基于因子分析的B2C电子商务服务质量评价研究

发布时间：2017-08-08 10:29

  本文关键词：基于因子分析的B2C电子商务服务质量评价研究

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【摘要】：对B2C电子商务服务质量进行评价,对于促进电子商务企业改进服务和提高绩效具有重要意义。然而,已有服务质量评价模型均无法很好满足当前我国B2C电子商务发展的需要。本文通过专家访谈、焦点小组和开放式调查,以及参考国外权威量表,经过预测试、探索性因子分析和验证性因子分析,从用户感知视角建立了B2C电子商务服务质量评价模型,包括安全便利性、商品质量保证性和互动性3个一级指标和14个二级指标。该评价模型指标含义明确、数量精简,实证结果表明具备较高的信度和效度,可用于我国B2C电子商务企业进行质量评价和改进。
【作者单位】： 山东财经大学管理科学与工程学院;
【关键词】： 用户感知 BC电子商务 服务质量 因子分析
【基金】：国家社科基金重点项目(项目编号:13AGL012) 国家自然科学基金项目(项目编号:71472111)资助
【分类号】：F724.6
【正文快照】： 服务质量是影响顾客满意和顾客忠诚的重要因设计而言,京东商城迄今为止就已经过4次大的改动,素。由于技术和信息的充分流动,B2C电子商城同质化阿里巴巴则不断优化支付流程和改进支付宝功能。竞争日趋激烈,持续改进服务质量、不断改善客户体持续改进客户体验的有效前提是经理们

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本文编号：639538