我国旅游企业电子商务成长性测度体系研究

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旅游电子商务是我国电子商务发展中最具有成就性的领域,十余年来持续性地居于我国电子商务行业的首位。电子商务发展与旅游业发展具有天然的融合性。我国旅游企业电子商务成长性体系模型包括基础设施建设、商务行为实施、战略功能扩张和IT环境改善四个要素,基本上反映了我国旅游企业电子商务发展的总体状况。因子分析可以为理论模式的可靠性提供检验,从而深刻地揭示了我国旅游

技术经济与管理研究 2 1第 1期 00年

我国旅游企业电子商务成长性测度体系研究 邓健，张同健 (乐山师范学院旅游与经济管理学院，四川乐山 6 4 0 ) 10 4 摘要：旅游电子商务是我国电子商务发展中最具有成就性的领域，十余年来持续性地居于我国电子商务行业的首位。 电子商务发展与旅游业发展具有天然的融合性。我国旅游企业电子商务成长性体系模型包括基础设施建设、商务行为实施、 战略功能扩张和I环境改善四个要素，基本上反映了我国旅游企业电子商务发展的总体状况。因子分析可以为理论模式的 T 可靠性提供检验，从而深刻地揭示了我国旅游企业电子商务发展的成长性路经机理。 关键词：旅游企业；电子商务；个性化服务；因子分析

中图分类号：F 9 52

文献标识码：A

文章编号：10— 9 X(0 0 0— 0 6 0 04 2 2 2 1 )1 00— 4

一

、

引言

据世界旅游组织调查，人均 G P到 10美元之后，大众 D达 00

随着信息化工程的推进，旅游业在信息技术应用方面显示 出得天独厚的优势，从上世纪5年代美国航空公司使用计算机 0实施票务预订开始，经过半个世纪的发展，信息技术已触及旅 游业的各个角落，包括旅游饭店、旅游目的地、旅行社和旅游

旅游时代就要到来。2 0年我国人均 G P 03 D已超过 10美元， 00 20年我国电子商务交易量排在前十位的行业中，旅游电子商 07务居领先地位。据世界旅游组织预测，22年我国将成为世界 00第一大旅游目的国和第四大旅游客源输出国，所以我国正面临

交通等。互联网的交互性、实时性、信息丰富性等优势促使传 统的旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。 目前。全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到五分之一的份额，成为全球电子商务的第一行业。用完整的电子商务的概念来衡量旅游业电子商务发展的现状与阶段，已成为新时代的要求。因此，如何利用网络资源的巨大潜力将企业的 核心业务流程、客户关系管理等延伸到网络上面，使产品和服

着发展旅游产业的大好时机，从而为旅游电子商务的发展提供 了广阔的发展空间。

近年来，我国旅游企业与互联网的结合速度也明显加快，

不仅是各种旅行社、景区、酒店纷纷创

建了自己的网站，各级 政府也积极牵头创建旅游目的地网站来宣传本地旅游资源，，还

有大量的第三方平台式的旅游网站也大量涌现。我国的旅游业 正以整体电子商务化的模式与知识经济日益接轨。 二、旅游企业电子商务测度体系的设计

务更贴近用户，让旅游信息网成为企业资源计划、客户关系管

理及供应链管理的中枢神经，实现网络对旅游业的整合，将原 来市场分散的利润点集中起来，获得一种成功的旅游网站运行的商业模式，构建具有中国特色的旅游电子商务平台，具有重 要的现实意义。

确切地说，我国的旅游电子商务发端于 19年。当年，一 96 些有条件的旅游企业推出了自己的专业旅游电子商务网站，开展查询旅游信息、预定票务、购买和支付旅游产品等旅游电子商务活动。2世纪9年代末，为了推动中国旅游电子商务的发展， 0 0 国家旅游局着手建设面向国内外旅游市场的公共商务网——“金旅工程”“。金旅工程”作为国家级的公共旅游商务平台和信息服务平台开展旅游电子商务公共服务活动，作为旅游电子商务的

旅游学界对旅游电子商务的内涵存在不同的阐释。王欣认为：旅游电子商务是指以网络为主体、以旅游信息库和电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销

系统的商务体系。杜鑫昆认为：旅游电子商务就是旅游业以网 络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管

应用服务供应商为旅游企业提供了实施电子商务的业务平台和 实施方案，从而形成了我国旅游电子商务的基本框架。

理。杨宏伟认为：旅游电子商务可分为两个方面，一是互联网 上的在线销售，即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。 收稿日期：20— 5 0 090—8

旅游电子商务的基本应用模式为：旅游企业在互联网上设 置网络站点，同时将自己的数据中心建立在数据服务器上，把企业与产品信息置放在网站页面上，选择流行的浏览器作为主界面与消费者进行网上交流的工具，从而实现网上产品订购与

基金项目：国家自然科学基金( 07 0 1。 7 4 20 ) 作者简介：邓健 (9 6 ) 16一，女四川乐山人，副院长，教授，主要从事市场营销和公

共关系研究； 张同健(9 8 )男，江苏句容人，管理学博士，主要从事企业信息化研究。 16一，

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