C2C电子商务中消费者持续信任的影响因素研究

发布时间：2017-08-03 04:23

  本文关键词：C2C电子商务中消费者持续信任的影响因素研究

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【摘要】：目前,网络购物在网民中的使用率迅速上升,网络购物市场的增长趋势明显。然而,较低的网络交易信任度成为网络购物发展的障碍之一。综合看来,学者们对电子商务环境下的信任研究主要集中于B2C领域,而近年来快速发展并已占据网上购物交易额89%的C2C领域,其信任问题仍得不到足够的关注。另外,目前学者们对电子商务信任的研究多从静态的角度进行。因此,本文研究的C2C电子商务中的持续信任问题,在一定程度上补充了现有从动态角度对C2C电子商务信任问题所做研究的不足。通过构建符合我国国情的影响消费者网上购物持续信任的模型,并对其加以验证,分析了C2C电子商务持续信任的影响因素,从而给C2C网络卖家提供可行的建议,助其更好地发展。 本文在总结C2C电子商务特点的基础上,借鉴以往关于电子商务环境下消费者信任的研究并综合目前的实际情况,将消费者对C2C电子商务卖家持续信任的影响因素概括为四个方面:客体因素(包括网店形象专业、感知安全性、网店规模、声誉和价格水平)、客户响应、过去交易经验、关系营销措施(包括联系沟通、物质奖励和特殊待遇);将持续信任分为三个维度:能力信任、正直信任和善意信任。在此基础上,构建研究模型,探讨上述十个影响因素对能力信任、正直信任和善意信任的影响。 本研究采用了问卷调研法,共收集有效问卷302份。问卷的数据分析结果表明,在C2C电子商务消费者持续信任的影响因素中,对能力信任的影响因素排序依次为:网店形象专业、过去交易经验、声誉、客户响应和网店规模;对正直信任的影响因素排序依次为:声誉、感知安全性、过去交易经验和客户响应;对善意信任的影响因素排序依次为:感知安全性、过去交易经验、客户响应、联系沟通、物质奖励、特殊待遇和价格水平。笔者根据此研究结论,对我国C2C电子商务卖家提供营销策略方面的建议。
【关键词】：C2C电子商务 持续信任 影响因素
【学位授予单位】：重庆工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F724.6;F224
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 研究内容10-11
• 1.4 研究创新点11
• 1.5 研究架构11-12
• 1.6 研究方法12-14
• 第2章 文献综述14-22
• 2.1 相关定义及内涵14-15
• 2.1.1 电子商务初始信任与持续信任的定义及内涵14
• 2.1.2 电子商务初始信任与持续信任的关系14-15
• 2.2 电子商务中消费者信任研究综述15-20
• 2.2.1 电子商务信任理论依据问题15-16
• 2.2.2 国内外电子商务信任的研究综述16-18
• 2.2.3 国内外电子商务初始信任的研究综述18-19
• 2.2.4 电子商务信任的影响因素综述19-20
• 2.3 文献研究小结20-22
• 第3章 研究模型22-32
• 3.1 主要理论依据22-23
• 3.2 主要参考模型23-26
• 3.2.1 Mayer 组织信任整合概念模型23-24
• 3.2.2 Kini 电子商务信任概念模型24-25
• 3.2.3 Jarvenpaa 基于商家特征的信任模型25
• 3.2.4 Lee 基于交互性的电子商务信任模型25-26
• 3.3 研究模型的提出26-32
• 3.3.1 本文的研究模型26-27
• 3.3.2 本文的研究假设27-32
• 第4章 实证研究设计32-37
• 4.1 变量的可测化定义32-34
• 4.2 调研方案设计34-35
• 4.2.1 问卷设计34
• 4.2.2 调查样本的选取34-35
• 4.2.3 问卷收集方法35
• 4.3 统计分析方法35-37
• 第5章 实证分析及结果讨论37-55
• 5.1 样本的构成及描述统计分析37-40
• 5.1.1 样本构成37-39
• 5.1.2 描述统计分析39-40
• 5.2 问卷的信度分析及效度分析40-45
• 5.2.1 信度分析40-41
• 5.2.2 效度分析41-45
• 5.3 相关分析以及结果讨论45-47
• 5.3.1 对能力信任的相关分析及结果讨论46
• 5.3.2 对正直信任的相关分析及结果讨论46-47
• 5.3.3 对善意信任的相关分析及结果讨论47
• 5.4 回归分析以及结果讨论47-52
• 5.4.1 对能力信任的多元线性回归分析及结果讨论48-49
• 5.4.2 对正直信任的多元线性回归分析及结果讨论49-50
• 5.4.3 对善意信任的多元线性回归分析及结果讨论50-52
• 5.5 方差分析以及结果讨论52-55
• 5.5.1 对能力信任的方差分析及结果讨论52-53
• 5.5.2 对正直信任的方差分析及结果讨论53
• 5.5.3 对善意信任的方差分析及结果讨论53-55
• 第6章 结论与展望55-60
• 6.1 研究的主要结论55-56
• 6.2 研究的实践启示56-58
• 6.3 研究局限与展望58-60
• 参考文献60-64
• 附录A 基于C2C 电子商务消费者持续信任影响因素问卷调查64-67
• 附录B 回归分析的相关图67-72
• 致谢72-73
• 攻读学位期间发表论文目录73

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 张亢亢;我国东西部地区消费者电子商务信任对比分析[D];云南财经大学;2012年

2 陈景;交易型虚拟社区消费者信任的影响因素研究[D];华东师范大学;2013年

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本文编号：612663