B2C电子商务平台体验营销应用策略研究

发布时间：2017-08-17 14:03

  本文关键词：B2C电子商务平台体验营销应用策略研究

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【摘要】：随着当前“注重客户体验”的经营理念在B2C电了商务行业逐步深入,电子商务营销的重点已经由商品和服务的功能导向,渐渐转向满足消费者更好的购物体验感受需求导向。这也是由于电子商务的快速发展.为电子商务从业者提出了更高的要求。因此,如何从消费者享有更好的优质购物体验角度出发，探寻消费者的各种购物体验需求,以全面提升消费者购物体验品质为指导思想,系统地制定电子商务中体验营销的具体策略是非常必要的。消费者通过B2C电子商务平台买东西,虽然说消费的实质仍然是购物,但是其过程中经历的浏览页面、对比商品、售后服务等各个环节,电子商务企业都可以通过体验营销策略的实施应用，给予消费者最愉悦优质的购物体验。根据消费者行为学理论,网络营销理论，以及各个体验营销要素中的基础理论,通过理论解释,对比说明,数据分析及案例剖析等方法,可以对B2C电子商务中的体验营销策略的实际应用,进行一定的详尽阐述。随着消费者导向时代的到来,消费者变得日益理性和成熟,B2C电子商务企业要想取悦消费者并战胜竞争对手,重要的战略武器就是给消费者创造和让渡更多的价值,并充分尊重消费者的购买体验感受。只有站在消费者体验的角度考虑问题,充分了解他们的需求,才能生产并销售出来令他们感到具有高价值、低成本、好感受的商品或服务,以此来满足他们的需求,提高消费者在B2C电子商务平台消费的体验舒适感,增加消费者的购买欲,加强他们的忠诚度,从尔为电子商务商家增强品牌影响力和美誉度,提高销量并创造更多利润。在此基础上根据消费者行为学理论,网络营销理论,以及各个体验营销要素中的基础理论,通过理论解释,对比说明,数据分析及案例剖析等方法，，对B2C电子商务中的体验营销的感官体验、情感体验、互动体验、信任体验、服务体验等环节的具体策略进行了制定、阐述和应用方法论述。最终为提升消费者的网上购物体验、把握消费者的满意度和忠诚度、实现电子商务企业的健康可持续发展,提供一定的建议。
【关键词】：B2C 电子商务 体验营销 营销策略
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 绪论10-15
• 1.1 研究背景及国内外研究现状10-12
• 1.2 研究目的及意义12-13
• 1.3 研究基本框架与思路方法13-15
• 2 概念与理论基础15-29
• 2.1 B2C电子商务及其平台15-21
• 2.1.1 电子商务15-19
• 2.1.2 B2C电子商务平台及其应用19-21
• 2.2 体验营销21-23
• 2.3 消费者行为学23-26
• 2.4 网络营销26-29
• 2.4.1 网络营销内涵及特点26-27
• 2.4.2 对传统营销的影响27-29
• 3 B2C电子商务平台与体验营销29-43
• 3.1 B2C电子商务平台现状分析29-32
• 3.1.1 中国B2C电子商务平台市场份额现状29-30
• 3.1.2 中国B2C电子商务的三种模式30-32
• 3.2 体验营销的发展与现状32-34
• 3.3 体验营销基本要素分析34-43
• 3.3.1 感官体验营销要素34-38
• 3.3.2 情感体验营销要素38-39
• 3.3.3 互动体验营销要素39-40
• 3.3.4 品牌信任体验营销要素40-41
• 3.3.5 服务体验营销要素41-43
• 4 B2C电子商务平台体验营销应用策略43-70
• 4.1 视觉感官体验策略43-52
• 4.1.1 视觉色彩43-47
• 4.1.2 视觉图像47-50
• 4.1.3 视觉文字50-52
• 4.2 情感体验策略52-58
• 4.3 互动交流体验策略58-63
• 4.4 品牌信任体验策略63-64
• 4.5 服务体验策略64-70
• 4.5.1 售前服务策略64-66
• 4.5.2 售中服务策略66-67
• 4.5.3 售后服务策略67-70
• 5 结论与展望70-72
• 5.1 研究结论70
• 5.2 研究局限性70-71
• 5.3 研究展望71-72
• 参考文献72-73
• 致谢73

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本文编号：689378