电子商务中不同信息源获取的商品信息对消费者信任的影响

发布时间：2017-06-29 07:32

  本文关键词：电子商务中不同信息源获取的商品信息对消费者信任的影响，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着世界经济持续发展和信息技术革命不断深入的步伐，地球已经从一个星球变成一个村落，人们已经进入了一个全新的世界网络世界，当今世界已经开始向网络世界不断转变，地球村已经成为现实，人们对于互联网的依赖程度也日益加强。与此同时，网上购物作为全新的购物方式已经以前所未有的速度融入了人们的日常生活。 信任是商品营销生存立足和发展进步的基础之一，在网络方面也不例外。但是，相比于传统交易，在网络柠檬市场中由于商家和消费者之间的信息不对等，，加之部分机会主义的劣行，使得质量不过关甚至是假冒的产品层出不穷，这一定程度上使网络营销的风险增大。从目前电子商务市场发展状况来看，电子商务中的信任问题已经成为制约着电子商务发展的重要因素。 本论文的主要研究对象是电子商务中不同信息源获取的商品信息与消费者信任之间的关系，探讨这些信息披露的商品因素对消费者信任的影响。制约电子商务市场发展的因素非常多，除却社会环境因素以及消费者个人因素，消费者只能通过虚拟网页来对于商家信誉、规模、产品、质量、服务、安全、隐私保护等情况进行判断，这种判断往往带有主观性，消费者无法确定商家的承诺是否能够落实。因此，如何在电子商务市场迅猛发展的背景之下，提升电子商务市场的可信任程度已经成为研究者的重要课题。不同信息源获取的商品信息可以向消费者提供所关心的商品价格、商品质量、商品售后及商品的物流等相关的内容，让消费者在电子商务的交易能够真实的感受和了解其所购买商品的各方面的信息，同时也能了解到商家的一些信息如能力、诚信等。通过研究消费者网络购物中最相关的商品信息，从而确定不同信息途径所提供的商品信息对消费者信任的影响程度，使商家了解到其应该改进和关注的方面，促使网络交易的成功。
【关键词】：电子商务 信息源 消费者信任
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F713.36;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-19
• 1.1 课题研究背景8-9
• 1.2 课题的来源9
• 1.3 研究的目的与意义9-10
• 1.4 国内外研究现状及文献综述10-15
• 1.4.1 国外研究现状10-13
• 1.4.2 国内研究现状13-14
• 1.4.3 国内外文献综述14-15
• 1.5 本文的创新点15-16
• 1.6 主要研究内容和研究方法16-17
• 1.7 结构安排17-19
• 第2章 理论基础与假设提出19-34
• 2.1 信任的相关理论19-23
• 2.1.1 信任的定义19-20
• 2.1.2 信任的维度20
• 2.1.3 消费者信任20-23
• 2.1.4 影响信任的因素23
• 2.2 信息源的相关理论23-25
• 2.2.1 信息源的概念23-24
• 2.2.2 信息源的特征24
• 2.2.3 信息源的分类24-25
• 2.3 电子商务信息源领域的研究25-26
• 2.4 变量定义26-28
• 2.5 不同信息源所获取的商品信息28-30
• 2.6 研究假设30-32
• 2.6.1 记忆信息源的假设提出30-31
• 2.6.2 个人信息源的假设提出31
• 2.6.3 商业信息源的假设提出31
• 2.6.4 公众信息源的假设提出31-32
• 2.6.5 虚拟信息源的假设提出32
• 2.7 研究模型32-33
• 2.8 本章小结33-34
• 第3章 研究方法34-42
• 3.1 问卷设计与设计分析34-38
• 3.1.1 问卷的设计注意事项34
• 3.1.2 问卷的社会称许性34-35
• 3.1.3 变量测量指标35-38
• 3.1.4 问卷设计的内容38
• 3.2 样本描述38-39
• 3.3 调查问卷的信度、效度分析39-41
• 3.3.1 信度检验39-40
• 3.3.2 效度分析40-41
• 3.4 本章小结41-42
• 第4章 数据分析和信息源的应用讨论42-52
• 4.1 数据分析42-48
• 4.1.1 相关性检验42-44
• 4.1.2 回归分析及模型验证44-45
• 4.1.3 模型验证结果分析45-48
• 4.2 研究结果应用探讨48-51
• 4.3 本章小结51-52
• 结论52-54
• 参考文献54-58
• 附录：调查问卷58-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 金玉芳,董大海;消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点[J];管理世界;2004年07期

2 邵兵家;孟宪强;张宗益;;中国B2C电子商务中消费者信任前因的实证研究[J];科研管理;2006年05期

3 陈秋雨;;网络营销中消费者信任模型研究的评述[J];生产力研究;2009年14期

4 郭强;电子商务交易的信任基础[J];西安邮电学院学报;2004年02期

5 庞川,陈忠民,罗瑞文;消费者网络信任影响因素的实证分析[J];系统工程理论方法应用;2004年04期

6 方琦;;营销沟通中信息源可信度研究[J];市场研究;2009年09期

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本文编号：497050