《国际商务(对外经济贸易大学学报)》2015年03期

发布时间：2016-05-30 21:39

  本文关键词：跨境电子商务客户体验影响因素实证分析——消费者特征角度，由笔耕文化传播整理发布。

《国际商务(对外经济贸易大学学报)》 2015年03期

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跨境电子商务客户体验影响因素实证分析——消费者特征角度

 

【摘要】：随着跨境电子商务的迅速发展,良好的客户体验成为企业竞争力的关键因素。本文通过分析跨境电子商务特点,确立了信息流、货物流和资金流三个客户体验维度。采用案例法对典型企业的客户体验实践进行分析,构建了跨境电子商务客户体验评价指标体系;采用问卷调查法实证分析了消费者特征因素对跨境电子商务客户体验的影响作用,研究结果发现消费者年龄、职业和国别对其存在显著影响。

【作者单位】： 对外经济贸易大学国际经济贸易学院;北京城市学院国际语言文化学部;
【关键词】：
【分类号】：F724.6;F713.55
【正文快照】：

一、引言跨境电子商务(Cross-border E-commerce)是指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易,进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。近年受国际经济形势大环境的影响,中国的出口增速逐渐趋缓。根据国家统计局的数字,2003~2007年中国出

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