电信运营商电子商务用户采纳影响因素研究

发布时间：2017-08-19 20:27

  本文关键词：电信运营商电子商务用户采纳影响因素研究

  更多相关文章： 电信运营商 电子商务 用户采纳 技术接受模型

【摘要】：电信行业正逐步从语音服务向移动互联网时代发展,产业价值链,包括终端运营商、内容提供商已经开始在电子商务领域涉足,并希望在新一轮竞争中赢得先机。电信运营商不断地尝试开展各类电子商务业务,并努力打造电子商务平台。但国内电信业在电子商务发展上仍然缓慢,问题的关键是电信运营商发展电子商务过程中对于用户消费行为的把握。 本研究以TAM技术采纳模型为出发点,并借鉴网络外部性特点和理性行为理论,以及国内外学者相关研究中的采纳影响因素,设计出符合国内电信运营商特点的电子商务用户采纳模型,增加了感知信任和感知成本两个变量,建立电信运营商电子商务用户采纳影响因素综合研究模型,以此来研究使用者及潜在使用者行为意图的因素。 依据研究模型中的影响因素,借鉴过去成熟研究综述中的相关因素测量问题项,设计出电信运营商电子商务用户采纳影响因素的测量问卷,共计33个调研题目,选择调研目标群体进行问卷发放,回收304份有效问卷,通过收集和分析数据,对模型进行实证检验和修正,包括效度分析、因子分析、信度分析、综合分析等,揭示影响电信运营商电子商务用户采纳的关键因素和关键路径。 论文研究结论主要包括：TAM技术接受模型仍然可以用来解释电信运营商电子商务用户采纳意向；新加入了变量感知信任和感知成本作为运营商电子商务用户采纳影响因素的关注点,能够直接影响用户最终使用意向；网络外部性不能直接影响用户对运营商电子商务感知有用性的判断,但能直接影响到用户的使用态度；感知信任通过感知成本这个中间变量间接影响用户使用态度。 本研究揭示了电信运营商发展电子商务用户采纳行为的关键影响因素,在对TAM技术采纳理论借鉴和丰富的基础上,使其对电信运营商发展电子商务的适用性和解释力得到增强。同时依据研究结论提出了发展建议,为电信运营商发展电子商务提供了有价值的参考。
【关键词】：电信运营商 电子商务 用户采纳 技术接受模型
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-14
• 1.1 研究背景和目标8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目标9-10
• 1.2 研究意义10
• 1.2.1 理论价值10
• 1.2.2 实践意义10
• 1.3 研究内容和流程10-12
• 1.3.1 研究内容10-11
• 1.3.2 研究流程11-12
• 1.4 论文结构12
• 1.5 可能的创新点12-14
• 1.5.1 题材创新12
• 1.5.2 理论创新12-14
• 第二章 相关基本理论14-26
• 2.1 电信运营商电子商务用户采纳的概念及其应用14-19
• 2.1.1 电子商务基本理论14-15
• 2.1.2 电信运营商电子商务内涵及分类15-16
• 2.1.3 电信运营商电子商务发展现状16-18
• 2.1.4 电信运营商电子商务主要特点18-19
• 2.2 电信运营商电子商务用户采纳行为研究理论基础19-23
• 2.2.1 理性行为理论(Theory of Reasoned Action, TRA)19-20
• 2.2.2 计划行为理论(Theory of Planned Behavior,TPB)20-21
• 2.2.3 技术采纳模型(Technology Acceptance Model,TAM)21-22
• 2.2.4 网络外部性理论(Network Externality, NE)22-23
• 2.3 电信运营商电子商务用户采纳影响因素研究现状23-25
• 2.3.1 国内研究现状23-24
• 2.3.2 国外研究现状24-25
• 2.4 借鉴与评述25-26
• 第三章 模型的建立和假设的提出26-32
• 3.1 研究模型框架构建26
• 3.2 研究模型变量定义26-27
• 3.3 研究模型分析解释和研究假设27-31
• 3.3.1 网络外部性的假设(Network Externality,NE)27-28
• 3.3.2 感知易用性的假设(Perceived Ease of Use,PEU)28
• 3.3.3 感知有用性的假设(Perceived Usefulness,PU)28-29
• 3.3.4 感知信任的假设(Perceived Credibility,PC)29-30
• 3.3.5 感知成本的假设(Perceived Cost,PC)30
• 3.3.6 使用态度的假设(Attitude Toward Use,AT)30-31
• 3.4 研究模型总结31-32
• 第四章 问卷设计与调查32-46
• 4.1 问卷设计32-34
• 4.2 数据收集和样本特征34-37
• 4.2.1 调研样本概述34
• 4.2.2 数据描述性统计分析34-37
• 4.3 调查结果的综合统计分析37-44
• 4.3.1 效度分析37
• 4.3.2 因子分析37-39
• 4.3.3 信度分析39-41
• 4.3.4 相关分析41-44
• 4.4 实证分析结论44-46
• 第五章 对电信运营商发展电子商务的建议46-49
• 5.1 提升用户感知有用性与感知易用性46-47
• 5.1.1 提升用户感知易用性46
• 5.1.2 提升用户感知有用性46-47
• 5.2 制定合理产品与服务资费政策47
• 5.3 提升用户对电子商务使用的感知信任47-49
• 第六章 结论与展望49-52
• 6.1 研究结论49-50
• 6.1.1 构建并实证了电信运营商电子商务用户采纳模型49-50
• 6.1.2 揭示了电信运营商电子商务用户消费行为的特殊性50
• 6.2 研究展望50-52
• 附录52-55
• 致谢55-56
• 参考文献56-59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 袁贵平;浅析影响我国企业发展电子商务的因素[J];商业研究;2003年15期

2 赵明;;行为意向相关理论研究进展[J];长春师范学院学报;2012年05期

3 杨颖辉,薛伟贤;论网络外部性[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2003年04期

4 丁学君;;BtoC模式下移动商务用户接受行为研究[J];电子商务;2010年09期

5 陈宇;;中国移动电子商务发展现状及趋势研究[J];电子商务;2011年10期

6 邵新华;;电信运营商发展电子商务的策略和思考[J];电信技术;2008年04期

7 刘占军,张立新;施工企业如何适应电子商务环境[J];经济师;2003年06期

8 舒文琼;;运营商渠道谋变革 方式理念成突破口[J];通信世界;2008年35期

9 邵兵家,孟宪强;中国B2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[J];科技进步与对策;2005年07期

10 陈荣;韩凯宁;魏玮;;享乐价值和学习成本对新产品采纳的影响[J];科学学与科学技术管理;2012年10期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 王怀祖;网络外部性下的技术许可策略研究[D];重庆大学;2010年

2 邓朝华;移动服务用户采纳模型及其实证研究[D];华中科技大学;2008年

，

本文编号：702823