电子商务公司网络推广项目改进研究

发布时间：2017-07-07 08:13

  本文关键词：电子商务公司网络推广项目改进研究

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【摘要】：近年来,电子商务行业在中国发展突飞猛进并日趋成熟,国家在下一个五年计划的计划文件中也提出要大力发展中国的电子商务行业,电子商务企业在中国如雨后春笋般成长起来,但是在中国现有的国情下,电子商务企业之间的竞争非常激烈。很多电子商务企业为了提高企业的竟争力、品牌知名度和顾客忠诚度,使顾客产生购买和重复购买的行为,实施了一系列的网络推广项目。 本文首先通过对电子服务质量和顾客忠诚度的影响因素的相关文献的研究,归纳总结出了一套网络推广项目运作效果的评价指标体系。其次在淘宝商城、京东商城、当当网3家B2C电子商务企业中收集了10个网络推广项目,归纳分析了这些网络推广项目的核心实施措施,分析了顾客的需求及其权重,并运用质量功能展开的方法,用指标体系对这些网络推广项目的运作存在的问题进行了分析。然后提出了问题的解决方案,即运用六西格玛方法的DMAIC工具开发了一套网络推广项目的改进方案。 在文章的最后对全文的研究进行了总结并提出研究展望,希望本文研究对网络推广项目运作的理论研究或实践起到指导和支持作用。
【关键词】：电子商务 服务质量 顾客忠诚 网络推广项目
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 1 绪论7-14
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究目的与意义8-9
• 1.3 国内外相关文献综述9-13
• 1.4 研究框架13-14
• 2 服务质量、顾客忠诚度与网络推广项目14-20
• 2.1 电子商务服务质量影响要素14-15
• 2.2 电子商务环境下顾客忠诚影响要素15-16
• 2.3 网络推广项目效果评价指标16-20
• 3 现有网络推广项目及其存在问题20-28
• 3.1 网络推广项目20-22
• 3.2 网络推广项目实施措施22-24
• 3.3 现有网络推广项目存在问题24-28
• 4 网络推广项目改进方法28-39
• 4.1 改进总体思路28-30
• 4.2 定义阶段30-31
• 4.3 测量和分析阶段31-34
• 4.4 改进和控制阶段34-39
• 结束语39-40
• 致谢40-41
• 参考文献41-44

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 钟辉新;;E-忠诚度影响因素探讨[J];科技情报开发与经济;2006年23期

2 何桢;岳刚;王丽林;;六西格玛管理及其实施[J];数理统计与管理;2007年06期

3 何桢,车建国;精益六西格玛:新竞争优势的来源[J];天津大学学报(社会科学版);2005年05期

4 韩俊仙;关于6西格玛设计(DFSS)[J];中国质量;2003年07期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

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本文编号：529410