基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型研究

发布时间：2017-09-01 10:06

  本文关键词：基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型研究

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【摘要】：在我国众多的电子商务模式中,C2C电子商务发展最为迅速。根据易观国际发布的2012年1月最新统计数据显示,2011年,我国C2C电子商务交易规模达到了2310亿元,实现了50.2%的高增长,预计到2013年市场交易额将要达到7450亿元,我国C2C电子商务发展迎来了新的机遇。但是在C2C电子商务发展过程中,由于网络购物本身的特殊性即网络购物的虚拟性,交易双方在交易的过程中是不能实现一手交钱一手交货的,所以这就为网络欺诈行为的发生提供了空间,如卖家信用问题、商品质量问题、换货问题、商品和商品描述不一致问题、物流问题和退货问题等,并且这些问题会随着网络购物规模的扩大日渐突出,尤其是在基于C2C的电子商务平台的网上的交易,这些问题的出现大大降低了消费者对电子商务的信任,严重的阻碍了C2C电子商务的发展。因此,本文以淘宝网为例,针对基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型做研究。 本文首先对基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的研究背景和国内外研究现状进行了研究,提出了基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的发展趋势；然后对和基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型相关的概念进行概述,包括电子商务概述、C2C电子商务的概述以及信用评价模型概述；接着构建基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型,包括C2C电子商务信用评价模型、构建以淘宝网为例的基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型、构建以淘宝网为例的基于换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型和构建以淘宝网为例的基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价影响因素模型。分析出影响基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的9个因素；接下来,通过问卷调查法,从信度分析、效度分析、因子分析和研究假设几个方面对所得数据进行分析,分析结束后对模型进行修正,得到了修正后的影响因素模型、修正后的基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型和基于换货的C2C电子商务卖家信用评价模型。最后对研究结果进行总结,包括研究结果讨论、本研究的局限和研究展望。 通过对C2C电子商务网站的典型代表—淘宝网的调查研究发现,基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型和7个因素有关,分别是信用评价等级划分的详细与否、评价用户信用等级、交易金额的大小、按时间段划分卖家信用等级、退货后评价、退货评价规则的设定和换货评价规则的设定。基于退换货评价的C2C电子商务网站应该考虑这7个因素来完善C2C电子商务卖家信用评价模型,对于提高买家对于C2C电子商务网站的信任感、提升C2C电子商务网站的竞争力起着重要作用。
【关键词】：退换货 C2C电子商务网站 卖家信用 评价模型
【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F724.6;F224
【目录】：

• 摘要2-4
• Abstract4-9
• 1 绪论9-19
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-14
• 1.2.1 国外研究现状11-13
• 1.2.2 国内研究现状13-14
• 1.3 发展趋势14-15
• 1.4 研究方法及创新点15-16
• 1.4.1 研究方法15-16
• 1.4.2 研究创新点16
• 1.5 论文结构16-18
• 1.6 本章小结18-19
• 2 C2C电子商务信用评价模型相关概念概述19-27
• 2.1 电子商务概述19-22
• 2.1.1 电子商务定义19
• 2.1.2 电子商务优点19-20
• 2.1.3 电子商务模式20-22
• 2.2 C2C电子商务概述22-24
• 2.2.1 C2C电子商务的定义22
• 2.2.2 C2C电子商务的优势22-24
• 2.3 信用评价模型概述24-26
• 2.3.1 信用定义24-25
• 2.3.2 信用评价25-26
• 2.3.3 对电子商务信用进行评价的重要性26
• 2.4 本章小结26-27
• 3 基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建27-48
• 3.1 C2C电子商务信用评价模型—以淘宝网为例27-34
• 3.1.1 现有C2C电子商务信用评价模型简介27-30
• 3.1.2 现有C2C电子商务信用评价模型存在的问题30-31
• 3.1.3 改进后的C2C电子商务信用评价模型31-34
• 3.2基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建一以淘宝网为例34-41
• 3.2.1 现有C2C电子商务购物网站退货流程34-36
• 3.2.2 改进后的C2C电子商务退货流程36-38
• 3.2.3 现有的基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型简介38-39
• 3.2.4 基于退货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建39-41
• 3.3 基于换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建—以淘宝网为例41-45
• 3.3.1 C2C电子商务换货流程41-44
• 3.3.2 现有的基于换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型简介44
• 3.3.3 基于换货评价的C2C电子商务卖家信用评价模型的构建44-45
• 3.4 基于退换货评价的C2C电子商务卖家信用评价影响因素模型的构建45-47
• 3.4.1 模型研究假设总结45-46
• 3.4.2 模型影响因素研究46-47
• 3.5 本章小结47-48
• 4 问卷调研及数据分析48-62
• 4.1 问卷设计48-50
• 4.1.1 调查问卷设计48-49
• 4.1.2 问卷的预测试与问卷调整49
• 4.1.3 问卷的发放与回收49-50
• 4.2 数据分析50-56
• 4.2.1 样本分析50-51
• 4.2.2 信度分析51-52
• 4.2.3 效度分析52-53
• 4.2.4 因子分析53-56
• 4.3 假设检验56-59
• 4.4 基于退换货评价的卖家信用评价模型的改进59-61
• 4.4.1 影响因素模型的改进59
• 4.4.2 基于退货评价的卖家信用评价模型的改进59-60
• 4.4.3 基于换货评价的卖家信用评价模型的改进60-61
• 4.5 本章小结61-62
• 5 总结62-66
• 5.1 研究结果讨论62-63
• 5.2 研究局限63-64
• 5.3 研究展望64-66
• 附录66-69
• 参考文献69-73
• 后记73-74

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 晏艳阳;刘_";;经济学层面上的道德、信任、信用与征信[J];财经理论与实践;2006年03期

2 熊于宁;;电子商务C2C模式信任机制研究[J];中山大学学报论丛;2006年09期

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 何俊辉;C2C电子商务欺诈影响因素的实证研究[D];重庆大学;2007年

2 边晓红;基于模糊综合评价法的上市公司信用风险研究[D];大连理工大学;2006年

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本文编号：771435