基于多模式测量的电子商务网站情感化设计研究

发布时间：2017-07-18 03:10

  本文关键词：基于多模式测量的电子商务网站情感化设计研究

  更多相关文章： 电子商务网站 情感体验 多模式情感测量 行为意图预测 首页设计 导航设计

【摘要】：随着经济全球化趋势的加强以及互联网的迅猛发展,电子商务得到了快速发展。电子商务网站界面不仅是电子商务企业向用户展示企业形象的窗口,也是向用户展示商品以及帮助用户完成购买的重要手段。随着电子商务网站竞争的日益同质化,用户的情感体验已经被认为是电子商务网站成功的一个关键要素。能够准确地获取用户的情感需求,并将其转化为设计要素,从而指导网站设计,是使网站设计能够满足用户情感需求的必然要求。然而,国内关于网站的情感化研究刚刚起步,主要还停留在对于概念的介绍以及定性的分析,还没有形成系统的研究方法。本研究旨在建立基于多模式测量的电子商务网站情感化设计理论与方法,为网站界面情感化设计提供支持技术。本文主要工作内容以及研究结论包括：第一,提出基于多模式测量的电子商务网站用户情感体验测量方法,分析了不同模式情感体验之间的关系。根据用户浏览电子商务网站以及在电子商务网站上完成购物任务这两种典型任务,测量了被试在不同任务情境下的多模式情感体验。分析结果表明,在不同网站上浏览和购物时,用户情感体验的差异主要表现在主观情感体验指标和眼动指标上。在浏览网站时,在不同网站上存在显著差异的眼动指标是注视次数、眼跳次数和平均眼跳速度。在网站上完成购物任务时,在不同网站上存在显著差异的眼动指标为平均瞳孔直径、注视次数、眨眼次数和眼跳次数。用户在浏览电子商务网站时皮肤电反应和皮肤温度会增加,在网站上完成购物任务时皮肤电反应、皮肤温度以及呼吸频率都会增加。但是这些生理指标在不同的电子商务网站之间未表现出显著差异。情感体验的三方面之间相互影响,相互作用。通过多模式的情感测量能够更好的了解用户的情感体验。第二,提出了电子商务网站用户行为意图预测方法。针对不同的任务,采用单因素方差分析筛选出了与行为意图有关的情感体验指标。运用支持向量回归建立了电子商务网站行为意图预测模型。结果表明,在浏览电子商务网站时,综合使用主观情感体验指标、眼动指标和生理指标能够很好的预测用户对于网站的接近趋势；在购物任务中,综合使用眼动指标和生理指标能够很好的预测用户对于网站的接近趋势。第三,研究了电子商务网站首页设计要素对用户情感体验的影响,识别出了影响用户情感体验的电子商务网站首页关键设计要素。在现有研究的基础上,通过焦点小组讨论方法确定了电子商务网站首页七个关键的设计要素以及每个要素的两个水平。采用正交设计的方法,运用Adobe Dreamweaver CS5软件制作出八个不同的服装网页原型。测量了被试在评估网页时的多模式情感体验。分析结果表明,电子商务网站首页的布局对优势度有显著的影响,其它设计要素对主观情感体验指标都没有显著的影响。布局为上下框架时,优势度低于左拐角型。首页的页面背景色、产品图片交互性对注视次数和眼跳次数有显著影响,其它设计要素对注视次数和眼跳次数都没有显著影响。首页设计要素对眼跳速度都没有显著影响。首页的七个设计要素对生理指标的变化值都没有显著影响。第四,研究了电子商务网站导航设计要素对用户情感体验的影响,识别出了影响用户情感体验的导航关键设计要素。在现有研究的基础上,通过焦点小组讨论方法确定了电子商务网站导航三个关键设计要素以及每个要素的两个水平。采用正交设计的方法,运用Adobe Dreamweaver CS5软件制作出四个不同的服装网站原型。测量了被试在网站上完成任务时的多模式情感体验。分析结果表明,电子商务网站导航的深度会对愉悦度、优势度、注视次数、眼跳次数和绩效有显著影响。导航深度为一层时用户会体验到积极的情感并具有更高的绩效。导航的宽度对用户的绩效有显著影响。导航的宽度为七个项目时,用户具有更高的绩效。导航的位置对于用户的情感体验和绩效都没有显著影响。上述提出的理论与方法不仅能够解决电子商务网站用户情感体验测量、电子商务网站用户行为意图预测、电子商务网站首页的情感化设计、电子商务网站导航的情感化设计等实际问题,还能为产品的情感化设计提供方法层面的借鉴和指导。
【关键词】：电子商务网站 情感体验 多模式情感测量 行为意图预测 首页设计 导航设计
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP393.092;F713.36
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-14
• 第1章 绪论14-24
• 1.1 研究背景14-16
• 1.1.1 电子商务网站是企业进行电子商务活动的重要平台14-15
• 1.1.2 情感化设计成为电子商务网站设计的发展趋势15-16
• 1.2 研究目标及研究意义16-17
• 1.2.1 研究目标16
• 1.2.2 研究意义16-17
• 1.3 研究内容、研究思路与研究方法17-20
• 1.3.1 研究内容17-18
• 1.3.2 研究思路18-20
• 1.3.3 研究方法20
• 1.4 论文章节安排20-22
• 1.5 论文创新性工作说明22-24
• 第2章 相关研究文献综述24-50
• 2.1 文献检索情况概述24-29
• 2.1.1 文献检索范围分析24-25
• 2.1.2 文献检索范围25-27
• 2.1.3 学术趋势分析27-29
• 2.2 电子商务网站界面设计研究的兴起与发展29-31
• 2.2.1 电子商务网站界面设计研究历史回顾29-30
• 2.2.2 电子商务网站界面设计研究的主要学派30-31
• 2.3 电子商务网站界面情感化设计相关研究31-38
• 2.3.1 S-0-R论框架31
• 2.3.2 S-0-R理论在电子商务网站界面设计中的应用31-34
• 2.3.3 以用户为中心的电子商务网站界面设计34-38
• 2.4 情感的概念与测量方法38-46
• 2.4.1 情感的概念38-40
• 2.4.2 情感的测量方法40-46
• 2.5 研究文献评析46-49
• 2.5.1 现有研究的贡献46-47
• 2.5.2 现有研究的不足47-48
• 2.5.3 对本文的启示48-49
• 2.6 本章小结49-50
• 第3章 基于多模式测量的电子商务网站用户情感体验研究50-78
• 3.1 用户情感体验多模式测量实验50-61
• 3.1.1 实验目的50
• 3.1.2 实验准备50-59
• 3.1.3 实验过程59-61
• 3.2 实验数据处理与分析方法61-63
• 3.2.1 实验数据处理61-62
• 3.2.2 实验数据分析62-63
• 3.2.3 实验用量表的信度和效度检验63
• 3.3 不同任务实验结果比较及分析63-72
• 3.3.1 浏览任务实验结果比较及分析63-68
• 3.3.2 购物任务实验结果比较及分析68-72
• 3.4 实验结果讨论72-76
• 3.4.1 不同网站浏览时的情感体验72-73
• 3.4.2 不同网站购物时的情感体验73-74
• 3.4.3 浏览网站时三方面情感体验之间的关系74-75
• 3.4.4 网络购物时三方面情感体验之间的关系75-76
• 3.5 结论76-77
• 3.6 本章小结77-78
• 第4章 基于多模式情感测量的电子商务网站用户行为意图预测78-102
• 4.1 基于单因素方差分析的情感体验指标选取78-82
• 4.1.1 浏览网站时情感体验指标选取78-80
• 4.1.2 购物任务时情感体验指标选取80-82
• 4.2 建模方法选取82-87
• 4.2.1 指标之间的线性相关关系检验82-86
• 4.2.2 ε-SVR建模方法简介86-87
• 4.3 基于支持向量回归(SVR)的行为意图预测模型87-97
• 4.3.1 浏览任务用户行为意图预测模型87-93
• 4.3.2 购物任务用户行为意图预测模型93-97
• 4.4 讨论97-100
• 4.4.1 情感指标的选取97-99
• 4.4.2 接近趋势与情感指标之间的关系分析99-100
• 4.4.3 接近趋势预测模型的选取100
• 4.5 结论100
• 4.6 本章小结100-102
• 第5章 电子商务网站首页设计要素与用户情感体验关系研究102-122
• 5.1 首页设计要素选择及首页原型设计102-104
• 5.1.1 首页设计要素选择102-103
• 5.1.2 首页原型设计103-104
• 5.2 不同网站首页用户情感体验实验104-106
• 5.2.1 实验任务设计104
• 5.2.2 实验用量表和眼动、生理指标选择104
• 5.2.3 实验设备104-105
• 5.2.4 被试的选择105
• 5.2.5 实验过程105-106
• 5.3 实验数据处理与分析方法106-107
• 5.3.1 实验数据处理106-107
• 5.3.2 实验数据分析107
• 5.4 网站首页设计要素对情感体验的影响107-117
• 5.4.1 首页设计要素对主观情感体验指标的影响107-111
• 5.4.2 首页设计要素对眼动指标的影响111-114
• 5.4.3 首页设计要素对生理指标的影响114-117
• 5.5 讨论117-120
• 5.5.1 首页设计要素对主观情感体验指标的影响117-118
• 5.5.2 首页设计要素对眼动指标的影响118-119
• 5.5.3 首页设计要素对生理指标的影响119-120
• 5.6 结论120
• 5.7 本章小结120-122
• 第6章 电子商务网站导航设计要素与用户情感体验关系研究122-140
• 6.1 导航设计要素选择及网站原型设计122-123
• 6.1.1 导航设计要素选择122
• 6.1.2 网站原型设计122-123
• 6.2 不同导航形式用户情感体验实验123-125
• 6.2.1 实验任务设计123
• 6.2.2 实验用量表和眼动、生理指标选择123-124
• 6.2.3 实验设备124
• 6.2.4 被试的选择124
• 6.2.5 实验过程124-125
• 6.3 实验数据处理与分析方法125-126
• 6.3.1 实验数据处理125-126
• 6.3.2 实验数据分析126
• 6.4 导航设计要素对情感体验的影响126-136
• 6.4.1 导航设计要素对主观情感体验指标的影响126-128
• 6.4.2 导航设计要素对眼动指标的影响128-132
• 6.4.3 导航设计要素对生理指标的影响132-135
• 6.4.4 导航设计要素对绩效的影响135-136
• 6.5 讨论136-138
• 6.5.1 导航设计要素对主观情感体验指标的影响136
• 6.5.2 导航设计要素对眼动指标的影响136-137
• 6.5.3 导航设计要素对生理指标的影响137-138
• 6.5.4 导航设计要素对绩效的影响138
• 6.6 结论138
• 6.7 本章小结138-140
• 第7章 结论与展望140-144
• 7.1 本文的主要成果及结论140-142
• 7.1.1 主要成果140-141
• 7.1.2 主要结论141-142
• 7.2 本文的主要贡献142-143
• 7.3 本文研究的局限143
• 7.4 对后续研究工作的建议143-144
• 参考文献144-163
• 致谢163-165
• 攻读博士学位期间发表论著情况165-166
• 攻读博士学位期间参与完成科研项目情况166-167
• 作者简介167-168
• 附录168-172
• 附录A 其他七个网站首页原型168-170
• 附录B SAM情感体验量表170-171
• 附录C 练习用网站171-172
• 附录D 其他三个网站导航原型172

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