电子商务环境下我国消费者权益保护问题研究

发布时间：2017-08-06 21:06

  本文关键词：电子商务环境下我国消费者权益保护问题研究

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【摘要】：随着信息通信技术的不断突破，电子商务作为一种新型交易模式得到了空前的发展，其快捷、方便、高效、低成本的优点，给人们的生活带来了便利，给社会创造了巨大的经济效益。随着电子商务在我国的持续快速发展，逐渐成为我国经济生活中的一个热门话题，由于电子商务还处在发展的初期，，交易环境还不健全，在我国蓬勃发展的态势下，也对传统的交易规则产生了巨大的冲击，诸多侵害消费者权益的现象日益凸显，对传统交易基础上的消费者权益保护体系带来了严峻的挑战，也成为制约电子商务健康、快速发展的瓶颈。因此如何在电子商务环境下保护消费者的权益、如何减少消费者在电子商务环境下的感知风险，已经成为我国电子商务健康发展的亟需解决的问题。 本文从电子商务环境下对消费者保护面临的问题出发，重点分析形成这些问题的成因，结合我国电子商务发展的现状，提出保护消费者权益的对策。 除绪论和结论外，全文共分四部分。 第一部分，概述电子商务的定义和特点。首先从采用比较分析的方法，对电子商务做了定义。其次通过分析电子商务的开放性、虚拟性和非即时性的特性，阐述了在电子商务环境下消费者保护的必要性。 第二部分，深入分析电子商务中消费权益保护存在的问题及成因。首先电子商务在给消费者提供了种类繁多的渠道和多样化选择的同时，也给消费者的权益带来了更多的风险，如消费者的知情权、隐私权和安全权的侵害、退换货权和求偿权的难以实现等问题，都成为了制约电子商务发展的瓶颈，并重点探讨电子商务环境下消费权益保护存在问题的成因。 第三部分，电子商务环境下消费者感知风险对消费者权益保护的影响。通过分析电子商务环境下消费者感知风险对消费者权益保护的影响，可以看出，充分的保障消费者的权益可以有效减少消费者在电子商务环境下的感知风险，从而增加消费者对电子商务的信心。 第四部分，通过对我国电子商务环境下消费者权益保护的现状及存在的问题的研究，针对消费者权益受损害的几种形式，结合我国当前电子商务发展的情况，从法律、政府、网商及消费者的角度出发，提出保护消费者权益的对策，以建议完善消费者权益保护的体系，进而推动我国电子商务的健康、蓬勃、有序发展。
【关键词】：电子商务 消费者权益 感知风险 对策
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F203.9;F724.6
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 1 绪论11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 相关文献综述12-14
• 1.3.1 国外的研究12
• 1.3.2 国内的研究12-14
• 1.4 研究方法与内容14-17
• 1.4.1 研究方法14
• 1.4.2 研究内容14-17
• 2 电子商务环境下消费者权益保护的必要性17-21
• 2.1 电子商务的定义及特点17-19
• 2.1.1 电子商务的定义17-18
• 2.1.2 电子商务的特点18-19
• 2.2 电子商务环境下消费者权益保护的必要性19-21
• 3 电子商务环境下消费者权益保护存在的问题及成因21-33
• 3.1 电子商务环境下消费者权益保护存在的问题21-27
• 3.1.1 消费者知情权受到侵害21-22
• 3.1.2 消费者隐私权受到侵害22-23
• 3.1.3 消费者安全权受到侵害23-24
• 3.1.4 网络合同的格式条款问题24-25
• 3.1.5 消费者退换货权难以实现25-26
• 3.1.6 消费者损害赔偿权得不到保障26-27
• 3.2 电子商务环境下消费者权益保护问题的成因27-33
• 3.2.1 经营者与消费者的信息不对称27-28
• 3.2.2 网络虚假广告的误导28-29
• 3.2.3 电子商务网络技术不成熟29
• 3.2.4 市场准入制度不健全29
• 3.2.5 第三方网络服务平台的介入29
• 3.2.6 第三方物流配送效率低29-30
• 3.2.7 立法的滞后与缺失30
• 3.2.8 缺乏统一有效的监管30-33
• 4 电子商务环境下消费者感知风险对消费者权益保护的影响33-37
• 4.1 消费者感知风险的概念33
• 4.2 电子商务环境下消费者感知风险的产生33-34
• 4.3 电子商务环境下消费者感知风险的类型34-35
• 4.4 消费者感知风险与消费者权益保护的关系及影响35-37
• 5 电子商务环境下我国消费者权益保护的对策37-47
• 5.1 从法律的角度，要完善消费者权益保护的相关法律法规37-42
• 5.1.1 完善网络经营者信息披露义务38
• 5.1.2 完善纠纷解决机制38-40
• 5.1.3 其他消费者权益保护的相关法律制度40-42
• 5.2 从政府的角度，要加强政府职能部门的监督管理42-43
• 5.2.1 建立政府网上监管体系42-43
• 5.2.2 加强执法队伍建设43
• 5.3 从网商的角度，要加快电子商务信用体系建设43-44
• 5.3.1 网商的信用公示机制43
• 5.3.2 建立诚信认证体系43-44
• 5.4 从消费者的角度，应增强自我保护意识44-47
• 5.4.1 充分、全面了解经营者身份信息及商品或服务信息44
• 5.4.2 与经营者充分沟通44-45
• 5.4.3 注意网络欺诈行为45-47
• 6 结论47-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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1 吴飞翔;我国电子商务消费者权益保护问题研究[D];重庆大学;2011年

本文编号：631417