基于电子商务的连锁零售企业BPR研究

发布时间：2017-07-19 06:25

  本文关键词：基于电子商务的连锁零售企业BPR研究

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【摘要】：面临经济全球化的竞争,如何使企业从容的吸引顾客、应对竞争对手、适应市场变化,不断建立和巩固优势成为企业管理的首要难题。企业业务流程再造作为一种全新的管理理念应运而生。其最关键的内容还在于业务流程本身的简化和集成。因此,在对连锁零售企业业务流程进行建模、仿真和优化的基础之上,以客户需求为核心,需要开发一个分布开放式、集成化的,以电子商务为基础的业务流程再造,达到数据和信息的充分共享,从而大幅度提高企业的行业内或者跨行业竞争力。本论文在信息技术和电子商务的支持下来实现BPR理论,核心是关注客户满意度,彻底改造和重新设计现有的企业流程。通过互联网技术的应用以及两者结合对于业绩提升来彰显两者的相互关系,探究电子商务与BPR的关系。通过电商在BPR中的类型、作用、过程、思维模式,证明电商模式是BPR实施进行中的流程再造的工具。企业流程实现彻底的改造,会简化行动和步骤,减少实施环节,降低成本提高效率来使得客户满意度、企业绩效得到质的提升。连锁企业为应对目前市场环境改变的情况,已经开始进行大刀阔斧的改革。为更加准确地阐述基于电子商务的业务流程再造过程,本文将通过对苏宁电器业务流程再造的案例的解析,来提供实际操作上的建议。该案例中,首先详细地分析了公司的市场环境、进行了问题诊断、确立战略定位和目标,以及企业核心流程确定,通过实施业务流程的实施步骤以及组织架构再造。在此基础上如何运用信息技术来取消、合并、重排、简化企业业务流程。以实现提高我国连锁零售企业整体管理水平的目的。来完成提升我国连锁零售企业管理水准的目标。
【关键词】：流程再造 BPR 连锁企业 零售企业 电子商务 互联网
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F717.6
【目录】：

• 致谢5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 1 引言12-16
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的与意义13-14
• 1.3 论文研究的内容和框架14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 2 流程再造理论与应用16-20
• 2.1 流程再造理论概述16
• 2.2 流程再造实施原则和步骤16-18
• 2.2.1. 迈克尔·哈默的四个阶段的业务改造模式16-17
• 2.2.2. 乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式17
• 2.2.3. 威廉姆·J·凯丁格的六阶段模式17-18
• 2.3 当前流程再造实践过程中的问题及解析18-20
• 2.3.1. 应用中存在的问题18
• 2.3.2. 问题解析18-20
• 3 基于电子商务的连锁零售企BPR应用20-35
• 3.1 电子商务概述20-25
• 3.1.1. 电子商务的模型20-21
• 3.1.2. 电子商务交易模式21-22
• 3.1.3. 电子商务营销模式22-24
• 3.1.4. 电子商务物流模式24
• 3.1.5. 电子商务盈利模式24-25
• 3.2 电子商务与BPR的关系25-28
• 3.2.1. 电子商务对企业管理变革的影响26-27
• 3.2.2. 电子商务与BPR的结合程度分析27-28
• 3.2.3. 电子商务对企业组织结构的影响28
• 3.3 电子商务对BPR的促进作用28-31
• 3.3.1. 电子商务在BPR中的主要应用类型28-29
• 3.3.2. BPR中电子商务的功能分析29
• 3.3.3. 电子商务在三类典型企业BPR中的应用29-30
• 3.3.4. 电子商务在BPR中的优势体现30-31
• 3.4 传统连锁零售企业的企业再造现状31-32
• 3.5 连锁零售企业流程再造的模式32-35
• 4 苏宁云商案例分析35-40
• 4.1 苏宁云商发展情况和现状35-37
• 4.1.1. 苏宁云商情况简介35-36
• 4.1.2. 市场环境分析36-37
• 4.2 公司内部问题诊断37-38
• 4.3 苏宁战略定位38
• 4.4 公司核心流程再造的确定38-40
• 5 基于电子商务的BPR分析及再造40-62
• 5.1 基于供应链上下游资源的流程设计40-41
• 5.2 强化供应链管理,整合上下游资源41-45
• 5.2.1. 优化商家与厂家的关系,谋求共同发展42-43
• 5.2.2. 供应链BPR优化结果43-45
• 5.3 营销流程再造45-50
• 5.3.1. 产品优化45
• 5.3.2. 定价优化45-47
• 5.3.3. 推广渠道优化47
• 5.3.4. 促销优化47-48
• 5.3.5. 营销优化结果48-50
• 5.4 服务流程再造50-54
• 5.4.1. 售前服务优化51-52
• 5.4.2. 售中服务优化52-53
• 5.4.3. 售后服务优化53-54
• 5.4.4. 优化结果54
• 5.5 基于BPR的组织结构再造54-60
• 5.5.1. 第一阶段：成长阶段(1990-1999)54-55
• 5.5.2. 第二阶段：全国连锁阶段(1999-2006)55-56
• 5.5.3. 第三阶段：信息化阶段(2006-2010)56-57
• 5.5.4. 第四阶段：互联网转型阶段(2010-2014)57-58
• 5.5.5. 第五阶段：开启互联网+58-60
• 5.6 基于电子商务业务流程再造实施效果60-62
• 6 结论与展望62-64
• 6.1 结论62-63
• 6.2 展望63-64
• 参考文献64-65
• 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果65-67
• 学位论文数据集67

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本文编号：561584