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B2C电子商务网站绩效评价研究

发布时间:2017-06-26 11:19

  本文关键词:B2C电子商务网站绩效评价研究,由笔耕文化传播整理发布。


【摘要】:随着互联网经济的不断发展,电子商务行业得到了迅猛的发展。现如今,各类电子商务网站层出不穷,其范围之广几乎涉及到现实生活中的所有领域。我国B2C电子商务网站的交易规模逐步扩大,在网络购物市场中的占比也不断提升。与此同时,B2C电子商务网站在发展过程也暴露出诸多问题。B2C网站管理者需要了解自身经营过程中的不足,掌握消费者不断变化的需求,为其提供更高质量的产品和服务。因此,开展B2C电子商务网站的绩效评价显得尤为重要。本文选取B2C电子商务网站绩效作为评价对象,对如何构建B2C电子商务网站绩效评价模型进行了阐述,对开展B2C电子商务网站绩效评价的必要性和可行性进行了分析。首先,通过对相关文献资料的查阅,介绍了绩效评价的概念、B2C电子商务网站的内涵及其分类,并进一步分析了B2C电子商务网站成功的关键影响因素,为下文评价指标的选取提供参考。接着,借助平衡计分卡理论,确定了本文的绩效评价模型的指标维度,主要分为获利能力、客户保持、网站运营、网站设计和网站发展这五个方面;运用层次分析法,构建绩效评价指标因素结构体系,构造指标因素两两判断矩阵并邀请专家进行打分,确定各个指标因素的权重;运用模糊综合评价法,进一步求出网站绩效水平的具体得分。最后,选取国内较具代表性的三家B2C电商网站进行实证分析,通过专家打分法和问卷调查法收集数据,将收集到的数据量化处理并确定各级指标的隶属度,得出三家网站绩效评价的模糊综合得分值,结合评价结果对B2C电子商务企业提出有针对性的改进建议。
【关键词】:绩效评价 关键影响因素 平衡计分卡 层次分析法
【学位授予单位】:上海工程技术大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F724.6
【目录】:
  • 摘要6-7
  • ABSTRACT7-13
  • 第一章 绪论13-26
  • 1.1 研究背景13-15
  • 1.1.1 网络购物向传统零售渗透13-14
  • 1.1.2 B2C网站发展速度快于其他类型网站14-15
  • 1.1.3 B2C行业进入深耕发展期15
  • 1.2 研究意义15-16
  • 1.2.1 将绩效管理理论运用到电子商务企业中16
  • 1.2.2 将绩效评价从技术角度提升到管理高度16
  • 1.2.3 规范电子商务网站和电子商务行业的发展16
  • 1.3 国内外研究综述16-23
  • 1.3.1 国外研究综述17-19
  • 1.3.2 国内文献综述19-22
  • 1.3.3 对文献综述的评价22-23
  • 1.4 研究内容23-24
  • 1.5 研究方法24-25
  • 1.5.1 文献查阅法24
  • 1.5.2 问卷调查方法24
  • 1.5.3 统计分析方法24-25
  • 1.6 研究路线图25-26
  • 第二章 B2C电子商务网站绩效相关研究26-39
  • 2.1 B2C电子商务网站基本概念26-29
  • 2.1.1 B2C电子商务概念26-27
  • 2.1.2 B2C电子商务网站分类27-29
  • 2.1.3 我国B2C网站的发展现状29
  • 2.2 绩效评价的基本概念29-35
  • 2.2.1 绩效评价的概念29-30
  • 2.2.2 绩效评价体系组成要素30-32
  • 2.2.3 绩效评价方法32-35
  • 2.3 B2C电子商务网站成功关键影响因素35-38
  • 2.3.1 营销能力35-36
  • 2.3.2 客户服务能力36
  • 2.3.3 网站运营能力36-37
  • 2.3.4 信息技术能力37
  • 2.3.5 品牌建设能力37-38
  • 2.4 本章小结38-39
  • 第三章 B2C电子商务网站绩效评价体系构建39-51
  • 3.1 评价指标体系设计原则39-40
  • 3.2 BSC确定评价指标维度40-42
  • 3.2.1 阐明发展愿景和战略重点40
  • 3.2.2 明确战略运作方式40-41
  • 3.2.3 绩效驱动因素设计41-42
  • 3.3 AHP确定绩效评价指标体系42-50
  • 3.3.1 获利能力维度43-44
  • 3.3.2 客户保持维度44-46
  • 3.3.3 网站运营维度46-47
  • 3.3.4 网站设计维度47-48
  • 3.3.5 网站发展维度48-50
  • 3.4 本章小结50-51
  • 第四章 B2C电子商务网站绩效综合评价51-63
  • 4.1 运用AHP确定指标权重51-55
  • 4.1.1 构造层次递进结构模型51-53
  • 4.1.2 构造两两比较判断矩阵53
  • 4.1.3 判断矩阵归一化处理53-54
  • 4.1.4 判断矩阵一致性检验54-55
  • 4.2 基于Fuzzy的模糊综合评判55-57
  • 4.2.1 模糊综合评价操作步骤55-56
  • 4.2.2 模糊算子的选择56-57
  • 4.3 绩效评价具体步骤57-62
  • 4.3.1 构造两两判断矩阵57-61
  • 4.3.2 模糊综合评价值的计算61-62
  • 4.4 本章小结62-63
  • 第五章 B2C电子商务网站实证研究63-89
  • 5.1 实证分析准备63-66
  • 5.1.1 样本网站的选择63-64
  • 5.1.2 问卷调查准备64-66
  • 5.2 客观数据的获取与处理66-70
  • 5.2.1 原始客观数据的获取66-68
  • 5.2.2 客观数据的测算68-70
  • 5.3 主观数据的获取与处理70-78
  • 5.3.1 问卷设计及预调研问卷70-71
  • 5.3.2 正式问卷调查及结果分析71-76
  • 5.3.3 主观指标隶属度的确定76-78
  • 5.4 B2C网站绩效的模糊综合评判78-85
  • 5.4.1 当当网的模糊综合评价78-80
  • 5.4.2 唯品会的模糊综合评价80-83
  • 5.4.3 京东商城的模糊综合评价83-85
  • 5.5 绩效评价结果分析85-87
  • 5.6 本章小结87-89
  • 第六章 B2C电子商务网站绩效改进建议89-96
  • 6.1 提升网站的获利能力89-91
  • 6.1.1 扩展商品品类,做到有限平台化89-90
  • 6.1.2 降低成本费用,,加强物流体系建设90-91
  • 6.1.3 加强网站品牌建设,注重服务转型91
  • 6.2 提高网站设计的质量91-92
  • 6.2.1 加强网站信息质量建设91-92
  • 6.2.2 提高网站信息技术水平92
  • 6.3 改善客户服务能力92-93
  • 6.3.1 提供网站的个性化服务92-93
  • 6.3.2 推行价格保护政策,保障消费者权益93
  • 6.4 改进网站的运营能力93-95
  • 6.4.1 提高网站的互动能力93-94
  • 6.4.2 多渠道发展,充分利用流量资源94
  • 6.4.3 加强线上线下战略布局94-95
  • 6.5 本章小结95-96
  • 第七章 结论与展望96-99
  • 7.1 研究结论96-97
  • 7.2 研究不足97
  • 7.3 研究展望97-99
  • 参考文献99-104
  • 附录104-114
  • 附录一104-106
  • 附录二106-111
  • 附录三111-114
  • 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果114-115
  • 致谢115-116

【参考文献】

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  本文关键词:B2C电子商务网站绩效评价研究,由笔耕文化传播整理发布。



本文编号:485971

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