基于服务设计理念的B2B电子商务网站的设计与实现

发布时间：2017-06-28 02:13

  本文关键词：基于服务设计理念的B2B电子商务网站的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着消费方式的多元化,电子商务作为生活中不可或缺的部分,已经由数年前的爆发式增长逐步走向稳定发展的轨道。近年来,经济的发展开始由产品驱动向服务驱动转型,与之并行的是行业服务理念的调整,服务在推动行业经济增长方面正发挥着越来越重要的作用。B2C、O2O领域作为电子商务市场的排头兵,其扩张理念正在由追求产品的性价比转向探寻服务的人性化。作为行业中流砥柱B2B领域,也将会面临着这一转变的挑战。通过对国内服务设计领域的研究发现,目前主要存在以下问题:(1)缺乏针对商业领域的服务设计流程的研究。(2)标准服务设计层级划分对电子商务行业的适用性有限。(3)缺乏对B2B电子商务网站领域的研究。为了解决这些问题,本课题进行了以下的研究工作:(1)提出了商业领域的服务设计流程:给出服务设计总体流程框架下的六个组成部分——商业目标确定、用户需求分析、服务方案规划、服务原型设计、服务方案评审、服务方案开发。(2)提出了B2B电子商务网站的服务体验设计具有的几个层级——感知层、体验层、参与层、反馈层。指出了不同层级对电子商务平台体验的重要性。(3)完成了基于服务设计理念的B2B电子商务网站改版(国际优盟),在服务设计流程规范和体验设计层级的指导下,从商业需求及用户需求出发,完成了网站平台各页面的交互原型设计与视觉设计。本课题研究结合了交互设计、视觉设计等领域的知识,以广告网盟类电子商务平台优盟为例,通过设计实践验证了本研究提出的商业服务设计流程能够有效的指导B2B电子商务网站的设计,并且服务体验设计的层级划分能够作为电子商务网站页面设计的依据。作为服务设计在B2B电子商务领域的研究,本课题进行了一个有意义的尝试,丰富了电子商务网站分类研究的方向,为服务设计在相关领域的研究提供了一种很好的参考模式。
【关键词】：服务设计 B2B 电子商务 体验设计 网站改版
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP393.092
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 课题研究背景11-12
• 1.1.1 电子商务发展现状11
• 1.1.2 B2B电子商务行业11
• 1.1.3 服务提升对B2B电子商务的影响11-12
• 1.2 国内外研究现状12-14
• 1.2.1 国外研究现状12-13
• 1.2.2 国内研究现状13-14
• 1.2.3 国内研究中存在的问题14
• 1.3 研究的目的和意义14-15
• 1.3.1 研究的目的14-15
• 1.3.2 研究的意义15
• 1.4 研究的主要内容15-16
• 1.5 论文的章节安排16
• 1.6 本研究的成果16-17
• 第二章 服务设计的理论及应用17-23
• 2.1 服务设计的概念17
• 2.2 服务设计的发展17-19
• 2.3 服务设计的流程19-22
• 2.3.1 标准服务设计流程19-20
• 2.3.2 商业领域的服务设计流程20-22
• 2.4 本章小结22-23
• 第三章 B2B电子商务网站特性与服务体验分析23-35
• 3.1 电子商务网站分类23-25
• 3.1.1 电子商务的定义和分类23
• 3.1.2 B2B电子商务的定义和分类23-24
• 3.1.3 B2B电子商务网站的定义24-25
• 3.2 B2B电子商务网站的构成要素分析25-30
• 3.2.1 网站首页25-28
• 3.2.2 导航栏28-29
• 3.2.3 注册页和登录页29
• 3.2.4 合作信息页29-30
• 3.2.5 基础信息页30
• 3.3 B2B电子商务网站的服务体验设计层次30-34
• 3.3.1 感知层30-32
• 3.3.2 体验层32
• 3.3.3 参与层32-33
• 3.3.4 反馈层33-34
• 3.4 本章小结34-35
• 第四章 服务设计指导下B2B电子商务网站的设计实践35-57
• 4.1 网站定位35
• 4.2 旧版网站问题分析35-36
• 4.3 网站用户行为研究方案36-37
• 4.4 网站用户调研37-42
• 4.4.1 网络问卷调查37-38
• 4.4.2 客户服务邮件分析38-39
• 4.4.3 用户访问数据分析39-41
• 4.4.4 用户角色建立41-42
• 4.5 网站服务架构设计42-44
• 4.5.1 网站信息架构设计42-43
• 4.5.2 网站服务流程设计43-44
• 4.6 网站交互与UI设计44-55
• 4.6.1 网站基础元素45-46
• 4.6.2 网站首页46-48
• 4.6.3 导航栏48-49
• 4.6.4 注册页和登录页49-50
• 4.6.5 用户首页50
• 4.6.6 管理页50-52
• 4.6.7 数据报表52-53
• 4.6.8 活动页面53-54
• 4.6.9 其它页面54-55
• 4.6.10 Logo改版55
• 4.7 测试评估55-56
• 4.7.1 网站访问数据55-56
• 4.7.2 用户调研56
• 4.8 本章小结56-57
• 总结与展望57-59
• 参考文献59-62
• 附录：优盟网站客户使用调查问卷62-63
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果63-64
• 致谢64-65
• 附件65

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本文编号：492129