深圳沃通电子商务有限公司CRM项目风险管理研究

发布时间：2017-06-26 13:11

  本文关键词：深圳沃通电子商务有限公司CRM项目风险管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年，随着互联网信息技术的不断发展，伴随着客户需求的复杂化，以及对软件产品质量越来越高的要求，导致软件复杂程度不断加大。不断加大的软件复杂度和软件开发协同化程度的提高，都给软件开发企业和客户带来的巨大风险。现今，软件项目能否成功实施直接影响到公司的生存与发展，另外，由于经济全球化已成趋势，企业之间的竞争越来越激烈，从而也导致软件开发成本的不断缩减。在此情势下，，软件风险管理与控制已成为软件开发项目成败的关键。 结合国内外软件项目风险管理的历史背景以及发展趋势，本文首先深入分析深圳沃通电子商务有限公司（简称深圳沃通）内外环境以及深圳沃通CRM项目情况，然后运用德尔菲等理论方法进行CRM项目风险的识别，通过项目风险归类、确定风险驱动因素等等一系列步骤评估识别出的项目风险，运用小组提名模式得出评估的项目风险优先级排序结果，最后依据此排序结果提出相应的风险应对方案，并采取一系列的保障措施来保障该方案的成功执行，通过项目风险管理的以上方法以及流程，实际有效的控制了深圳沃通CRM项目风险，从而很大程度上确保深圳沃通CRM项目的成功实施。 本文在CRM项目规划实施中存在的风险进行识别，分析以及评估的基础上，提出相应的风险应对措施以及保障措施，对于深圳沃通CRM项目风险的有效控制，提高项目成功率具有很好的借鉴和指导作用，另外，对于其他企业同类型软件项目也具有一定的参考作用。
【关键词】：深圳沃通 客户关系管理 风险管理 项目管理
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.3;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插图索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 绪论11-27
• 1.1 研究背景与研究意义11-14
• 1.1.1 研究背景11-13
• 1.1.2 研究意义13-14
• 1.2 理论基础与文献综述14-25
• 1.2.1 风险概念界定14-16
• 1.2.2 项目风险管理理论16-20
• 1.2.3 国外风险管理研究现状20-21
• 1.2.4 国内项目风险管理现状21-22
• 1.2.5 CRM 研究综述22-25
• 1.3 研究内容与研究思路25-27
• 1.3.1 研究内容25
• 1.3.2 研究思路25-27
• 第2章 深圳沃通 CRM 项目风险分析27-46
• 2.1 深圳沃通电子商务有限公司介绍27
• 2.2 深圳沃通内外部环境分析27-32
• 2.2.1 深圳沃通外部环境分析27-30
• 2.2.2 深圳沃通内部环境分析30-32
• 2.3 深圳沃通 CRM 项目介绍32-35
• 2.4 深圳沃通 CRM 项目具体风险识别35-43
• 2.4.1 企业融合风险36-38
• 2.4.2 项目管理风险38-40
• 2.4.3 技术风险40-42
• 2.4.4 人力资源风险42-43
• 2.5 深圳沃通 CRM 项目具体风险评估43-46
• 2.5.1 项目风险评估过程43-46
• 第3章 深圳沃通 CRM 项目风险应对方案制定46-54
• 3.1 企业融合风险应对方案46-48
• 3.1.1 加强业务流程重组工作46-47
• 3.1.2 规范企业的基础管理47-48
• 3.2 项目管理风险应对方案48-51
• 3.2.1 实际计划制定48-49
• 3.2.2 加强项目变更管理49
• 3.2.3 加强实施成本控制49-50
• 3.2.4 引入项目监理50-51
• 3.3 技术风险应对方案51-52
• 3.3.1 选择满足企业需求的软件与系统供应商51-52
• 3.3.2 企业需求分析52
• 3.4 人力资源风险应对方案52-54
• 第4章 深圳沃通 CRM 项目风险应对方案实施保障措施54-57
• 4.1 高层领导对项目支持54
• 4.2 企业战略调整54-55
• 4.3 企业文化塑造55
• 4.4 引入专业咨询55
• 4.5 完善团队绩效管理55-57
• 结论57-59
• 参考文献59-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 金德民,郑丕谔;工程项目全寿命风险管理系统的理论及其应用研究[J];天津大学学报(社会科学版);2005年04期

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  本文关键词：深圳沃通电子商务有限公司CRM项目风险管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：486241