综合型B2C电子商务平台服务质量与顾客忠诚度关系研究——以天猫为例

发布时间：2017-09-25 17:32

  本文关键词：综合型B2C电子商务平台服务质量与顾客忠诚度关系研究——以天猫为例

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【摘要】：通过以天猫平台的服务质量来整体探究综合型B2C电子商务平台服务质量与顾客忠诚度的关系,本文借助线上线下相结合的问卷发放方式获取数据,通过SPSS19.0软件对数据进行相关分析、因子分析。从不同的角度出发,分析了顾客忠诚度所受不同角度平台服务质量的影响,最终得出提高顾客让渡价值、提升整体服务质量、实施客户关系管理、提高平台应用效率四个结论。
【作者单位】： 宁波大红鹰学院;
【关键词】： 电子商务 平台服务质量 顾客忠诚度
【正文快照】： 一、引言现如今,全球的经济发展已经进入了网络经济时代,电子商务正在逐渐改变着经济发展方式和商品流通方式,据中国电子商务研究中心监测数据显示,2016年上半年中国网络零售市场交易规模达到了23141.94亿元,相比2015年上半年的16140亿元,同比增长了43.4%。网购用户规模达4.8

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