旅游电子商务网站用户体验评价方法研究

发布时间：2017-07-17 05:09

  本文关键词：旅游电子商务网站用户体验评价方法研究

  更多相关文章： 用户体验 旅游电子商务 层次分析法 三角模糊数

【摘要】：旅游电子商务是信息技术产业和旅游业协调发展的产物，作为当前全球经济中最有活力的两个行业，旅游电子商务也迎来了前所未有的快速发展。在以用户为中心的WEB2.0时代，良好用户体验是众旅游电子商务网站脱颖而出的关键，通过用户体验研究，找到缺点不足并加以改进，是用户体验设计的根本出发点，围绕这一思想，对旅游电子商务网站用户体验评价方法进行了研究。 通过旅游电子商务的定义、分类、特点的介绍及数据分析，得出“旅游电子商务网站用户在不同阶段使用的旅游电子商务网站的时间及设备具有明显差异性”这一用户体验的特点；同时通过互联网、电子商务、旅游产品三个层面上的分析，得出旅游电子商务网站用户体验的27个要素。 基于上述分析结果，设计了改进的基于模糊三角函数和层次分析法的综合用户体验评价方法。首先为整个评价建立了用户体验层次结构模型；然后在27个用户体验要素的基础上，针对8种不同的使用背景进行了调整并最终确定用户体验评价因素集；依据用户调研数据确定了8种使用背景的权重集L；对于建立在模糊评价的基础上的不同评价因素，采用三角模糊数的方法确定一组定量的权重系数，根据网络数据等确定了旅游电子商务网站用户体验获得用户反馈的方法为调查问卷法，并确定了抽样样本；最后对用户体验评价反馈提出了总体、横向、纵向、交叉四种分数计算方法并指出四中计算方法的意义。 以去哪儿网为研究案例，运用改进的基于模糊三角函数和层次分析法的综合用户体验评价方法进行了全面评价，并对评价结果进行了分析，依据评价结果进行了部分功能的改进。运用焦点小组的方式和深度访谈的形式，对改进后的去哪儿网进行用户体验调研。 去哪儿网改进前的评价结果和改进后用户的反应，证明了改进的基于模糊三角函数和层次分析法的综合用户体验评价方法具有准确性，科学性等优点，，运用该方法进行评价的结果，对用户体验的改进具有很大的帮助作用。
【关键词】：用户体验 旅游电子商务 层次分析法 三角模糊数
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP393.092
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 课题背景及研究意义8-13
• 1.2 本文主要研究内容13-14
• 2 旅游电子商务用户体验研究与分析14-25
• 2.1 旅游电子商务概述14-16
• 2.2 旅游电子商务网站用户体验的概述16-19
• 2.3 旅游电子商务网站用户体验要素19-24
• 2.4 小结24-25
• 3 改进的旅游电子商务网站用户体验评价方法25-40
• 3.1 基于三角模糊数、层次分析法的用户体验评价方法25-26
• 3.2 旅游电子商务网站用户体验层次结构26
• 3.3 建立评价因素集26-28
• 3.4 确定权重系数集28-33
• 3.5 从用户处获取用户体验反馈33-37
• 3.6 综合计算用户体验评价分数37-39
• 3.7 小结39-40
• 4 案例分析40-53
• 4.1 调查问卷获取用户反馈40-43
• 4.2 计算评价结果及分析43-47
• 4.3 针对性改进设计47-50
• 4.4 改进后验证50-52
• 4.5 小结52-53
• 5 总结与展望53-54
• 5.1 全文总结53
• 5.2 研究展望53-54
• 致谢54-55
• 参考文献55-58
• 附录1 攻读学位期间发表学术论文目录58-59
• 附录2 基于用户使用状态的旅游电子商务用户体验调查问卷59-67
• 附录3 基于用户使用状态的用户体验调查问卷数据67-69
• 附录4 旅游电子商务用户需求调研问卷69-70
• 附录5 旅游电子商务用户需求调研问卷重点数据70-71

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本文编号：552085