.3 消费者满意度对消费者在线评论意愿的影响37-38
• 4.1.4 消费者卷入度对消费者在线评论意愿的影响38
• 4.1.5 理论模型的提出38
• 4.2 变量设计与测量38-42
• 4.2.1 消费者在线评论意愿39
• 4.2.2 消费者满意度39
• 4.2.3 消费者卷入度39
• 4.2.4 消费者消费情绪39-40
• 4.2.5 总结40-42
• 第五章 研究设计与实证分析42-48
• 5.1 样本选择42
• 5.2 研究过程42-43
• 5.3 假设检验与模型修正43-46
• 5.3.1 问卷信度及效度43
• 5.3.2 消费者情绪、消费者满意及消费者评论意愿关系43-44
• 5.3.3 消费者满意中介效应分析44-45
• 5.3.4 消费者卷入度与消费者评论意愿的关系45
• 5.3.5 消费者卷入度与消费者情绪强度的关系45-46
• 5.4 结果讨论及启示46-48
• 第六章 结论与展望48-51
• 6.1 研究主要结论48-49
• 6.2 研究创新点及实践意义49
• 6.2.1 研究创新点49
• 6.2.2 研究的实践意义49
• 6.3 研究的局限性及未来展望49-51
• 参考文献51-58
• 致谢58-59
• 作者攻读学位期间发表的学术论文目录59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 郭国庆;杨学成;;互联网时代的口碑营销及应用策略[J];财贸经济;2006年09期

2 卢向华;冯越;;网络口碑的价值——基于在线餐馆点评的实证研究[J];管理世界;2009年07期

3 郝媛媛;叶强;李一军;;基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J];管理科学学报;2010年08期

4 单文娟;王传芸;马正奇;王稼才;;角色扮演法在营销心理学课堂教学中存在问题及对策[J];湖北经济学院学报(人文社会科学版);2014年05期

5 林明明;邱云飞;邵良杉;;基于二维坐标映射法的消费情感分类方法[J];计算机应用;2014年09期

  本文关键词：电子商务环境下消费者购后情绪与在线评论意愿关系的实证研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：483640