B2C电子商务模式下退货物流研究

发布时间：2017-09-22 14:27

  本文关键词：B2C电子商务模式下退货物流研究

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【摘要】：随着电子商务发展逐步走向成熟,网上营销、网上购物活动在不断增多,同时,在线产品退货现象也在迅速增加。如何处理退货物流,已经成为电子商务企业一项不可或缺的竞争战略,并成为其提高效率的全新领域,退货物流的价值已经无法让人们忽视。因此,本论文在分析B2C电子商务中退货物流产生的原因、退货物流的特点、及典型网站退货政策及流程,并针对这些问题给出相应的对策将具有十分重要的意义。 本论文以B2C电子商务模式下的退货物流为研究对象,以电子商务、B2C电子商务模式、退货物流相关理论为基础,对B2C电子商务模式下的退货物流进行分析,并探讨相应对策。本论文共分为五章。第一章,绪论,介绍本选题研究的背景、意义、国内外研究现状、研究目标以及研究方法等；第二章,B2C电子商务和退货物流概述,介绍B2C电子商务及退货物流的相关理论；第三章, B2C电子商务模式下的退货物流分析,对退货物流的原因、特点、政策及流程进行分析；第四章,B2C电子商务模式下退货物流的策略讨论；第五章,案例解读退货物流策略,用具体的案例来解读提出的退货物流策略；第六章,结论,总结本文所写的主要内容以及对未来前景的展望。 本论文通过B2C电子商务的退货物流分析,提出了通过完善电子商务平台,减少可避免的退货；利用电子商务平台,获得准确快速的退货信息；缩短退货流程,提高退货服务水平；结合自身特点,选择合理的退货物流模式；关注生命周期,做好产品再处理的策略。这些策略的提出可以在一定程度上帮助B2C电子商务企业解决退货物流问题,促进B2C电子商务的健康发展。
【关键词】：电子商务 B2C 退货物流 退货策略
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F724.6;F259.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 引言9
• 1.2 选题的背景和意义9-10
• 1.3 国内外的研究现状10-12
• 1.3.1 国外的研究现状10-11
• 1.3.2 国内的研究现状11-12
• 1.4 研究方案12-14
• 1.4.1 研究目标12
• 1.4.2 研究方法12-13
• 1.4.3 论文的内容结构图13-14
• 2 B2C电子商务和退货物流概述14-24
• 2.1 电子商务介绍14-17
• 2.1.1 电子商务的概念及发展现状14-15
• 2.1.2 电子商务的特点及分类15-17
• 2.2 B2C电子商务介绍17-21
• 2.2.1 B2C电子商务的概念及发展现状17-18
• 2.2.2 B2C电子商务特点及分类18-19
• 2.2.3 B2C电子商务的交易流程分析19-21
• 2.3 B2C电子商务模式下的退货物流介绍21-24
• 2.3.1 B2C电子商务模式下退货物流的现状22
• 2.3.2 B2C电子商务模式下退货物流分类22-24
• 3 B2C电子商务模式下的退货物流分析24-33
• 3.1 B2C电子商务模式下退货物流产生的原因分析24-26
• 3.1.1 网络的虚拟性24-25
• 3.1.2 在线商家的主观性25
• 3.1.3 消费者的喜好的不稳定性25
• 3.1.4 基于ABC分类法退货物流原因分析25-26
• 3.2 B2C电子商务模式下的退货政策及流程分析26-32
• 3.2.1 生产商直销模式(戴尔官方网站)27-28
• 3.2.2 综合类中间商模式(当当网)28-29
• 3.2.3 垂直类中间商模式(红孩子商城)29-30
• 3.2.4 第三方交易平台模式(淘宝商城)30-31
• 3.2.5 B2C的典型网站退货政策对比分析31
• 3.2.6 B2C典型网站退货流程对比分析31-32
• 3.3 B2C电子商务模式下的退货物流特点分析32-33
• 4 B2C电子商务模式下退货物流的策略讨论33-37
• 4.1 退货物流管理的必要性33
• 4.2 退货物流管理的思路33-34
• 4.3 退货物流管理策略建议34-37
• 4.3.1 完善电子商务平台,减少可避免的退货34
• 4.3.2 缩短退货流程,提高退货物流服务水平34-35
• 4.3.3 利用电子商务平台,获得准确快速的退货信息35
• 4.3.4 结合自身特点,选择合理的退货物流模式35-36
• 4.3.5 关注产品生命周期,做好再处理36-37
• 5 案例解读退货物流策略37-41
• 5.1 公司背景37
• 5.2 公司的退货物流策略37-40
• 5.2.1 完善电子商务平台,减少可避免的退货37-38
• 5.2.2 利用电子商务平台,获得准确快速的退货信息38
• 5.2.3 缩短退货流程,提高退货物流服务水平38-39
• 5.2.4 结合自身特点,选择合理的退货物流模式39
• 5.2.5 关注生命周期,做好产品再处理39-40
• 5.3 案例评析40-41
• 6 结语41-42
• 6.1 总结41
• 6.2 展望41-42
• 参考文献42-45
• 攻读学位期间发表的学术论文45-46
• 致谢46

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 张红兰;贸易类企业电子商务网络营销实证研究[D];华东师范大学;2012年

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本文编号：901335