电子商务网站质量对网络消费者在线信任影响的研究

发布时间：2017-09-04 17:45

  本文关键词：电子商务网站质量对网络消费者在线信任影响的研究

  更多相关文章： 系统质量 信息质量 服务质量 网站质量 认知信任 情感信任 在线信任

【摘要】： 在蓬勃发展的电子商务环境中,消费者的在线信任是极为重要的话题,而电子商务网站作为消费者与卖家之间的沟通平台,网站质量在取得消费者的信任方面发挥着极其重要的作用。为了促使消费者进行网上交易,卖家必须通过网站提升消费者的信任,进而影响其购买的意愿。然而,目前对于网站质量的分类及其如何影响信任,尚未有一个整体的看法；另外,由于理性选择观点无法充分地解释作出信任决策时,情感和社会影响所扮演的角色,若缺乏情感信任,光是认知信任是不足以充分说明人是如何做出信任与否的决策,情感信任经常被忽略。因此,本文结合各学者的观点,在进一步分析后,得出适合衡量网站质量及消费者信任的因素和量表。 电子商务是以先进的信息技术和网络技术为平台的新商务模式,而作为企业与消费者沟通的界面——电子商务网站,则代表了信息技术的最新应用成果,可以把电子商务网站看作是一种信息系统。因此,可以采用信息系统成功模型来检验电子商务网站质量,分析电子商务网站质量成功的要素。 电子商务的市场潜力巨大,必须了解消费者信任网上购物的各种因素,才能进一步促进电子商务的发展。而电子商务网站的质量是其中最重要的因素。因此,通过文献探讨了解电子商务网站质量如何对消费者的在线信任产生影响,提出理论模型,并通过问卷调查和数据分析来验证模型。 本文通过探讨网站质量、认知信任与情感信任的相关文献,了解目前三者相关的研究,进而了解三者间的内在联系,并进行理论推导与分析,在此基础上构建相应的理论模型,进行实证研究来验证所提出的模型,根据研究成果,发现对于电子商务网站建设有影响的变量,为企业更好的建设电子商务网站、提高网络消费者的在线信任服务,从而促使电子商务企业的发展。 本文主要研究电子商务网站质量对消费者在线信任的影响,其主要内容如下： 第一部分,引言。主要包括选题背景、研究目的与意义、研究思路、方法与主要创新之处。 第二部分,文献综述。探讨网站质量的要素、信息系统成功模型及其在电子商务中的应用,分析在线信任的内涵、在线信任的组成、认知信任与情感信任以及三者间的关系。 第三部分,根据文献探讨,构建出网站质量、认知信任与情感信任三者之间关系的模型,同时提出研究假设,并介绍研究方法。 第四部分,对问卷调查表进行描述性统计,并对问卷进行信度分析、效度分析与验证性因素分析。 第五部分,利用前面的研究结果对合肥购物网进行评价。结果发现网站质量(包括系统质量、信息质量及服务质量)会显著地增加消费者的认知信任,消费者的认知信任对情感信任也有显著的正向影响；另外,说明认知信任与情感信任为两个不同且独立的层面。根据此结果,电子商务网站能够利用此模型配合量表,来衡量消费者对其网站质量的认知及信任程度,进而改善或制定新的管理策略为消费者提供更好的服务。 第六部分,对论文研究进行总结,并指出研究存在的局限,提出后续研究的方向。
【关键词】：系统质量 信息质量 服务质量 网站质量 认知信任 情感信任 在线信任
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的与研究意义10-11
• 1.3 研究思路、方法与创新点11-12
• 2 文献综述12-26
• 2.1 电子商务网站质量研究12-16
• 2.1.1 电子商务网站质量要素研究12-14
• 2.1.2 信息系统成功模型及其在电子商务中的应用14-16
• 2.2 信任16-22
• 2.2.1 不同学科领域对信任的研究16-18
• 2.2.2 诚信、信任、信用、信誉关系18-19
• 2.2.3 在线信任19-22
• 2.3 电子商务网站质量与信任关系22-26
• 2.3.1 系统质量与信任关系24
• 2.3.2 信息质量与信任关系24-25
• 2.3.3 服务质量与信任关系25-26
• 3 网站质量对信任影响的模型与研究设计26-35
• 3.1 网站质量对信任影响的理论模型26-27
• 3.2 变量的定义与测量27-32
• 3.2.1 网站质量27-30
• 3.2.2 认知信任30-31
• 3.2.3 情感信任31-32
• 3.3 研究假设32
• 3.4 研究设计32-35
• 3.4.1 研究抽样与资料搜集32-33
• 3.4.2 数据分析方法33-35
• 4 网站质量对信任影响调查的数据分析35-41
• 4.1 人口统计变量分析35-36
• 4.2 问卷信度与效度分析36-41
• 4.2.1 信度分析36-37
• 4.2.2 效度分析37-40
• 4.2.3 验证性因素分析40-41
• 5 合肥购物网的案例分析41-47
• 5.1 指标体系的确定41-42
• 5.2 合肥购物网的评价42-45
• 5.3 对提高网上消费者在线信任度的建议45-47
• 6 结论与展望47-50
• 6.1 结论47-48
• 6.2 展望48-50
• 参考文献50-57
• 图表目录57-58
• 附录58-61
• 致谢61-62
• 攻读学位期间发表的学术论文目录62-63

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本文编号：792952