基于移动电子商务的消费者信任影响因素分析

发布时间：2016-07-11 22:17

  本文关键词：基于移动电子商务的消费者信任影响因素分析，由笔耕文化传播整理发布。

《云南财经大学》 2014年

基于移动电子商务的消费者信任影响因素分析

赵文静  

【摘要】：互联网的快速发展使电子商务成为商业新宠，而移动网络的普及和移动设备的创新带动了新一轮的商业创新——移动电子商务。我国是世界上手机网民最多的国家，移动电子商务已经具备了一个潜在的大规模客户群。并具有了初步的发展。但是，由于移动电子商务自身的特点和不完善的模式，，消费者对移动电子商务的信任缺乏，使用移动设备进行电子商务交易时，往往只进行小额交易，使得移动电子商务的发展缓慢。因此移动电子商务发展中最为关键的因素就是消费者对移动电子商务的信任。 移动电子商务信任的研究是以传统PC端电子商务为基础，引入部分传统电子商务信任的影响因素。由于移动网络和移动设备的特殊性，移动电子商务中还有一些影响消费者信任度的特殊因素。如：移动网络的连通性、移动设备的可接入性等等。 本文在研读传统电子商务信任研究和移动电子商务信任研究的相关文献的基础上，将移动电子商务消费者的信任影响因素分为四个方面：1、移动网络买家因素（消费者的信任倾向和消费者的网购经验）；2、移动网络卖家因素（网络卖家的声誉度、产品或服务的品质和网站设计水平）；3、移动技术水平因素（移动设备技术和移动网络技术）；4、移动交易环境因素（交易环境的安全性和法律环境的规范程度）。应用调查问卷获得初始数据，应用主成分分析法分析对移动电子商务消费者信任的最显著影响因素。 根据分析结果，得出以下结论：消费者的网购经验、无线网络技术、移动卖家的声誉、网站的设计水平和法律环境的规范性对移动电子商务消费者的信任影响最为显著。 最后，本文根据实证研究结论提出了能够提升移动电子商务消费者信任度的建议和我国推广移动电子商务的建议，为我国移动电子商务提供理论和实践基础。

【关键词】：
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

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