全渠道零售模式实现路径研究——基于天虹商场的案例分析

发布时间：2017-08-20 03:05

  本文关键词：全渠道零售模式实现路径研究——基于天虹商场的案例分析

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【摘要】：随着电子商务、移动终端和社交媒体的快速发展,很多零售企业都意识到需要开拓线上渠道以吸引消费者。然而,对于传统零售企业而言,如何同时开拓多个线上线下渠道实现全渠道战略,并传递给消费者无缝对接的客户体验是巨大的挑战。本文通过对天虹商场典型案例的研究,运用单案例分析法探索多渠道间合作关系,总结出全渠道战略发展路径:全渠道建设——全渠道分工——全渠道整合的三阶段发展步骤,并探究实施全渠道战略的保障因素。
【作者单位】： 无锡职业技术学院;
【关键词】： 全渠道零售 客户体验 商业模式 百货零售企业
【基金】：2014年度教育部人文社会科学研究规划基金“基于新型社交媒体的科研创新网络体系重构与实现机制研究”(14YJA630010) 2016年江苏省高校哲学社会科学研究项目指导项目“互联网+零售企业客户体验创新研究——基于全渠道模式视角”(2016SJD630067) 无锡职业技术学院校级课题
【分类号】：F721
【正文快照】： 天虹商场全渠道零售的实现路径 结合天虹商场的全渠道零售发展之路不难发现,要实现全渠道零售需要经历三个阶段:一是全渠道建设阶段,通过多渠道的建设为消费者提供更多选择;二是全渠道分工阶段,企业需分析每条渠道的特点,以挖掘其在全渠道零售中所扮演的角色及作用;三是全渠

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本文编号：704278