电子商务中的消费者权益保护

发布时间：2017-08-18 03:01

  本文关键词：电子商务中的消费者权益保护

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【摘要】：随着互联网行业的进一步发展，电子商务已经渗透到了我们生活的方方面面。十一五期间，我国电子商务的交易总额增长近两倍，2010年达到约4.5万亿元，而仅在2012年的“光棍节”，淘宝、天猫的一天交易额就高达191亿元。在电子商务获得巨大发展的同时，伴随而来的的是电子商务中消费者权益遭受的更大的侵害。由于互联网的虚拟性、开放性和全球性的特点，再加上互联网技术的复杂性，电子商务存在着信息严重不对称、消费欺诈大行其道、消费者的个人隐私泄漏等众多的问题。另外，，虽然我国已经有了专门的《消费者权益保护法》和《电子签名法》，但其中并没有实质性的有关电子商务中消费者权益保护的内容，电子商务中消费者权益面临巨大的威胁和侵害。 面对着电子商务中消费者权益受到的挑战，必须建立起符合中国国情的电子商务消费者权益保护制度。梳理并分析我国消费者权益保护现状，同时结合欧美等发达国家在电子商务中的先进经验。必须构建完备的消费者保护法律体系，通过专门立法的形式给予消费者权益坚实的法律保障，要明确和加重电子商务经营者的义务，加强对经营者的监管，建立市场准入机制，明确网络服务平台对经营者的严格审查义务，规制格式合同，发展电子商务中的在线仲裁、在线调解机制，建立全国统一的电子商务投诉网站，同时结合举证责任倒置制度，全面提升对电子商务消费者权益的保护。
【关键词】：电子商务 消费者 权益保护 经营者
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 引言8-9
• 第1章 电子商务的相关概念9-13
• 1.1 电子商务的概念与特征9-10
• 1.1.1 电子商务的概念9
• 1.1.2 电子商务的特征9-10
• 1.2 电子商务的模式10-11
• 1.3 电子商务中的参与者11-13
• 1.3.1 电子商务中的消费者11
• 1.3.2 电子商务中的经营者11-12
• 1.3.3 电子商务中的服务提供商12-13
• 第2章 电子商务消费者权益保护存在的问题13-25
• 2.1 电子商务中的消费者知情权问题13-15
• 2.1.1 电子商务中的信息严重不对称13-14
• 2.1.2 电子商务中的消费欺诈14-15
• 2.2 电子商务中的消费者隐私权问题15-17
• 2.2.1 普通消费者的隐私权受到侵害15-16
• 2.2.2 未成年人的隐私权受到侵害16-17
• 2.3 电子商务中的消费者公平交易权问题17-18
• 2.4 电子商务中的消费者安全权问题18-20
• 2.4.1 电子商务中的消费者人身安全权问题18-19
• 2.4.2 电子商务中的消费者财产支付安全问题19-20
• 2.5 消费者的退货权难以保证20-21
• 2.5.1 普通商品退货权难以保证20-21
• 2.5.2 数字化商品退货困难21
• 2.6 电子商务中消费者的求偿权难以实现21-25
• 2.6.1 缺乏有效的法律保障21-22
• 2.6.2 售后服务难以保证22
• 2.6.3 消费者举证困难22-23
• 2.6.4 司法管辖权难以确定23
• 2.6.5 诉讼成本高、周期长23-25
• 第3章 完善消费者权益保护的措施25-38
• 3.1 保护电子商务中消费者的知情权25-27
• 3.1.1 完善电子商务经营者的市场准入制度和信息披露制度25-26
• 3.1.2 规范网络广告26-27
• 3.2 保护电子商务中消费者的隐私权27-29
• 3.2.1 完善网络隐私权立法和网络保护技术并行27-29
• 3.2.2 未成年人隐私权的特别保护29
• 3.3 保护电子商务中消费者的公平交易权29-31
• 3.4 保护电子商务中消费者的安全权31-33
• 3.4.1 保护消费者的人身安全权31-32
• 3.4.2 保护消费者的财产支付安全32-33
• 3.5 保证消费者退货权33-35
• 3.5.1 普通商品退货权的保护33-34
• 3.5.2 数字商品退货权的保护34-35
• 3.6 保护电子商务消费者的求偿权35-38
• 3.6.1 加快电子商务方面的立法35
• 3.6.2 完善售后服务35-36
• 3.6.3 实行举证责任倒置原则36
• 3.6.4 建立有利于消费者的司法管辖权制度36-37
• 3.6.5 建立在线解决机制37-38
• 结语38-39
• 参考文献39-41
• 致谢41-42
• 在学期间发表的论文42

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10 见习记者　 任

本文编号：692326