B2C电子商务环境下客户决策实证分析与对策

发布时间：2017-07-16 00:18

  本文关键词：B2C电子商务环境下客户决策实证分析与对策

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【摘要】： 基于互联网的电子商务,出现了电子市场、虚拟商店、网上购物、网络贸易以及商业互动模式等新兴事物,其中网络购物打破了传统贸易形式的时间和空间限制,市场份额快速增长。 相比于传统购物环境,电子商务环境下客户的消费心理和购买行为以及发生的改变将会对电子商务产生重要的影响。进行电子商务环境下客户决策分析,将有助于企业、商家实现线上、线下一体化的大营销策略,极大地拓宽自身的顾客群体,打造品牌优势,增强顾客的忠诚度。 本文基于对大量国内外文献的研究,从整体环境感知、年轻消费者个体因素、企业网站设计三个维度筛选出了网络购物比较主要的十四个影响因素,并根据国内外的研究成果详细分析十四个影响因素的对于客户决策的影响,并通过实证的方式来检验这十四个因素模型。特别的,根据研究结果提出了从企业角度如何进行营销推广、促销、网站设计、价格定位及提升客户满意度等方面的意见。
【关键词】：网络购物 客户决策 网络客户决策 客户行为 上网购物 决策实证分析
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F713.36
【目录】：

• 致谢5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-10
• 1 绪论10-14
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的意义11-12
• 1.3 研究的方法12
• 1.4 论文写作路线12-14
• 2 基本概念、相关理论与文献综述14-23
• 2.1 基本概念14-15
• 2.1.1 电子商务定义14
• 2.1.2 电子商务的分类14
• 2.1.3 B2C电子商务市场规模及发展现状14-15
• 2.2 消费行为理论15-18
• 2.2.1 尼柯西亚模式15-16
• 2.2.2 霍华德-谢思模式16-17
• 2.2.3 恩格尔—科拉特—布莱克威尔购买行为模式(EKB模式)17-18
• 2.2.4 科特勒模式18
• 2.3 网络购物理论研究18-20
• 2.3.1 国内网络购物行为研究19
• 2.3.2 电子商务环境下客户心理研究19-20
• 2.4 影响网络购物意愿的主要维度因素20-23
• 2.4.1 消费者维度因素20
• 2.4.2 网站设计维度因素20-21
• 2.4.3 网络购物整体环境维度因素21-23
• 3 B2C电子商务环境下客户决策因素23-29
• 3.1 B2C电子商务市场发展特点和趋势23-24
• 3.2 电子商务与传统商务的对比优势24
• 3.3 电子商务对传统零售企业的冲击24-25
• 3.4 电子商务环境下客户行为特征25-26
• 3.5 电子商务环境下客户行为的变化26-27
• 3.6 影响客户决策模式与消费特征的因素27-29
• 4 客户购买决策影响模型的实证分析29-41
• 4.1 行业数据分析29-30
• 4.1.1 消费者维度因素29
• 4.1.2 网站设计维度因素29-30
• 4.1.3 网络购物整体环境维度因素30
• 4.2 问卷调研设计及数据分析30-31
• 4.2.1 调研对象的选取30
• 4.2.2 调研结果30-31
• 4.3 问卷设计31
• 4.4 专家调研结论31-32
• 4.5 网络问卷研究主要结论32-41
• 4.5.1 消费者维度因素32-35
• 4.5.2 网站设计维度因素35-37
• 4.5.3 网络购物整体环境维度因素37-41
• 5 结论及对策41-45
• 5.1 本文总结41-42
• 5.2 本文研究的不足42-43
• 5.3 对B2C网站经营的建议43-44
• 5.4 研究展望44-45
• 参考文献45-46
• 作者简历46-48
• 学位论文数据集48

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 李晓霞;B2C电子商务中信用问题研究[D];安徽大学;2011年

2 武s，

本文编号：546404