耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素研究

发布时间：2017-09-02 11:06

  本文关键词：耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素研究

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【摘要】：随着社会信息化的发展,电子商务已经成为时代的热点。在过去的几年里,电子商务得到了快速的发展。实施电子商务使得企业销售业绩增长,生产成本降低,客户关系管理更加便捷。但是我们也发现,农产品电子商务的发展速度低于电子商务发展的平均速度,而且电子商务顾客忠诚度普遍不高,研究农产品电子商务顾客忠诚问题对发展农产品电子商务有着重要的实践指导意义。 本文选取耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚问题作为研究对象。在理论研究和调查分析的基础上,分析了耒阳市农产品电子商务的特点,并提出了农产品电子商务网站顾客忠诚驱动模型。通过对耒阳市农产品电子商务网站的实证研究,得出了耒阳市农产品电子商务顾客忠诚的影响因素,这些成果对耒阳市乃至全国农产品电子商务企业的生产经营活动有重要的现实指导意义。 本文的主要贡献在于：梳理了电子商务顾客忠诚相关理论；总结了耒阳市农产品电子商务发展的基本情况；构建了农产品电子商务网站顾客忠诚驱动模型；以耒阳市为研究对象,对农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素进行了实证研究。
【关键词】：农产品电子商务网站 顾客忠诚 驱动模型 实证分析
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F724.6;F323.7
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 导论8-21
• 1.1 选题背景8-13
• 1.1.1 农产品电子商务基础设施和环境的发展8-12
• 1.1.2 农产品电子商务发展水平和顾客忠诚度不高12
• 1.1.3 研究顾客忠诚是农产品电子商务发展需要12-13
• 1.2 国内外研究现状13-18
• 1.2.1 国外研究现状13-16
• 1.2.2 国内研究现状16-18
• 1.2.3 评述18
• 1.4 研究方法、主要内容及研究思路18-21
• 第2章 农产品电子商务网站顾客忠诚理论分析21-28
• 2.1 期望-满意模型21
• 2.2 满意-忠诚理论21-22
• 2.3 顾客感知价值-忠诚理论22-23
• 2.4 信任-忠诚理论23-24
• 2.5 转换成本—忠诚理论24
• 2.6 顾客忠诚双维度模型24-25
• 2.7 "信任—态度—忠诚"模型25
• 2.8 E-忠诚驱动模型25-26
• 2.9 消费类EC网站顾客忠诚驱动模型26-28
• 第3章 耒阳市农产品电子商务发展状况分析28-34
• 3.1 耒阳市农业发展概述28-30
• 3.1.1 耒阳市概况28
• 3.1.2 耒阳市农业发展概况28-29
• 3.1.3 耒阳市农业发展政策解读29-30
• 3.2 耒阳市农产品电子商务的发展现状及特点30-32
• 3.2.1 农产品电子商务的发展水平不高30-31
• 3.2.2 农产品电子商务交易主体观念落后31
• 3.2.3 网站在形式上以信息发布和中介类为主31
• 3.2.4 缺乏高素质的农产品电子商务人才31-32
• 3.2.5 农产品电子商务配套物流体系不健全32
• 3.3 耒阳市农产品电子商务的主要模式32-34
• 3.3.1 目录模式32
• 3.3.2 农产品信息中介模式,32-33
• 3.3.3 虚拟社区和农产品论坛33
• 3.3.4 第三方市场模式33-34
• 第4章 理论假设及驱动模型设计34-42
• 4.1 农产品电子商务网站及顾客忠诚的概念界定34-35
• 4.2 农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素选择及理论假设35-40
• 4.2.1 顾客感知价值35-36
• 4.2.2 网站品牌36-37
• 4.2.3 网络信任37-38
• 4.2.4 顾客转换成本38-39
• 4.2.5 网络安全39-40
• 4.2.6 服务质量40
• 4.3 农产品电子商务网站顾客忠诚驱动模型设计40-42
• 第5章 实证研究设计42-45
• 5.1 问卷测量项目的选择及理论来源42-43
• 5.2 访谈设计及访谈过程43-44
• 5.3 抽样调查实施44-45
• 5.3.1 样本的选择44
• 5.3.2 调查的实施44-45
• 第6章 数据统计及假设检验45-55
• 6.1 样本统计45
• 6.2 样本的信度分析45-47
• 6.3 样本的效度分析47-48
• 6.4 相关分析检验48-49
• 6.5 回归分析检验49-52
• 6.6 假设检验结果52
• 6.7 结果分析52-54
• 6.8 模型修正54-55
• 第7章 耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚提升策略探讨55-59
• 7.1 加强政府引导、提高农产品企业的电子商务意识55
• 7.2 加强网站的设计和建设,提高顾客感知价值55-56
• 7.3 加强网站品牌建设56-57
• 7.4 加强网络安全建设,提高顾客信任57-58
• 7.5 加强网站提高服务质量58
• 7.6 结语58-59
• 第8章 结论与展望59-61
• 参考文献61-66
• 附录 农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素调查问卷66-68
• 致谢68-69
• 攻读学位期间主要的研究成果69

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 张佰尚;女装B2C电子商务平台构建研究与设计[D];中北大学;2012年

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本文编号：778161