跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

发布时间：2017-07-19 16:37

  本文关键词：跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

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【摘要】：近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。
【作者单位】： 北京物资学院物流学院;
【关键词】： 跨境电商物流 物流服务 评价指标 顾客满意度
【分类号】：F724.6;F252
【正文快照】： 1引言近年来,随着经济的不断发展与技术的跨越性进步,电子商务这一领域逐渐渗透到人们生活的各个方面,我国跨境电子商务也得到迅速的发展。商务部数据显示,中国主要跨境电商交易额平均增长率在40%左右,其中进口网络零售增长率在60%左右。网络零售平台引入美国、欧洲等25个以上，

本文编号：563864