许可式邮件营销在电子商务行业的应用研究

发布时间：2017-09-02 13:22

  本文关键词：许可式邮件营销在电子商务行业的应用研究

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【摘要】：随着网络购物的人群大不断壮大,诸多行业迎来了电子商务的热潮,电子商务的完整体系日渐成熟。在国内电子商务领域,许可式邮件营销的功能逐步加强和完善。虽然邮件营销逐步从“垃圾邮件”向“许可式”时代转变,但越来越多的消费者抱怨订阅的邮件不是他们想要的,而日趋降低的邮件效果也成为了营销者头疼的难题。 经过对电子商务行业的许可式邮件营销的调查和研究,本论文总结了6个问题,分别为忽视邮件营销战略的重要性、缺乏精准的数据细分、缺乏客户生命周期的管理、触发式邮件应用不高、缺乏互动邮件的应用、测试的进一步提升等问题,这些问题使得邮件营销的效果大打折扣。 为了优化许可式邮件营销的效果,本论文分别根据存在的问题提出了相应的合理建议。首先建立完善的邮件战略,然后对邮件数据进行精准的细分,再通过建立完整的客户生命周期的流程全面提升邮件营销的转换率和相关性。除此以外,本文还对触发邮件、互动邮件和测试等方面做了进一步的优化。 通过多种手段和方式,全面改善许可式邮件在电子商务中的问题,帮助电子商务企业提升客户的关系管理,增强竞争力,降低企业的运营成本,促进许可式邮件营销在电子商务行业的健康发展。
【关键词】：许可式邮件营销 B2C电商 客户生命周期 个性化邮件
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-13
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 研究的内容与方法11-12
• 1.2.1 研究内容11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 研究结构与流程12-13
• 第2章 许可式电子邮件营销概述与相关理论13-22
• 2.1 许可式邮件营销概述13-16
• 2.1.1 许可式邮件营销的定义13
• 2.1.2 许可式邮件的种类13
• 2.1.3 许可邮件与非许可邮件的区别13-14
• 2.1.4 许可式邮件营销的作用14-15
• 2.1.5 许可式邮件营销优势15-16
• 2.1.6 许可式邮件营销的发展阶段16
• 2.1.7 邮件营销服务商的分析16
• 2.2 许可式邮件营销的相关理论16-22
• 2.2.1 直复营销理论17-18
• 2.2.2 顾客关系相关理论18-20
• 2.2.3 客户的生命周期理论20-22
• 第3章 许可式电子邮件营销现状分析及问题22-29
• 3.1 国内电子商务的发展概述22
• 3.2 许可式邮件营销的现状22-24
• 3.2.1 邮件营销的产生背景22-23
• 3.2.2 许可式邮件营销的现状23-24
• 3.3 许可式邮件营销在电子商务的现状24-25
• 3.4 许可式邮件营销的操作流程25-26
• 3.4.1 收集邮件地址信息25
• 3.4.2 邮件地址的管理及细分25-26
• 3.4.3 创意内容策划26
• 3.4.4 邮件模板设计26
• 3.4.5 邮件的执行发送26
• 3.4.6 效果评估26
• 3.5 许可式邮件营销在电子商务中面临的问题26-29
• 3.5.1 缺乏正确实施的战略26-27
• 3.5.2 缺乏精准的数据细分27
• 3.5.3 缺乏客户生命周期的管理27
• 3.5.4 触发式邮件应用不高27
• 3.5.5 缺乏互动邮件的应用27-28
• 3.5.6 测试的进一步提升28-29
• 第4章 许可式邮件营销在电子商务中的应用问题的对策29-45
• 4.1 制定完善邮件营销战略规划29-30
• 4.1.1 定义你的目标读者29
• 4.1.2 确定许可式邮件营销目的29
• 4.1.3 设置目标的大纲29-30
• 4.1.4 确定所需要的频次30
• 4.1.5 创建时间轴30
• 4.2 基于客户细分的个性化邮件30-34
• 4.2.1 电子商务环境下客户细分的变化和新特点31
• 4.2.2 客户细分的方法31-34
• 4.3 客户生命周期在邮件营销的应用34-39
• 4.3.1 目标客户采集35-36
• 4.3.2 潜在用户的转换36-37
• 4.3.3 正式会员的提升37-38
• 4.3.4 优质客户的保留38
• 4.3.5 非活跃客户的再激活38-39
• 4.4 触发邮件增加服务能力39-42
• 4.4.1 购物车丢弃的触发40-41
• 4.4.2 邀请客户评价41
• 4.4.3 顾客浏览了网站,但没有后续的购买41
• 4.4.4 达到某个级别或者积分而产生的触发41-42
• 4.5 社会化媒体增加邮件互动性42-43
• 4.5.1 找到最相关的社会化媒体42
• 4.5.2 鼓励读者、粉丝和追随者42-43
• 4.5.3 发送一个专用的电子邮件活动43
• 4.5.4 交叉推广43
• 4.5.5 通过社交网络来促进电子邮件的注册43
• 4.5.6 在产品里增加链接43
• 4.6 完善测试技巧43-45
• 4.6.1 制定一个合理的测试计划44
• 4.6.2 进行单变量/重要的内容测试44
• 4.6.3 创建测试组44
• 4.6.4 测试结果的分析44-45
• 第5章 电商企业许可邮件营销应用实例研究45-48
• 5.1 许可式邮件营销应用案例---SEPHORA丝芙兰45-48
• 5.1.1 企业背景与需求简介45
• 5.1.2 电子邮件营销实施45-47
• 5.1.3 电子邮件营销活动绩效47-48
• 第6章 总结与展望48-50
• 6.1 总结48
• 6.2 展望48-50
• 参考文献50-52
• 致谢52-53
• 附件53

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 王敏锋,皮育晖;加入WTO后我国网络广告的发展分析[J];重庆交通学院学报(社会科学版);2002年04期

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4 陈明亮;客户生命周期利润变化趋势的实证研究[J];统计研究;2002年06期

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本文编号：778799