电子商务物流能力对顾客忠诚的影响

发布时间：2017-09-05 06:11

  本文关键词：电子商务物流能力对顾客忠诚的影响

  更多相关文章： 电子商务物流能力 电子商务顾客忠诚 物流模式

【摘要】：顾客忠诚是电子商务企业保持竞争优势的重要因素,而在网络环境下顾客购物过程的虚拟性,使得物流成为电商与顾客实际接触的唯一途径。本文基于消费者的视角,将电子商务物流能力分成物流运作、配送管理、信息管理、可持续发展四个维度,在此基础上,构建模型探究电子商务物流能力对顾客忠诚的影响,分析不同物流模式对该影响产生作用的程度。研究结果表明,电子商务物流能力对顾客忠诚感产生明显影响,并且该影响会在不同物流模式下动态变化。同时,根据电商物流能力对顾客忠诚影响的不同路径,为采用不同物流模式的电商企业提出了可行性建议以提高顾客忠诚、增强企业竞争力。
【作者单位】： 太原理工大学经济管理学院;
【关键词】： 电子商务物流能力 电子商务顾客忠诚 物流模式
【基金】：山西省哲学社会科学规划课题“山西物流业创新模式研究”(项目编号:ssk2012024)
【分类号】：F724.6;F259.22
【正文快照】： 随着信息技术的快速发展和网络的普及,电子商务在全球范围内迅速发展,移动互联技术的兴起更是让网购变得异常便捷。在电子商务企业竞争日益激烈的今天,企业应建立起全方位的顾客忠诚经营,以保持自身的持续竞争优势。传统营销观念认为,顾客忠诚感是通过顾客满意度建立的,但是根

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 周翔宇;;我国电子商务物流的发展对策[J];中国市场;2006年Z3期

2 沈扬;李岚;万群;;进一步推动我国电子商务物流发展[J];商业时代;2006年05期

3 南洋;王旭;郑秋菊;;浅谈我国电子商务物流现状和发展[J];哈尔滨金融高等专科学校学报;2007年03期

4 吴景新;宋亚军;;论我国电子商务物流的现状及发展对策[J];硅谷;2008年10期

5 许卫华;陈荔;;浅议南昌市电子商务物流体系的构建及发展对策[J];商场现代化;2008年23期

6 徐菲;;物流与电子商务物流[J];物流工程与管理;2010年03期

7 方芳;曹春明;;论我国电子商务物流现状及其发展对策[J];科技广场;2010年02期

8 王磊;;浅析我国电子商务物流的发展及对策[J];现代经济信息;2010年21期

9 张赢盈;;电子商务物流概述[J];商业经济;2012年18期

10 付海波;;我国电子商务物流发展中的问题及对策[J];电子世界;2013年07期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 徐树明;;我国B2C电子商务物流模式研究[A];2012管理创新、智能科技与经济发展研讨会论文集[C];2012年

2 谢圣献;;基于RFID技术的电子商务物流研究[A];第八届工业仪表与自动化学术会议论文集[C];2007年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 北京工商大学经济学院 洪涛;电子商务物流的6种模式及高效选择[N];消费日报;2012年

2 彭茜薇 王梦雅 湖南农业大学商学院;打破制约电子商务物流发展的瓶颈[N];现代物流报;2013年

3 胡国华;第五届中国电子商务物流大会在京召开[N];现代物流报;2014年

4 中国物流与采购联合会副会长兼秘书长、中物联电商物流与快递分会会长 崔忠付;我国电子商务物流进入发展新阶段[N];现代物流报;2014年

5 南京邮电学院“电子商务发展研究”课题组组长 姚国章;邮政电子商务物流的发展思路[N];中国邮政报;2000年

6 国家邮政局公众服务部 许葵;邮政与电子商务物流[N];国际商报;2001年

7 刘兆国;“云快递”破解电子商务物流难题[N];国际商报;2010年

8 本报记者 樊哲高;电子商务物流先行[N];中国电子报;2012年

9 本报记者 张颖川;电子商务物流迎来发展新利好[N];现代物流报;2013年

10 胡国华;对电子商务物流新格局的思考[N];现代物流报;2014年

，

本文编号：796289