C2C电子商务信任影响因素分析模型研究

发布时间：2017-08-15 15:21

  本文关键词：C2C电子商务信任影响因素分析模型研究

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【摘要】： 随着互联网的普及和电子商务的快速发展,越来越多的人开始在网络上进行网络购物,其中C2C电子商务类型的网络交易发展尤为迅速。但是有关C2C电子商务的消费者信任问题在其发展的过程中也渐渐显露出来,成为制约C2C电子商务发展的主要问题之一。本文通过分析和研究消费者信任影响因素,并在此基础上提出有针对性的建议促进C2C电子商务发展是本文的重要目标之一。 本文首先回顾总结了国内外相关文献里有关信任、电子商务信任、信任模型、信任影响因素等的研究成果,提取了C2C电子商务网站的声誉、网站的网络技术优势、信息的特性、网站及网络商店的使用便捷性、消费者自身的素质和对于C2C电子商务网站的认识、第三方支付和担保的有效性、消费者网上交易的经验等8个影响因素,并一一进行了分析。然后本文主要以在校大学生为样本,通过调查问卷对C2C电子商务中影响消费者信任的因素进行了调查,并利用SPSS统计软件对问卷调查结果进行了数据分析。在数据分析中,本文先后进行了描述性分析、因子分析和回归分析,经过分析本文提炼出5个影响消费者对网站和卖家信任的因素:店铺形象、C2C电子商务网站的声誉、第三方支付和担保的有效性、消费者网上交易的经验和网站和店铺的信息。最后本文修改信任模型并对新的模型加以解释,之后本文提出了要建立电子商务信任机制,分别从法律约束、市场和行业监管、第三方认证、第三方担保和信任评价等5各方面探讨了信任机制。 通过理论和实证分析,本文得出研究结论如下:对C2C电子商务中消费者信任的主要影响因素为店铺形象、C2C电子商务网站的声誉、第三方支付和担保的有效性、消费者网上交易的经验和网站和店铺的信息。最后,在实证研究的基础上,本文对C2C电子商务网站经营者和卖方提出了相应的建议,并对影响电子商务发展的决策层提出建立信任机制的建议。
【关键词】：C2C电子商务 网站 消费者信任 实证研究
【学位授予单位】：天津商业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F713.36;F224
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究的背景及意义9-11
• 1.1.1 研究的背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究方法11-12
• 1.3 研究内容与论文框架12-13
• 1.4 主要创新点13-14
• 1.5 本章小结14-15
• 第2章 C2C电子商务信任与信任模型研究综述15-24
• 2.1 信任的概念15-16
• 2.2 电子商务信任研究综述16-17
• 2.3 C2C 电子商务信任因素17-18
• 2.4 电子商务信任模型研究综述18-22
• 2.5 研究评述22-23
• 2.6 本章小结23-24
• 第3章 C2C 电子商务信任因素分析及信任影响因素模型构建24-30
• 3.1 C2C 电子商务信任因素分析24-28
• 3.2 信任影响因素模型构建28-29
• 3.2.1 研究假设总结28
• 3.2.2 研究模型28-29
• 3.3 本章小结29-30
• 第4章 C2C问卷调研及数据分析30-45
• 4.1 调研方案设计30-31
• 4.1.1 调查对象的确定30
• 4.1.2 调查问卷设计30
• 4.1.3 问卷的发放与回收30-31
• 4.2 数据分析31-41
• 4.2.1 样本分析31-33
• 4.2.2 问卷信度与效度的分析33-35
• 4.2.3 因子分析35-39
• 4.2.4 回归分析39-41
• 4.3 数据分析总结41-43
• 4.4 本章小结43-45
• 第5章 C2C电子商务信任模型的建立及我国电子商务信任机制探讨45-52
• 5.1 基于影响因素分析建立信任模型45-47
• 5.2 我国电子商务信任机制探讨47-51
• 5.2.1 法律约束47-48
• 5.2.2 市场和行业监管48-49
• 5.2.3 第三方认证49
• 5.2.4 第三方担保49-50
• 5.2.5 信任评价50-51
• 5.3 本章小结51-52
• 第6章 总结和展望52-54
• 6.1 本文总结52
• 6.2 研究局限和未来研究方向52-54
• 6.2.1 研究局限52
• 6.2.2 未来研究方向52-54
• 参考文献54-57
• 发表论文及参加科研情况说明57-58
• 附录58-61
• 致谢61-62

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